Sme oddaní vytváraniu klinicky podporovaných, prírodných produktov starostlivosti o pleť, ktoré prinášajú skutočné, viditeľné výsledky. Naše formulácie sú bez krutosti, dermatologicky testované a vyvíjané s viac ako 98% prírodne odvodenými zložkami, čo zaručuje bezpečnosť pokožky a luxusný pocit pri každom použití.

Áno, produkty Lione sú formulované s jemnými, pokožku milujúcimi zložkami, ktoré sú vhodné pre citlivú pleť. Každý produkt je dermatologicky testovaný, aby sa zaručila bezpečnosť a účinnosť.

Vyvíjame a vyrábame všetky naše produkty interne v našom laboratóriu v Rumunsku, pričom dodržiavame najvyššie štandardy EÚ. Používame čisté, prírodne založené zložky a zaisťujeme etické, bezkrutosťové praktiky na každom kroku.

Uprednostňujeme prírodne odvodené zložky a vyhýbame sa zbytočným syntetickým prísadám. Všetky naše produkty sú bez alkoholu, parabénov a farbív. Aj keď niektoré formulácie obsahujú prírodné vône, sú starostlivo vybrané, aby boli jemné a nedráždivé.

Absolútne. Zaväzujeme sa k bezkrutosťovým praktikám, zaručujúc, že žiadne produkty nie sú testované na zvieratách v žiadnej fáze vývoja alebo výroby.

Lione ponúka rad produktov navrhnutých tak, aby synergicky spolupracovali. Pre optimálne výsledky postupujte podľa odporúčaných pokynov na použitie uvedených na každej stránke produktu alebo konzultujte s našimi špecialistami na starostlivosť o pleť.

Aj keď sú všetky naše produkty formulované s jemnými zložkami, bez alkoholu, parabénov a farbív, odporúčame konzultovať s poskytovateľom zdravotnej starostlivosti pred použitím novej starostlivosti o pleť počas tehotenstva alebo dojčenia.

Doručujeme lokálne z Európy do všetkých krajín EÚ a Spojeného kráľovstva, čím zabezpečujeme bezproblémový proces doručenia bez akýchkoľvek poplatkov. Ponúkame tiež celosvetové doručenie, čím robíme naše produkty dostupné zákazníkom po celom svete.

Spolupracujeme s hlavnými medzinárodnými prepravcami a miestnymi kuriérskymi službami. Konkrétni prepravcovia sa líšia podľa destinácie. Počas platby budete požiadaní o výber preferovanej metódy doručenia.

Náklady na doručenie môžu byť účtované na základe cieľovej krajiny a budú vypočítané pri platbe.

Áno, ponúkame bezplatné doručenie do EÚ, Spojeného kráľovstva a USA. Náklady na doručenie sa však môžu líšiť na základe hodnoty objednávky alebo cieľovej krajiny. Viac informácií nájdete na našej stránke Doručenie a dodanie.

Objednávky sú spracovávané a vybavované denne, okrem víkendov a štátnych sviatkov. Obvykle sú objednávky odoslané do 24-48 hodín. Po odoslaní obdržíte emailové potvrdenie vrátane sledovacieho čísla.

Upozorňujeme, že niektoré objednávky nemusia byť odoslané do 48 hodín z dôvodu neúplných informácií o objednávke, procesov overovania objednávok, problémov so skladom alebo oneskorení pri fakturácii.

Pre podrobnosti o časoch prepravy si prosím pozrite našu doručovaciu politiku.

Ak ste použili nesprávnu adresu pri platbe, prosím kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu čo najskôr. Urobíme všetko pre to, aby sme vašu objednávku aktualizovali so správnymi informáciami. Rýchla akcia zvyšuje pravdepodobnosť, že môžeme vykonať potrebné zmeny pred spracovaním a odoslaním vašej objednávky.

Upozorňujeme, že ak si u nás zakúpite a rozhodnete sa nechať si doručiť objednávku do hotela alebo Airbnb, Lione nie je zodpovedný za žiadne balíky, ktoré nemôžu byť lokalizované po potvrdení doručenia na vašom sledovacom odkaze. Je vašou zodpovednosťou zabezpečiť, že si skontrolujete sledovací odkaz a budete prítomní v čase doručenia, aby ste balík prevzali.

Po odoslaní vašej objednávky vám pošleme email s číslom na sledovanie spolu s odkazom na stránku sledovania, kde môžete monitorovať jej stav. Ak máte číslo objednávky a email, môžete svoju objednávku sledovať priamo vo svojom účte.

Nebudete účtovaní žiadne dodatočné colné poplatky alebo clá za vašu objednávku.

Pre objednávky v rámci EÚ a Spojeného kráľovstva sú colné poplatky a clá plne pokryté, pretože balíky odosielame z EÚ. Všetky naše ceny zahŕňajú daň.

Pre ostatné medzinárodné destinácie môžu byť colné poplatky a clá účtované na základe miestnych predpisov.

Aj keď zriedkavo, existujú prípady, keď môže vaša objednávka zažiť oneskorenia z nasledujúcich dôvodov:

• Fakturačná a dodacia adresa sa nezhodujú.
• Objednávka čaká na schválenie a overenie kreditu.
• Produkt je dočasne vypredaný.
• Vyžaduje sa špeciálne prispôsobenie.
• Objednávka je odosielaná na odľahlé miesto.
• Oneskorenia na colnici.
• Nedostatky produktov.
• Preťaženie dopravcu.
  

Pre ďalšie informácie o stave vašej objednávky, prosím kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.

Nie sme zodpovední za balíky, ktoré sa nám nevrátia späť, sú poškodené počas prepravy alebo sú zničené dopravcami kvôli odmietnutiu, nevyzdvihnutiu, nedoručeniu alebo kvôli nesprávnej alebo nedostatočnej adrese poskytnutej počas pokladne. Dôrazne odporúčame všetkým zákazníkom prijať dodanie, aby sa predišlo akýmkoľvek problémom.

Žiadosti o vrátenie peňazí za vrátené nevyzdvihnuté položky budú podliehať 50% poplatku za opätovné naskladnenie. Žiadosti o vrátenie peňazí za nevrátené, poškodené alebo zničené balíky nebudú akceptované. V niektorých prípadoch môžete požiadať o opätovné odoslanie balíka za poplatok za opätovné doručenie na pokrytie nákladov na poštovné nového objednávky.

Naším cieľom je zabezpečiť, aby každá objednávka dorazila bezpečne a načas. Občas môžu nepredvídané okolnosti spôsobiť oneskorenia počas prepravy. Pokrývame rôzne chyby kuriérov, ako sú stratené alebo poškodené balíky počas prepravy, chyby v poštovnom alebo nesprávne smerované balíky, keď sú informácie o sledovaní nejasné.

V zriedkavých prípadoch, keď je balík označený ako doručený kuriérom, ale nie je prijatý, nemôžeme znovu odoslať položky ani poskytnúť vrátenie peňazí. Táto politika platí, ak podrobnosti o sledovaní potvrdzujú doručenie na adresu príjemcu. Často je balík doručený, ale ponechaný na neočakávanom mieste. Odporúčame kontaktovať kuriéra alebo miestnu poštu, aby ste zistili, či boli poskytnuté ďalšie podrobnosti o doručení, napríklad „ponechané pod stolom na zadnej verande.“

Ak sa ocitnete v tejto situácii, prosím kontaktujte nás a náš tím podpory vám promptne pomôže.

Ponúkame zákazníkom 14 dní od dátumu doručenia na vrátenie oprávnených položiek. Našu politiku vrátenia a refundácie si môžete prečítať tu, kde nájdete úplné podrobnosti o tom, ktoré produkty sú oprávnené, ako začať vrátenie a ako sú spracovávané refundácie.

Vrátenia sú bez poplatku a radi poskytneme plnú refundáciu, pokiaľ sú splnené podmienky našej politiky vrátenia. Upozorňujeme, že zákazníci sú zodpovední za zaslanie položky späť do jedného z našich pohodlne umiestnených zariadení v ich krajine. Našu politiku vrátenia a refundácie si môžete prečítať tu pre viac podrobností.

Naše centrum plnenia začína spracovávať objednávky okamžite, aby sme zabezpečili rýchle doručenie, čo znamená, že často nie sme schopní vykonať zmeny po zadaní objednávky. Ak potrebujete požiadať o zrušenie, prosím kontaktujte nás okamžite s podrobnosťami o objednávke. Urobíme všetko pre to, aby sme pomohli, ale nemôžeme zaručiť, že po odoslaní objednávky bude možné vykonať akékoľvek úpravy.

Momentálne akceptujeme nasledujúce spôsoby platby:

KREDITNÉ A DEBETNÉ KARTY

Akceptujeme všetky hlavné kreditné karty, vrátane Visa, Mastercard, American Express, Maestro a UnionPay.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Môžete bezpečne platiť pomocou Apple Pay alebo Google Pay na podporovaných zariadeniach a prehliadačoch.

Bezpečnosť kreditných kariet

Naša stránka je bezpečná a zabezpečená. Informácie o kreditnej karte sa prenášajú pomocou 256-bitového šifrovania a fyzických bezpečnostných opatrení, rovnaké štandardy používajú banky.

PAYPAL

Akceptujeme PayPal, ktorý je dostupný pre európskych aj medzinárodných zákazníkov.

FINANCOVANIE

Zákazníci môžu financovať nákupy prostredníctvom nášho partnera, spoločnosti Klarna. Táto možnosť je dostupná pri pokladni spolu s ďalšími podrobnosťami. Pre otázky týkajúce sa úrokových sadzieb, splátok alebo podmienok platobného plánu, prosím kontaktujte Klarna.

MIESTNE SPÔSOBY PLATBY

Podporujeme tiež dôveryhodné miestne spôsoby platby, vrátane Bancontact (Belgicko), BLIK (Poľsko) a iDeal (Holandsko).

DARČEKOVÉ KARTY

Darčekové karty sú dostupné od €25 do maximálnej hodnoty €1000. Ak kupujete darčekovú kartu pre niekoho iného, prosím uveďte aj ich e-mailovú adresu (budú potrebovať tento istý e-mail na prístup k svojej darčekovej karte).

Po dokončení nákupu obdržíte potvrdzujúci e-mail. Ak ste ju zakúpili pre niekoho iného, aj oni obdržia potvrdzujúci e-mail s odkazom na aktiváciu darčekovej karty.

Darčekovú kartu môžete kedykoľvek zakúpiť tu.

KREDIT OBCHODU

Môžete použiť svoj kredit obchodu na nákupy na našej webovej stránke. Upozorňujeme, že nemajú peňažnú hodnotu a nie sú prenosné.

Vždy si môžete skontrolovať svoj kredit a zostatok darčekovej karty v Môj účet.

Rozhodnutie zamietnuť platbu vašou kreditnou kartou je zvyčajne prijaté vašou bankou, ktorá kartu vydala (nie nami). Na ochranu vašej bezpečnosti a súkromia vaša banka nemôže poskytnúť podrobné dôvody, prečo bola vaša platba zamietnutá. Z tohto dôvodu budete musieť priamo kontaktovať svoju banku, aby ste vyriešili väčšinu problémov súvisiacich s platbami kreditnou kartou.

TOP 7 DÔVODOV, PREČO SÚ KARTY ZAMIETNUTÉ

1. Transakcia bola zablokovaná platobným serverom, pretože neprešla všetkými kontrolami rizika.
2. Nedostatok finančných prostriedkov
3. Odkázané
4. Nesprávne zadaný CSC kód (zvyčajne trojmiestny kód umiestnený na zadnej strane vašej karty)
5. Expirujúca karta
6. Podozrenie z podvodu
7. Zamietnuté bankou (bez uvedenia konkrétneho dôvodu)

AKÉ PROBLÉMY S KREDITNOU KARTOU MÔŽEME POMÔCŤ RIEŠIŤ?

Naše zákaznícke služby vám môžu pomôcť overiť, či ste zadali správne platobné údaje pre vašu objednávku. Ako už bolo spomenuté, väčšina zamietnutí platieb kreditnou kartou je spôsobená dôvodmi súvisiacimi s bankou, ktorá kartu vydala, a teda mimo našej kontroly.

- Kontaktujte svoju banku ohľadom bezpečnostných politík platieb. Vaša banka môže označiť akúkoľvek neočakávanú aktivitu na vašom účte. To zahŕňa prvé objednávky a nákupy s vysokou hodnotou, bez ohľadu na množstvo dostupných prostriedkov alebo váš kreditný limit. Vaša banka môže vyžadovať vaše slovné povolenie na pokračovanie v transakcii.

- Kontaktujte svoju banku ohľadom denných limitov na výbery alebo nákupy. Väčšina bánk má limity na to, koľko peňazí môže byť účtovaných alebo prístupných v jeden deň. Ak prekročíte túto dennú sumu, vaša banka môže zablokovať váš účet pred ďalšou aktivitou bez ohľadu na dostupné prostriedky na vašom účte. Vaša banka môže vyžadovať, aby ste požiadali o vyšší nákupný limit na dokončenie transakcie.

- Kontaktujte svoju banku ohľadom autorizácií platieb, rezervovaných prostriedkov a poplatkov. Keď u nás zadáte objednávku, kontaktujeme banku, ktorá vydala vašu kartu, aby sme potvrdili, že vaša kreditná karta má platné číslo a nebola nahlásená ako stratená alebo ukradnutá. To sa komunikuje prostredníctvom úplného autorizačného postupu na sumu vášho nákupu.

- Ak je vaša platba zamietnutá kvôli nedostatku dostupných prostriedkov, kontaktujte svoju banku, aby ste potvrdili, či sú rezervované prostriedky, ktoré boli autorizované, overte čas, počas ktorého banka tieto autorizácie drží, a požiadajte svoju banku, aby odstránila akúkoľvek dodatočnú autorizáciu a uvoľnila prostriedky späť na váš účet.

- Overte platobné informácie zadané na vašej objednávke. Zmenila sa nedávno vaša fakturačná adresa alebo ste dostali novú kartu s novým dátumom expirácie? Ak ste už predtým úspešne použili spôsob platby na vašom účte, možno budete potrebovať jednoducho aktualizovať údaje o karte a fakturačnej adrese. Ak ste zadali nový spôsob platby, uistite sa, že ste správne zadali všetky čísla kariet a ďalšie informácie.

- Zadajte alternatívny spôsob platby pre vašu objednávku. Ak nemôžete vyriešiť problém s platbou so svojou bankou včas, vždy môžete zmeniť spôsob platby na vašej objednávke na inú kartu alebo typ platby. Kontaktujte prosím naše zákaznícke služby, aby ste sa informovali o tom, aké ďalšie spôsoby platby sú dostupné na našej platforme.

- Ak nie je možnosť platiť kreditnou alebo debetnou kartou, môžete platiť prostredníctvom Google alebo Apple Pay alebo bankovým vkladom.