Jesteśmy oddani tworzeniu klinicznie wspieranych, naturalnych produktów do pielęgnacji skóry, które dostarczają rzeczywistych, widocznych rezultatów. Nasze formuły są cruelty-free, dermatologicznie testowane i opracowywane z ponad 98% składników pochodzenia naturalnego, zapewniając bezpieczeństwo skóry i luksusowe odczucie przy każdym użyciu.

Tak, produkty Lione są formułowane z delikatnymi, przyjaznymi dla skóry składnikami, dzięki czemu są odpowiednie dla skóry wrażliwej. Każdy produkt jest dermatologicznie testowany, aby zapewnić bezpieczeństwo i skuteczność.

Opracowujemy i produkujemy wszystkie nasze produkty w naszym laboratorium w Rumunii, przestrzegając najwyższych standardów UE. Używamy czystych, naturalnych składników i zapewniamy etyczne, cruelty-free praktyki na każdym etapie.

Priorytetem są dla nas składniki pochodzenia naturalnego i unikanie niepotrzebnych syntetycznych dodatków. Wszystkie nasze produkty są wolne od alkoholu, parabenów i barwników. Chociaż niektóre formuły zawierają naturalne zapachy, są one starannie dobrane, aby były delikatne i niepodrażniające.

Absolutnie. Jesteśmy zobowiązani do praktyk cruelty-free, zapewniając, że żadne produkty nie są testowane na zwierzętach na żadnym etapie rozwoju ani produkcji.

Lione oferuje gamę produktów zaprojektowanych do współdziałania synergicznego. Dla optymalnych rezultatów, postępuj zgodnie z zaleceniami dotyczącymi użycia podanymi na każdej stronie produktu lub skonsultuj się z naszymi specjalistami ds. pielęgnacji skóry.

Chociaż wszystkie nasze produkty są formułowane z delikatnymi składnikami, wolnymi od alkoholu, parabenów i barwników, zalecamy skonsultowanie się z lekarzem przed użyciem nowych produktów do pielęgnacji skóry w czasie ciąży lub karmienia piersią.

Wysyłamy lokalnie z Europy do wszystkich krajów UE oraz Wielkiej Brytanii, zapewniając bezproblemowy proces dostawy bez żadnych opłat. Oferujemy również wysyłkę na cały świat, udostępniając nasze produkty klientom na całym globie.

Współpracujemy z głównymi międzynarodowymi przewoźnikami i lokalnymi usługami kurierskimi. Konkretni przewoźnicy różnią się w zależności od miejsca docelowego. Podczas finalizacji zamówienia zostaniesz poproszony o wybór preferowanej metody dostawy.

Koszty wysyłki mogą być naliczane w zależności od kraju docelowego i zostaną obliczone przy finalizacji zamówienia.

Tak, oferujemy darmową wysyłkę do UE, Wielkiej Brytanii i USA. Jednak koszty wysyłki mogą się różnić w zależności od wartości zamówienia lub kraju docelowego. Proszę zapoznać się ze stroną Wysyłka i Dostawa w celu uzyskania więcej informacji.

Zamówienia są przetwarzane i realizowane codziennie, z wyjątkiem weekendów i dni świątecznych. Zazwyczaj zamówienia są wysyłane w ciągu 24-48 godzin. Po wysyłce otrzymasz potwierdzenie e-mail, w tym numer(y) śledzenia.

Proszę zauważyć, że niektóre zamówienia mogą nie zostać wysłane w ciągu 48 godzin z powodu niekompletnych informacji o zamówieniu, procesów weryfikacji zamówienia, problemów z zapasami lub opóźnień w płatności.

Szczegóły dotyczące czasów transportu można znaleźć w naszej polityce wysyłki.

Jeśli złożyłeś zamówienie z nieprawidłowym adresem, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe. Dołożymy wszelkich starań, aby zaktualizować Twoje zamówienie z prawidłowymi informacjami. Szybkie działanie zwiększa prawdopodobieństwo, że będziemy mogli dokonać niezbędnych zmian przed przetworzeniem i wysyłką Twojego zamówienia.

Proszę pamiętać, że jeśli złożysz zamówienie u nas i wybierzesz dostawę do hotelu lub Airbnb, Lione nie ponosi odpowiedzialności za paczki, których nie można zlokalizować po potwierdzeniu dostawy na Twoim linku śledzenia. To Twoja odpowiedzialność, aby sprawdzić link śledzenia i być dostępnym w momencie dostawy, aby odebrać paczkę.

Po wysyłce zamówienia, prześlemy Ci e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem do strony śledzenia, gdzie możesz monitorować jego status. Dodatkowo, jeśli masz numer zamówienia i e-mail, możesz śledzić swoje zamówienie bezpośrednio w swoim koncie.

Nie zostaniesz obciążony dodatkowymi opłatami celnymi ani cłami za swoje zamówienie.

Dla zamówień w UE i Wielkiej Brytanii, opłaty celne i cła są w pełni pokrywane, ponieważ wysyłamy paczki z terenu UE. Wszystkie nasze ceny zawierają podatek.

Dla innych międzynarodowych destynacji, opłaty celne i cła mogą być naliczane zgodnie z lokalnymi przepisami.

Chociaż rzadko, zdarzają się sytuacje, gdy Twoje zamówienie może doświadczyć opóźnień z następujących powodów:

• Adresy rozliczeniowe i wysyłkowe nie pasują do siebie.
• Zamówienie oczekuje na zatwierdzenie kredytowe i weryfikację.
• Produkt jest tymczasowo niedostępny.
• Wymagana jest specjalna personalizacja.
• Zamówienie jest wysyłane do odległej lokalizacji.
• Opóźnienia celne.
• Zaległości w zamówieniach produktów.
• Zaległości przewoźnika.
  

W celu uzyskania dalszych informacji na temat statusu zamówienia, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia klienta.

Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki, które nie zostały do nas zwrócone, uszkodzone w transporcie lub zniszczone przez przewoźników z powodu odmowy przyjęcia, nieodebrania, niemożności dostarczenia lub z powodu nieprawidłowego lub niewystarczającego adresu podanego podczas finalizacji zamówienia. Zdecydowanie zalecamy wszystkim klientom przyjęcie dostawy, aby uniknąć jakichkolwiek problemów.

Żądania zwrotu za zwrócone nieodebrane przedmioty będą podlegały opłacie za restocking w wysokości 50%. Żądania zwrotu za paczki, które nie zostały zwrócone, uszkodzone lub zniszczone, nie będą akceptowane. W niektórych okolicznościach możesz poprosić o ponowne wysłanie paczki za opłatą za ponowną dostawę, aby pokryć koszty wysyłki nowego zamówienia.

Naszym celem jest zapewnienie, aby każde zamówienie dotarło bezpiecznie i na czas. Czasami nieprzewidziane okoliczności mogą powodować opóźnienia podczas transportu. Pokrywamy różne błędy kuriera, takie jak zagubione lub uszkodzone paczki w transporcie, błędy dotyczące należności pocztowych lub błędnie skierowane paczki, gdy informacje o śledzeniu są niejasne.

W rzadkich przypadkach, gdy paczka jest oznaczona jako dostarczona przez kuriera, ale nie jest odebrana, nie możemy ponownie wysłać przedmiotów ani zwrócić pieniędzy. Ta polityka obowiązuje, jeśli szczegóły śledzenia potwierdzają dostarczenie na adres odbiorcy. Często paczka została dostarczona, ale pozostawiona w niespodziewanym miejscu. Zalecamy skontaktowanie się z kurierem lub lokalnym urzędem pocztowym, aby sprawdzić, czy nie podano dodatkowych szczegółów dotyczących dostawy, takich jak „pozostawiono pod stołem na tylnym ganku”.

Jeśli napotkasz taką sytuację, prosimy o kontakt, a nasz zespół wsparcia pomoże Ci szybko.

Oferujemy klientom 14 dni od daty dostawy na zwrot kwalifikujących się przedmiotów. Możesz przeczytać naszą politykę zwrotów i refundacji tutaj, gdzie znajdziesz pełne informacje na temat tego, które produkty się kwalifikują, jak rozpocząć zwrot i jak przetwarzane są refundacje.

Zwroty są bezpłatne, a my chętnie wydamy pełny zwrot pieniędzy, o ile spełnione są warunki naszej polityki zwrotów. Prosimy pamiętać, że klienci są odpowiedzialni za wysyłkę przedmiotu z powrotem do jednej z naszych wygodnie zlokalizowanych placówek w ich kraju. Możesz przeczytać naszą politykę zwrotów i refundacji tutaj po więcej szczegółów.

Nasze centrum realizacji zamówień zaczyna przetwarzać zamówienia natychmiast, aby zapewnić szybką dostawę, co oznacza, że często nie jesteśmy w stanie wprowadzać zmian po złożeniu zamówienia. Jeśli chcesz poprosić o anulowanie, skontaktuj się z nami jak najszybciej z danymi zamówienia. Zrobimy, co w naszej mocy, aby pomóc, ale nie możemy zagwarantować, że jakiekolwiek modyfikacje mogą być dokonane po złożeniu zamówienia.

Obecnie akceptujemy następujące metody płatności:

KARTY KREDYTOWE I DEBETOWE

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe, w tym Visa, Mastercard, American Express, Maestro i UnionPay.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Możesz bezpiecznie dokonać płatności za pomocą Apple Pay lub Google Pay na obsługiwanych urządzeniach i przeglądarkach.

Bezpieczeństwo kart kredytowych

Nasza strona jest bezpieczna i zabezpieczona. Informacje o kartach kredytowych są przesyłane przy użyciu 256-bitowego szyfrowania i fizycznych środków bezpieczeństwa, tych samych standardów stosowanych przez banki.

PAYPAL

Akceptujemy PayPal, który jest dostępny zarówno dla klientów europejskich, jak i międzynarodowych.

FINANSOWANIE

Klienci mogą finansować zakupy poprzez naszego partnera, Klarna. Ta opcja jest dostępna przy kasie, wraz z dodatkowymi szczegółami. W przypadku pytań dotyczących stóp procentowych, rat lub warunków planu płatności, prosimy o kontakt z Klarna.

LOKALNE METODY PŁATNOŚCI

Wspieramy również zaufane lokalne metody płatności, w tym Bancontact (Belgia), BLIK (Polska) i iDeal (Holandia).

KARTY PODARUNKOWE

Karty podarunkowe są dostępne od €25 do maksymalnie €1000. Jeśli kupujesz kartę podarunkową dla kogoś innego, prosimy również o podanie ich adresu e-mail (będą musieli użyć tego samego e-maila, aby uzyskać dostęp do swojej karty podarunkowej).

Po zakończeniu zakupu otrzymasz e-mail potwierdzający. Jeśli kupiłeś ją dla kogoś innego, oni również otrzymają e-mail potwierdzający z linkiem do aktywacji karty podarunkowej.

Kartę podarunkową możesz kupić w dowolnym momencie tutaj.

KREDYT SKLEPOWY

Możesz zastosować swój kredyt sklepowy do zakupów na naszej stronie internetowej. Prosimy pamiętać, że nie mają one wartości gotówkowej i nie są przenośne.

Zawsze możesz sprawdzić saldo swojego kredytu i kart podarunkowych w Moim Koncie.

Decyzja o odrzuceniu płatności kartą kredytową jest zazwyczaj podejmowana przez bank wydający kartę (nie przez nas). Aby chronić Twoje bezpieczeństwo i prywatność, Twój bank nie może dostarczyć nam szczegółowych powodów, dla których Twoja płatność została odrzucona. Z tego powodu musisz skontaktować się bezpośrednio z bankiem, aby rozwiązać większość problemów związanych z płatnościami kartą kredytową.

7 NAJWAŻNIEJSZYCH POWODÓW, DLA KTÓRYCH KARTY SĄ ODRZUCANE

1. Transakcja została zablokowana przez serwer płatności, ponieważ nie przeszła wszystkich kontroli ryzyka.
2. Niewystarczające środki
3. Skierowane do ponownego rozpatrzenia
4. Wprowadzony niepoprawny kod CSC (tj. zazwyczaj 3-cyfrowy kod znajdujący się z tyłu karty)
5. Wygasła karta
6. Podejrzenie oszustwa
7. Odrzucone przez bank (nie podano konkretnego powodu)

JAKIE PROBLEMY Z KARTĄ KREDYTOWĄ MOŻEMY POMÓC ROZWIĄZAĆ?

Nasz Dział Obsługi Klienta może pomóc Ci zweryfikować, czy poprawnie wprowadziłeś informacje dotyczące płatności dla Twojego zamówienia. Jednak, jak wspomniano powyżej, większość odrzucenia płatności kartą kredytową wynika z powodów związanych z bankiem wydającym kartę i dlatego pozostaje poza naszą kontrolą.

- Skontaktuj się z bankiem w sprawie polityki bezpieczeństwa płatności. Twój bank może oznaczyć każdą nieoczekiwaną aktywność na Twoim koncie. Obejmuje to zamówienia po raz pierwszy i zakupy o wysokiej wartości, niezależnie od ilości dostępnych środków lub limitu kredytowego. Twój bank może wymagać Twojej werbalnej autoryzacji, aby kontynuować transakcję.

- Skontaktuj się z bankiem w sprawie dziennych limitów wypłat lub zakupów. Większość banków ma limity dotyczące ilości pieniędzy, które można obciążyć lub uzyskać dostęp w ciągu jednego dnia. Jeśli przekroczysz tę dzienną kwotę, Twój bank może zablokować Twoje konto przed jakąkolwiek dalszą aktywnością, niezależnie od dostępnych środków na koncie. Twój bank może wymagać, abyś zażądał wyższego limitu zakupów, aby zakończyć transakcję.

- Skontaktuj się z bankiem w sprawie autoryzacji płatności, zarezerwowanych środków i opłat. Kiedy składasz zamówienie u nas, kontaktujemy się z bankiem wydającym Twoją kartę, aby potwierdzić, że Twoja karta kredytowa ma ważny numer i nie została zgłoszona jako zgubiona lub skradziona. Jest to komunikowane poprzez pełną procedurę autoryzacji na kwotę Twojego zakupu.

- Jeśli Twoja płatność zostanie odrzucona z powodu braku dostępnych środków, skontaktuj się z bankiem, aby potwierdzić, czy istnieją zarezerwowane środki, które zostały autoryzowane, zweryfikuj czas, przez jaki bank będzie utrzymywał te autoryzacje, i poproś bank o usunięcie jakiejkolwiek dodatkowej autoryzacji, aby uwolnić środki z powrotem na Twoje konto.

- Zweryfikuj informacje dotyczące płatności wprowadzone na Twoim zamówieniu. Czy Twój adres rozliczeniowy zmienił się ostatnio lub czy otrzymałeś nową kartę z nową datą ważności? Jeśli wcześniej używałeś metody płatności z powodzeniem na swoim koncie, możesz po prostu potrzebować zaktualizować informacje o karcie i adresie rozliczeniowym. Jeśli wprowadziłeś nową metodę płatności, upewnij się, że poprawnie wprowadziłeś wszystkie numery kart i inne informacje.

- Prześlij alternatywną metodę płatności dla swojego zamówienia. Jeśli nie jesteś w stanie rozwiązać problemu z płatnością z bankiem w odpowiednim czasie, zawsze możesz zmienić metodę płatności na swoim zamówieniu na inną kartę lub rodzaj płatności. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, aby dowiedzieć się, jakie inne metody płatności są dostępne na naszej platformie.

- Jeśli płatność kartą kredytową lub debetową nie jest opcją, możesz zapłacić za pomocą Google lub Apple Pay lub przelewem bankowym.