Estamos dedicados a criar produtos de cuidados com a pele clinicamente apoiados, naturais, que proporcionam resultados reais e visíveis. Nossas fórmulas são livres de crueldade, testadas dermatologicamente e desenvolvidas com mais de 98% de ingredientes naturalmente derivados, garantindo tanto a segurança da pele quanto uma sensação luxuosa a cada uso.

Sim, os produtos Lione são formulados com ingredientes suaves e amigáveis à pele, tornando-os adequados para pele sensível. Cada produto é testado dermatologicamente para garantir segurança e eficácia.

Desenvolvemos e produzimos todos os nossos produtos internamente em nosso laboratório na Romênia, aderindo aos mais altos padrões da UE. Usamos ingredientes limpos, baseados na natureza e garantimos práticas éticas e livres de crueldade em cada etapa do processo.

Priorizamos ingredientes naturalmente derivados e evitamos aditivos sintéticos desnecessários. Todos os nossos produtos são livres de álcool, parabenos e corantes. Embora algumas fórmulas incluam fragrâncias naturais, elas são cuidadosamente selecionadas para serem suaves e não irritantes.

Absolutamente. Estamos comprometidos com práticas livres de crueldade, garantindo que nenhum produto seja testado em animais em qualquer estágio de desenvolvimento ou produção.

A Lione oferece uma gama de produtos projetados para trabalhar sinergicamente. Para resultados ótimos, siga as instruções de uso recomendadas fornecidas em cada página de produto ou consulte nossos especialistas em cuidados com a pele.

Embora todos os nossos produtos sejam formulados com ingredientes suaves, livres de álcool, parabenos e corantes, recomendamos consultar um profissional de saúde antes de usar novos produtos de cuidados com a pele durante a gravidez ou amamentação.

Enviamos localmente da Europa para todos os países da UE e Reino Unido, garantindo um processo de entrega sem taxas. Também oferecemos envio mundial, tornando nossos produtos acessíveis para clientes ao redor do mundo.

Parceria com transportadoras internacionais de renome e serviços de correio locais. As transportadoras específicas variam com base no destino. Durante o checkout, será solicitado que selecione o método de entrega preferido.

Custos de envio podem ser aplicáveis com base no país de destino e serão calculados no checkout.

Sim, oferecemos frete grátis para a UE, Reino Unido e EUA. No entanto, os custos de envio podem variar com base no valor do pedido ou país de destino. Por favor, consulte nossa página de Envio & Entrega para mais informações.

Os pedidos são processados e atendidos diariamente, exceto fins de semana e feriados públicos. Normalmente, os pedidos são enviados dentro de 24-48 horas. Após o envio, você receberá um e-mail de confirmação, incluindo número(s) de rastreamento.

Por favor, note que alguns pedidos podem não ser enviados dentro de 48 horas devido a informações de pedido incompletas, processos de verificação de pedido, problemas de estoque ou atrasos de faturamento.

Para detalhes sobre os tempos de trânsito, por favor, consulte nossa política de envio.

Se você fez o checkout usando um endereço incorreto, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Faremos o nosso melhor para atualizar seu pedido com as informações corretas. Ação rápida aumenta a probabilidade de que possamos fazer as alterações necessárias antes que seu pedido seja processado e despachado.

Por favor, esteja ciente de que, se você comprar conosco e optar por enviar seu pedido para um hotel ou Airbnb, a Lione não se responsabiliza por encomendas que não possam ser localizadas uma vez que a entrega tenha sido confirmada no seu link de rastreamento. É sua responsabilidade garantir que você verifique o link de rastreamento e esteja disponível no momento da entrega para receber o pacote.

Uma vez que seu pedido tenha sido despachado, enviaremos por e-mail o número de rastreamento juntamente com um link para a página de rastreamento onde você pode monitorar seu status. Além disso, se você tiver seu número de pedido e e-mail, pode rastrear seu pedido diretamente na sua conta.

Você não será cobrado por taxas de alfândega ou impostos adicionais no seu pedido.

Para pedidos dentro da UE e Reino Unido, taxas de alfândega e impostos estão totalmente cobertos, pois enviamos encomendas de dentro da UE. Todos os nossos preços incluem impostos.

Para outros destinos internacionais, taxas de alfândega e impostos podem ser aplicáveis com base nas regulamentações locais.

Embora raro, há ocasiões em que o seu pedido pode sofrer atrasos devido aos seguintes motivos:

• Os endereços de faturação e envio não coincidem.
• O pedido está aguardando aprovação e verificação de crédito.
• Um produto está temporariamente fora de estoque.
• É necessária uma personalização especial.
• O pedido está sendo enviado para uma localização remota.
• Atrasos na alfândega.
• Pedidos pendentes de produtos.
• Atrasos do transportador.
  

Para mais informações sobre o status do seu pedido, por favor entre em contato com a nossa equipa de suporte ao cliente.

Não nos responsabilizamos por pacotes que não são devolvidos para nós, danificados em trânsito ou destruídos pelos transportadores devido a recusa, não reclamados, não entregáveis ou por causa de um endereço incorreto ou insuficiente fornecido durante o checkout. Aconselhamos fortemente todos os clientes a aceitarem a entrega para evitar quaisquer problemas.

Os pedidos de reembolso para itens devolvidos não reclamados incorrerão numa taxa de reposição de 50%. Os pedidos de reembolso para pacotes não devolvidos, danificados ou destruídos não serão aceitos. Em algumas circunstâncias, pode solicitar que o pacote seja reenviado mediante uma taxa de reenvio para cobrir os custos de postagem do novo pedido.

Nosso objetivo é garantir que todos os pedidos cheguem com segurança e a tempo. Ocasionalmente, circunstâncias imprevistas podem causar atrasos durante o trânsito. Cobrimos vários erros de correio, como pacotes perdidos ou danificados em trânsito, erros de postagem devidos ou pacotes mal direcionados quando as informações de rastreamento não são claras.

Nos raros casos em que um pacote é marcado como entregue pelo correio, mas não recebido, não podemos reenviar os itens ou emitir um reembolso. Esta política se aplica se os detalhes de rastreamento confirmarem a entrega no endereço do destinatário. Muitas vezes, o pacote foi entregue, mas deixado em um local inesperado. Recomendamos entrar em contato com o correio ou o posto local para verificar se foram fornecidos detalhes adicionais de entrega, como "deixado debaixo da mesa na varanda dos fundos".

Se você se deparar com esta situação, por favor entre em contato, e nossa equipa de suporte irá ajudá-lo prontamente.

Oferecemos aos clientes 14 dias a partir da data de entrega para devolver itens elegíveis. Pode ler a nossa política de devolução e reembolso aqui, onde encontrará todos os detalhes sobre quais produtos se qualificam, como iniciar uma devolução e como os reembolsos são processados.

As devoluções são gratuitas, e temos o prazer de emitir um reembolso total, desde que as condições da nossa política de devolução sejam atendidas. Observe que os clientes são responsáveis por enviar o item de volta para uma de nossas instalações convenientemente localizadas dentro do seu país. Pode ler a nossa política de devolução e reembolso aqui para mais detalhes.

Nosso centro de atendimento começa a processar os pedidos imediatamente para garantir uma entrega rápida, o que significa que muitas vezes não podemos fazer alterações uma vez que um pedido é feito. Se precisar solicitar um cancelamento, entre em contato conosco imediatamente com os detalhes do seu pedido. Faremos o nosso melhor para ajudar, mas não podemos garantir que quaisquer modificações possam ser feitas após o pedido ter sido enviado.

Atualmente aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

CARTÕES DE CRÉDITO & DÉBITO

Aceitamos todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Pode fazer o pagamento de forma segura utilizando Apple Pay ou Google Pay em dispositivos e navegadores compatíveis.

Segurança do Cartão de Crédito

O nosso site é seguro. As informações do cartão de crédito são transferidas usando criptografia de 256 bits e medidas de segurança física, os mesmos padrões usados pelos bancos.

PAYPAL

Aceitamos PayPal, disponível para clientes europeus e internacionais.

FINANCIAMENTO

Os clientes podem financiar compras através do nosso parceiro, Klarna. Esta opção está disponível no checkout, juntamente com detalhes adicionais. Para perguntas sobre taxas de juros, prestações ou termos do plano de pagamento, por favor, contacte Klarna.

MÉTODOS DE PAGAMENTO LOCAIS

Também suportamos métodos de pagamento locais confiáveis, incluindo Bancontact (Bélgica), BLIK (Polónia) e iDeal (Países Baixos).

CARTÕES-PRESENTE

Os cartões-presente estão disponíveis a partir de €25, até um máximo de €1000. Se estiver a comprar um cartão-presente para outra pessoa, por favor, forneça também o endereço de email dela (ela precisará usar este mesmo email para aceder ao cartão-presente).

Após a conclusão da sua compra, receberá um email de confirmação. Se comprou para outra pessoa, ela também receberá um email de confirmação com um link para ativar o cartão-presente.

Pode comprar um cartão-presente a qualquer momento aqui.

CRÉDITO DA LOJA

Pode aplicar o seu crédito da loja em compras no nosso site. Por favor, note que não têm valor monetário e não são transferíveis.

Pode sempre verificar o saldo do seu crédito e cartão-presente em Minha Conta.

A decisão de rejeitar o pagamento com o seu cartão de crédito é geralmente tomada pelo banco emissor do seu cartão (não por nós). Para proteger a sua segurança e privacidade, o seu banco não pode fornecer-nos razões detalhadas sobre o motivo pelo qual o seu pagamento foi recusado. Por causa disso, você precisará contatar o seu banco diretamente para resolver a maioria dos problemas relacionados ao pagamento com cartão de crédito.

AS 7 PRINCIPAIS RAZÕES PELAS QUAIS OS CARTÕES SÃO REJEITADOS

1. A transação foi bloqueada pelo servidor de pagamento porque não passou em todas as verificações de risco.
2. Fundos Insuficientes
3. Referido
4. Código CSC incorreto inserido (ou seja, geralmente um código de 3 dígitos localizado na parte de trás do seu cartão)
5. Cartão expirado
6. Suspeita de fraude
7. Recusado pelo banco (nenhuma razão específica fornecida)

QUE PROBLEMAS COM CARTÕES DE CRÉDITO PODEMOS AJUDAR A RESOLVER?

O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pode ajudá-lo a verificar se você inseriu corretamente as informações de pagamento para o seu pedido. No entanto, como mencionado acima, a maioria das rejeições de pagamentos com cartão de crédito são devido a razões relacionadas ao banco emissor do seu cartão e, portanto, fora do nosso controle.

- Entre em contato com o seu banco sobre políticas de segurança de pagamento. O seu banco pode sinalizar qualquer atividade inesperada na sua conta. Isso inclui pedidos pela primeira vez e compras de alto valor, independentemente da quantidade de fundos que você tem disponível ou do seu limite de crédito. O seu banco pode exigir a sua autorização verbal para prosseguir com uma transação.

- Entre em contato com o seu banco sobre limites diários de retirada ou compra. A maioria dos bancos tem limites sobre quanto dinheiro pode ser cobrado ou acessado em um único dia. Se você exceder esse valor diário, o seu banco pode bloquear a sua conta para qualquer atividade futura, independentemente dos fundos disponíveis na sua conta. O seu banco pode exigir que você solicite um limite de compra mais alto para concluir uma transação.

- Entre em contato com o seu banco sobre autorizações de pagamento, fundos reservados e cobranças. Quando você faz um pedido conosco, contatamos o banco emissor do seu cartão para confirmar que o seu cartão de crédito tem um número válido e não foi relatado como perdido ou roubado. Isso é comunicado através de um procedimento de autorização completa para o valor da sua compra.

- Se o seu pagamento for recusado por falta de fundos disponíveis, entre em contato com o seu banco para confirmar se há fundos reservados que foram autorizados, verifique o tempo que o banco manterá essas autorizações e solicite ao seu banco que remova qualquer autorização extra para liberar fundos de volta para a sua conta.

- Verifique as informações de pagamento inseridas no seu pedido. O seu endereço de cobrança mudou recentemente ou você recebeu um novo cartão com uma nova data de validade? Se você já usou um método de pagamento com sucesso na sua conta, pode simplesmente precisar atualizar as informações do seu cartão e endereço de cobrança. Se você inseriu um novo método de pagamento, certifique-se de ter inserido corretamente todos os números do cartão e outras informações.

- Envie um método de pagamento alternativo para o seu pedido. Se você não conseguir resolver o problema de pagamento com o seu banco de maneira oportuna, está sempre convidado a alterar o método de pagamento no seu pedido para outro cartão ou tipo de pagamento. Por favor, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para saber quais outros métodos de pagamento estão disponíveis na nossa plataforma.

- Se pagar com cartão de crédito ou débito não for uma opção, você pode pagar via Google ou Apple Pay ou Depósito Bancário.