Vi är dedikerade till att skapa kliniskt stödda, naturliga hudvårdsprodukter som ger verkliga, synliga resultat. Våra formler är grymhetsfria, dermatologiskt testade och utvecklade med över 98% naturligt härledda ingredienser, vilket säkerställer både hudsäkerhet och en lyxig känsla vid varje användning.

Ja, Lione-produkter är formulerade med skonsamma, hudälskande ingredienser, vilket gör dem lämpliga för känslig hud. Varje produkt är dermatologiskt testad för att säkerställa säkerhet och effektivitet.

Vi utvecklar och producerar alla våra produkter internt på vårt laboratorium i Rumänien, i enlighet med de högsta EU-standarderna. Vi använder rena, naturbaserade ingredienser och säkerställer etiska, grymhetsfria metoder varje steg på vägen.

Vi prioriterar naturligt härledda ingredienser och undviker onödiga syntetiska tillsatser. Alla våra produkter är fria från alkohol, parabener och färgämnen. Medan vissa formler inkluderar naturliga dofter, väljs de noggrant för att vara skonsamma och icke-irriterande.

Absolut. Vi är engagerade i grymhetsfria metoder och säkerställer att inga produkter testas på djur i något skede av utveckling eller produktion.

Lione erbjuder ett sortiment av produkter som är utformade för att arbeta synergistiskt. För optimala resultat, följ de rekommenderade användningsinstruktionerna som finns på varje produktsida eller konsultera med våra hudvårdsspecialister.

Även om alla våra produkter är formulerade med skonsamma ingredienser, fria från alkohol, parabener och färgämnen, rekommenderar vi att du konsulterar en vårdgivare innan du använder ny hudvård under graviditet eller amning.

Vi skickar lokalt från Europa till alla EU-länder och Storbritannien, vilket säkerställer en smidig leveransprocess utan några avgifter. Vi erbjuder också världsomspännande frakt, vilket gör våra produkter tillgängliga för kunder över hela världen.

Vi samarbetar med stora internationella transportörer och lokala kurirtjänster. Specifika transportörer varierar beroende på destination. Under utcheckningen kommer du att bli ombedd att välja din föredragna leveransmetod.

Fraktkostnader kan gälla beroende på destinationsland och kommer att beräknas vid utcheckning.

Ja, vi erbjuder gratis frakt till EU, Storbritannien och USA. Fraktkostnader kan dock variera beroende på ordervärde eller destinationsland. Vänligen se vår Shipping & Delivery sida för mer information.

Beställningar behandlas och uppfylls dagligen, exklusive helger och allmänna helgdagar. Vanligtvis skickas beställningar inom 24-48 timmar. Vid försändelse får du en e-postbekräftelse, inklusive spårningsnummer.

Observera att vissa beställningar kanske inte skickas inom 48 timmar på grund av ofullständig beställningsinformation, orderverifieringsprocesser, lagerproblem eller faktureringsförseningar.

För detaljer om transittider, vänligen se vår fraktpolicy.

Om du har checkat ut med en felaktig adress, vänligen kontakta vårt kundserviceteam så snart som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att uppdatera din beställning med korrekt information. Snabb åtgärd ökar sannolikheten för att vi kan göra de nödvändiga ändringarna innan din beställning bearbetas och skickas.

Var medveten om att om du handlar hos oss och väljer att få din beställning skickad till ett hotell eller en Airbnb, är Lione inte ansvarig för eventuella paket som inte kan lokaliseras när leveransen har bekräftats på din spårningslänk. Det är ditt ansvar att säkerställa att du kontrollerar spårningslänken och är tillgänglig vid leveranstillfället för att ta emot paketet.

När din beställning har skickats kommer vi att e-posta dig spårningsnumret tillsammans med en länk till spårningssidan där du kan övervaka dess status. Dessutom, om du har ditt ordernummer och e-post, kan du spåra din beställning direkt i ditt konto.

Du kommer inte att debiteras några extra tullavgifter eller skatter på din beställning.

För beställningar inom EU och Storbritannien täcks tullavgifter och skatter helt eftersom vi skickar paket från inom EU. Alla våra priser inkluderar skatt.

För andra internationella destinationer kan tullavgifter och skatter tillkomma beroende på lokala bestämmelser.

Även om det är sällsynt, finns det tillfällen då din beställning kan uppleva förseningar på grund av följande orsaker:

• Fakturerings- och leveransadresserna matchar inte.
• Beställningen väntar på kreditgodkännande och verifiering.
• En produkt är tillfälligt slut i lager.
• Särskild anpassning krävs.
• Beställningen skickas till en avlägsen plats.
• Tullförseningar.
• Produktrestorder.
• Transportörens eftersläpningar.
  

För mer information om din beställningsstatus, vänligen kontakta vårt kundsupportteam.

Vi ansvarar inte för paket som inte returneras till oss, skadas under transport, eller förstörs av transportörer på grund av att de har vägrats, inte hämtats, inte kan levereras, eller på grund av en felaktig eller bristfällig adress som tillhandahållits vid utcheckning. Vi råder starkt alla kunder att ta emot leveransen för att undvika problem.

Återbetalningsförfrågningar för returnerade obeställda artiklar kommer att medföra en återställningsavgift på 50%. Återbetalningsförfrågningar för icke-returnerade, skadade eller förstörda paket kommer inte att accepteras. I vissa fall kan du begära att få paketet skickat igen mot en ny leveransavgift för att täcka portokostnaderna för den nya beställningen.

Vårt mål är att säkerställa att varje beställning anländer säkert och i tid. Ibland kan oförutsedda omständigheter orsaka förseningar under transporten. Vi täcker olika kurirfel, såsom förlorade eller skadade paket under transport, portoavgifter eller felriktade paket när spårningsinformationen är oklar.

I de sällsynta fall där ett paket är markerat som levererat av kuriren men inte mottaget, kan vi inte skicka om varorna eller utfärda en återbetalning. Denna policy gäller om spårningsuppgifterna bekräftar leverans till mottagarens adress. Ofta har paketet levererats men lämnats på en oväntad plats. Vi rekommenderar att du kontaktar kuriren eller det lokala postkontoret för att kontrollera om ytterligare leveransdetaljer har lämnats, såsom “left under the table on the back porch.”

Om du stöter på denna situation, vänligen kontakta oss, så kommer vårt supportteam att hjälpa dig omgående.

Vi erbjuder kunder 14 dagar från leveransdatumet att returnera berättigade artiklar. Du kan läsa vår retur- och återbetalningspolicy här, där du hittar fullständig information om vilka produkter som kvalificerar sig, hur man initierar en retur och hur återbetalningar behandlas.

Returer är gratis, och vi är glada att utfärda en fullständig återbetalning så länge villkoren i vår returpolicy uppfylls. Observera att kunder är ansvariga för att skicka tillbaka varan till en av våra bekvämt belägna anläggningar inom sitt land. Du kan läsa vår retur- och återbetalningspolicy här för mer information.

Vårt distributionscenter börjar behandla beställningar omedelbart för att säkerställa snabb leverans, vilket innebär att vi ofta inte kan göra ändringar när en beställning har lagts. Om du behöver begära en avbokning, vänligen kontakta oss omedelbart med dina beställningsuppgifter. Vi gör vårt bästa för att hjälpa till, men vi kan inte garantera att några ändringar kan göras efter att beställningen har skickats in.

Vi accepterar för närvarande följande betalningsmetoder:

KREDIT- & DEBETKORT

Vi accepterar alla större kreditkort, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Maestro och UnionPay.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Du kan säkert betala med Apple Pay eller Google Pay på enheter och webbläsare som stöds.

Kreditkortssäkerhet

Vår webbplats är säker. Kreditkortsinformation överförs med 256-bitars kryptering och fysiska säkerhetsåtgärder, samma standarder som används av banker.

PAYPAL

Vi accepterar PayPal, som är tillgängligt för både europeiska och internationella kunder.

FINANSIERING

Kunder kan finansiera köp genom vår partner, Klarna. Detta alternativ är tillgängligt vid utcheckningen, tillsammans med ytterligare detaljer. För frågor angående räntor, delbetalningar eller betalningsvillkor, vänligen kontakta Klarna.

LOKALA BETALNINGSMETODER

Vi stöder också betrodda lokala betalningsmetoder, inklusive Bancontact (Belgien), BLIK (Polen) och iDeal (Nederländerna).

PRESENTKORT

Presentkort finns tillgängliga från €25, upp till ett maximum av €1000. Om du köper ett presentkort till någon annan, vänligen ange också deras e-postadress (de kommer att behöva använda samma e-post för att komma åt sitt presentkort).

När ditt köp är slutfört, får du ett bekräftelsemail. Om du har köpt ett till någon annan, får de också ett bekräftelsemail med en länk för att aktivera presentkortet.

Du kan köpa ett presentkort när som helst här.

BUTIKSKREDIT

Du kan använda din butikskredit för köp på vår webbplats. Observera att de inte har något kontantvärde och inte är överförbara.

Du kan alltid kontrollera ditt kredit- och presentkortssaldo i Mitt Konto.

Beslutet att avvisa din kreditkortbetalning fattas vanligtvis av den bank som utfärdat ditt kort (inte av oss). För att skydda din säkerhet och integritet kan din bank inte ge oss detaljerade skäl till varför din betalning nekades. På grund av detta måste du kontakta din bank direkt för att lösa de flesta problem relaterade till kreditkortsbetalningar.

TOPP 7 ANLEDNINGAR TILL VARFÖR KORT NEKAS

1. Transaktionen blockerades av betalningsservern eftersom den inte klarade alla riskkontroller.
2. Otillräckliga medel
3. Hänvisad
4. Fel CSC-kod angiven (dvs. vanligtvis en tresiffrig kod på baksidan av ditt kort)
5. Utgånget kort
6. Misstänkt bedrägeri
7. Nekad av banken (ingen specifik anledning angiven)

VILKA KREDITKORTSPROBLEM KAN VI HJÄLPA TILL ATT LÖSA?

Vår kundtjänst kan hjälpa dig att verifiera att du har angett din betalningsinformation korrekt för din beställning. Men som nämnts ovan beror de flesta avvisningar av kreditkortsbetalningar på skäl relaterade till den bank som utfärdat ditt kort och därför utanför vår kontroll.

- Kontakta din bank om betalningssäkerhetspolicyer. Din bank kan flagga oväntad aktivitet på ditt konto. Detta inkluderar första gången beställningar och köp av högt värde, oavsett hur mycket pengar du har tillgängligt eller din kreditgräns. Din bank kan kräva ditt muntliga godkännande för att fortsätta med en transaktion.

- Kontakta din bank om dagliga uttags- eller köpgränser. De flesta banker har gränser för hur mycket pengar som kan debiteras eller nås på en enda dag. Om du överskrider denna dagliga mängd kan din bank blockera ditt konto från ytterligare aktivitet oavsett de tillgängliga medlen på ditt konto. Din bank kan kräva att du begär en högre inköpsgräns för att slutföra en transaktion.

- Kontakta din bank om betalningsgodkännanden, reserverade medel och avgifter. När du gör en beställning hos oss kontaktar vi den bank som utfärdat ditt kort för att bekräfta att ditt kreditkort har ett giltigt nummer och inte har rapporterats som förlorat eller stulet. Detta kommuniceras via en fullständig godkännandeprocedur för beloppet av ditt köp.

- Om din betalning nekas på grund av brist på tillgängliga medel, kontakta din bank för att bekräfta om det finns reserverade medel som har godkänts, verifiera hur länge banken kommer att hålla dessa godkännanden, och be din bank att ta bort eventuella extra godkännanden för att frigöra medel tillbaka till ditt konto.

- Verifiera betalningsinformationen som angetts på din beställning. Har din faktureringsadress ändrats nyligen eller har du fått ett nytt kort med ett nytt utgångsdatum? Om du tidigare har använt en betalningsmetod framgångsrikt på ditt konto kan du helt enkelt behöva uppdatera din kort- och faktureringsadressinformation. Om du angav en ny betalningsmetod, se till att du har angett alla kortnummer och annan information korrekt.

- Skicka in en alternativ betalningsmetod för din beställning. Om du inte kan lösa betalningsproblemet med din bank i tid är du alltid välkommen att ändra betalningsmetoden på din beställning till ett annat kort eller betalningstyp. Kontakta vår kundtjänst för att fråga vilka andra betalningsmetoder som finns tillgängliga på vår plattform.

- Om betalning med kreditkort eller ett betalkort inte är ett alternativ kan du betala via Google eller Apple Pay eller bankinsättning.