Zavezani smo k ustvarjanju klinično podprtih, naravnih izdelkov za nego kože, ki prinašajo resnične, vidne rezultate. Naše formule so brez krutosti, dermatološko testirane in razvite z več kot 98% naravno pridobljenimi sestavinami, kar zagotavlja tako varnost kože kot razkošen občutek ob vsaki uporabi.

Da, izdelki Lione so oblikovani z nežnimi, koži prijaznimi sestavinami, zaradi česar so primerni za občutljivo kožo. Vsak izdelek je dermatološko testiran, da zagotavlja varnost in učinkovitost.

Vse naše izdelke razvijamo in proizvajamo v naši lastni laboratoriji v Romuniji, pri čemer upoštevamo najvišje standarde EU. Uporabljamo čiste, naravno pridobljene sestavine in zagotavljamo etične, brezkrute prakse v vsakem koraku.

Prednost dajemo naravno pridobljenim sestavinam in se izogibamo nepotrebnim sintetičnim dodatkom. Vsi naši izdelki so brez alkohola, parabenov in barvil. Medtem ko nekatere formule vključujejo naravne dišave, so te skrbno izbrane, da so nežne in ne dražijo.

Absolutno. Zavezani smo k praksam brez krutosti, kar zagotavlja, da noben izdelek ni testiran na živalih v nobeni fazi razvoja ali proizvodnje.

Lione ponuja vrsto izdelkov, zasnovanih za sinergijsko delovanje. Za optimalne rezultate sledite priporočenim navodilom za uporabo, ki so navedena na vsaki strani izdelka, ali se posvetujte z našimi strokovnjaki za nego kože.

Čeprav so vsi naši izdelki formulirani z nežnimi sestavinami, brez alkohola, parabenov in barvil, priporočamo, da se pred uporabo novih izdelkov za nego kože med nosečnostjo ali dojenjem posvetujete z zdravstvenim ponudnikom.

Pošiljamo lokalno iz Evrope v vse države EU in Združeno kraljestvo, kar zagotavlja brezhiben postopek dostave brez dodatnih stroškov. Prav tako ponujamo svetovno dostavo, kar omogoča dostopnost naših izdelkov strankam po vsem svetu.

Sodelujemo z glavnimi mednarodnimi prevozniki in lokalnimi kurirskimi službami. Specifični prevozniki se razlikujejo glede na destinacijo. Med postopkom plačila boste morali izbrati želeni način dostave.

Stroški dostave se lahko razlikujejo glede na državo destinacije in bodo izračunani med postopkom plačila.

Da, ponujamo brezplačno dostavo v EU, Združeno kraljestvo in ZDA. Vendar pa se lahko stroški dostave razlikujejo glede na vrednost naročila ali državo destinacije. Za več informacij si oglejte našo stran Dostava in dostava.

Naročila se obdelujejo in izpolnjujejo dnevno, razen ob vikendih in praznikih. Običajno so naročila odposlana v 24-48 urah. Po odpošiljanju boste prejeli potrditev po e-pošti, ki vključuje številko za sledenje.

Upoštevajte, da nekatera naročila morda ne bodo odposlana v 48 urah zaradi nepopolnih informacij o naročilu, postopkov preverjanja naročila, težav z zalogo ali zamud pri obračunavanju.

Za podrobnosti o časih prevoza si oglejte našo politiko dostave.

Če ste naročilo oddali z napačnim naslovom, prosimo, da kontaktirate našo ekipo za pomoč strankam čim prej. Potrudili se bomo, da posodobimo vaše naročilo s pravilnimi podatki. Hitro ukrepanje poveča verjetnost, da bomo lahko izvedli potrebne spremembe, preden bo vaše naročilo obdelano in odposlano.

Prosimo, upoštevajte, da če kupite pri nas in izberete dostavo v hotel ali Airbnb, Lione ni odgovoren za pakete, ki jih ni mogoče najti, ko je dostava potrjena na vaši povezavi za sledenje. Vaša odgovornost je, da preverite povezavo za sledenje in ste na voljo ob času dostave, da prejmete paket.

Ko bo vaše naročilo odposlano, vam bomo po e-pošti poslali številko za sledenje skupaj s povezavo do strani za sledenje, kjer lahko spremljate njegov status. Poleg tega, če imate številko naročila in e-pošto, lahko svoje naročilo spremljate neposredno v svojem računu.

Za vaše naročilo vam ne bodo zaračunane dodatne carinske pristojbine ali dajatve.

Za naročila znotraj EU in Združenega kraljestva so carinske pristojbine in dajatve v celoti pokrite, saj pošiljamo pakete iz EU. Vse naše cene vključujejo davek.

Za druge mednarodne destinacije lahko glede na lokalne predpise veljajo carinske pristojbine in dajatve.

Čeprav redko, obstajajo primeri, ko lahko vaše naročilo doživi zamude zaradi naslednjih razlogov:

• Naslovi za obračun in pošiljanje se ne ujemajo.
• Naročilo čaka na odobritev in preverjanje kredita.
• Izdelek je začasno razprodan.
• Potrebna je posebna prilagoditev.
• Naročilo se pošilja na oddaljeno lokacijo.
• Zamude na carini.
• Naročila izdelkov na zalogo.
• Zamude pri prevoznikih.
  

Za več informacij o stanju vašega naročila prosimo, kontaktirajte našo podporo strankam.

Ne odgovarjamo za pakete, ki niso vrnjeni nazaj k nam, poškodovani med prevozom ali uničeni s strani prevoznikov zaradi zavrnitve, neprevzetosti, nedostavljivosti ali zaradi napačnega ali nepopolnega naslova, navedenega med zaključkom nakupa. Vsem strankam močno priporočamo, da sprejmejo dostavo, da se izognejo kakršnim koli težavam.

Zahteve za vračilo denarja za vrnjene neprevzete izdelke bodo vključile 50% stroškov ponovnega skladiščenja. Zahtevki za vračilo denarja za nevrnjene, poškodovane ali uničene pakete ne bodo sprejeti. V nekaterih primerih lahko zahtevate ponovno pošiljanje paketa z doplačilom za ponovno dostavo, da pokrijete stroške poštnine za novo naročilo.

Naš cilj je zagotoviti, da vsako naročilo prispe varno in pravočasno. Občasno lahko nepredvidene okoliščine povzročijo zamude med prevozom. Pokrivamo različne napake kurirjev, kot so izgubljeni ali poškodovani paketi med prevozom, napake pri poštnini ali napačno usmerjeni paketi, ko so informacije o sledenju nejasne.

V redkih primerih, ko je paket označen kot dostavljen s strani kurirja, vendar ni prejet, ne moremo ponovno poslati izdelkov ali izdati vračila. Ta politika velja, če podrobnosti sledenja potrjujejo dostavo na naslov prejemnika. Pogosto je bil paket dostavljen, vendar puščen na nepričakovanem mestu. Priporočamo, da se obrnete na kurirja ali lokalno pošto, da preverite, ali so bile zagotovljene dodatne podrobnosti o dostavi, kot so "puščeno pod mizo na zadnjem verandi".

Če se soočite s to situacijo, prosimo, kontaktirajte nas, in naša podporna ekipa vam bo hitro pomagala.

Strankam ponujamo 14 dni od datuma dostave za vračilo upravičenih izdelkov. Našo politiko vračila in povračila lahko preberete tukaj, kjer boste našli vse podrobnosti o tem, kateri izdelki so upravičeni, kako začeti vračilo in kako se obdelujejo povračila.

Vračila so brezplačna in z veseljem izdamo celotno povračilo, dokler so izpolnjeni pogoji naše politike vračila. Upoštevajte, da so stranke odgovorne za pošiljanje izdelka nazaj v eno od naših priročno lociranih objektov v njihovi državi. Našo politiko vračila in povračila lahko preberete tukaj za več podrobnosti.

Naš center za izpolnjevanje začne obdelovati naročila takoj, da zagotovi hitro dostavo, kar pomeni, da pogosto ne moremo narediti sprememb, ko je naročilo oddano. Če želite zahtevati preklic, nas prosimo takoj kontaktirajte s podrobnostmi o naročilu. Potrudili se bomo, da pomagamo, vendar ne moremo zagotoviti, da bodo kakršne koli spremembe mogoče po oddaji naročila.

Trenutno sprejemamo naslednje načine plačila:

KREDITNE IN DEBETNE KARTICE

Sprejemamo vse glavne kreditne kartice, vključno z Visa, Mastercard, American Express, Maestro in UnionPay.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Lahko varno opravite nakup s Apple Pay ali Google Pay na podprtih napravah in brskalnikih.

Varnost kreditnih kartic

Naša stran je varna in zaščitena. Podatki o kreditnih karticah se prenašajo z uporabo 256-bitne enkripcije in fizičnih varnostnih ukrepov, enakih standardov, ki jih uporabljajo banke.

PAYPAL

Sprejemamo PayPal, ki je na voljo tako za evropske kot mednarodne stranke.

FINANCIRANJE

Stranke lahko financirajo nakupe preko našega partnerja, Klarna. Ta možnost je na voljo pri blagajni, skupaj z dodatnimi podrobnostmi. Za vprašanja glede obrestnih mer, obrokov ali pogojev plačilnega načrta, prosimo kontaktirajte Klarna.

LOKALNE PLAČILNE METODE

Podpiramo tudi zanesljive lokalne plačilne metode, vključno z Bancontact (Belgija), BLIK (Poljska) in iDeal (Nizozemska).

DARILNE KARTICE

Darilne kartice so na voljo od €25 do največ €1000. Če kupujete darilno kartico za nekoga drugega, prosimo, da navedete tudi njihov e-poštni naslov (ta oseba bo morala uporabiti isti e-poštni naslov za dostop do svoje darilne kartice).

Ko je vaš nakup zaključen, boste prejeli potrditveno e-pošto. Če ste jo kupili za nekoga drugega, bo ta oseba prav tako prejela potrditveno e-pošto s povezavo za aktivacijo darilne kartice.

Darilno kartico lahko kupite kadarkoli tukaj.

KREDIT V TRGOVINI

Kredit v trgovini lahko uporabite za nakupe na naši spletni strani. Upoštevajte, da nimajo denarne vrednosti in niso prenosljivi.

Vedno lahko preverite stanje svojega kredita in darilne kartice v Moj račun.

Odločitev za zavrnitev plačila s kreditno kartico običajno sprejme vaša banka, ki izdaja kartico (ne mi). Za zaščito vaše varnosti in zasebnosti vaša banka ne more zagotoviti podrobnih razlogov, zakaj je bilo vaše plačilo zavrnjeno. Zaradi tega boste morali neposredno stopiti v stik z vašo banko, da rešite večino težav, povezanih s plačili s kreditno kartico.

TOP 7 RAZLOGOV, ZAKAJ SO KARTICE ZAVRNJENE

1. Transakcijo je blokiral plačilni strežnik, ker ni prestala vseh preverjanj tveganja.
2. Premalo sredstev
3. Napoteno
4. Napačno vnesena CSC koda (običajno 3-mestna koda na zadnji strani kartice)
5. Potečena kartica
6. Sum na prevaro
7. Zavrnitev s strani banke (brez določenega razloga)

KAKŠNE TEŽAVE S KREDITNIMI KARTICAMI LAHKO POMAGAMO REŠITI?

Naša služba za stranke vam lahko pomaga preveriti, ali ste pravilno vnesli podatke o plačilu za vaše naročilo. Vendar, kot že omenjeno, večina zavrnitev plačil s kreditno kartico izhaja iz razlogov, povezanih z vašo banko, ki izdaja kartico, in so zato izven našega nadzora.

- Obrnite se na svojo banko glede varnostnih politik plačil. Vaša banka lahko označi katero koli nepričakovano dejavnost na vašem računu. To vključuje naročila prvič in nakupe visoke vrednosti, ne glede na količino razpoložljivih sredstev ali vaš kreditni limit. Vaša banka lahko zahteva vašo ustno odobritev za nadaljevanje transakcije.

- Obrnite se na svojo banko glede dnevnih omejitev dvigov ali nakupov. Večina bank ima omejitve, koliko denarja je mogoče zaračunati ali dostopati v enem dnevu. Če presežete ta dnevni znesek, lahko vaša banka blokira vaš račun za kakršno koli nadaljnjo dejavnost, ne glede na razpoložljiva sredstva na vašem računu. Vaša banka lahko zahteva, da zaprosite za višjo omejitev nakupov, da zaključite transakcijo.

- Obrnite se na svojo banko glede avtorizacij plačil, rezerviranih sredstev in bremenitev. Ko oddate naročilo pri nas, stopimo v stik z banko, ki izdaja vašo kartico, da potrdimo, da ima vaša kreditna kartica veljavno številko in ni bila prijavljena kot izgubljena ali ukradena. To se sporoči prek popolne avtorizacijske procedure za znesek vašega nakupa.

- Če je vaše plačilo zavrnjeno zaradi pomanjkanja razpoložljivih sredstev, se obrnite na svojo banko, da potrdite, ali so rezervirana sredstva, ki so bila avtorizirana, preverite čas, koliko časa bo banka zadržala te avtorizacije, in zahtevajte, da vaša banka odstrani kakršno koli dodatno avtorizacijo, da sprostite sredstva nazaj na vaš račun.

- Preverite podatke o plačilu, vnesene v vaše naročilo. Ali se je vaš naslov za izstavitev računa nedavno spremenil ali ste dobili novo kartico z novim datumom poteka? Če ste prej uspešno uporabili način plačila na vašem računu, boste morda morali le posodobiti podatke o kartici in naslovu za izstavitev računa. Če ste vnesli nov način plačila, se prepričajte, da ste pravilno vnesli vse številke kartic in druge podatke.

- Pošljite nadomestni način plačila za vaše naročilo. Če ne morete rešiti težave s plačilom z vašo banko pravočasno, ste vedno dobrodošli, da spremenite način plačila na vašem naročilu na drugo kartico ali vrsto plačila. Prosimo, obrnite se na našo službo za stranke, da povprašate o tem, kateri drugi načini plačila so na voljo na naši platformi.

- Če plačilo s kreditno kartico ali debetno kartico ni možnost, lahko plačate prek Google ali Apple Pay ali bančnega nakazila.