We zijn toegewijd aan het creëren van klinisch ondersteunde, natuurlijke huidverzorgingsproducten die echte, zichtbare resultaten leveren. Onze formules zijn dierproefvrij, dermatologisch getest en ontwikkeld met meer dan 98% natuurlijk afgeleide ingrediënten, wat zowel de veiligheid van de huid als een luxueus gevoel bij elk gebruik garandeert.

Ja, Lione-producten zijn geformuleerd met zachte, huidvriendelijke ingrediënten, waardoor ze geschikt zijn voor de gevoelige huid. Elk product is dermatologisch getest om veiligheid en werkzaamheid te garanderen.

We ontwikkelen en produceren al onze producten in eigen huis in ons laboratorium in Roemenië, volgens de hoogste EU-normen. We gebruiken schone, op natuur gebaseerde ingrediënten en zorgen voor ethische, dierproefvrije praktijken in elke fase.

We geven prioriteit aan natuurlijk afgeleide ingrediënten en vermijden onnodige synthetische toevoegingen. Al onze producten zijn vrij van alcohol, parabenen en kleurstoffen. Hoewel sommige formules natuurlijke geuren bevatten, worden deze zorgvuldig geselecteerd om zacht en niet-irriterend te zijn.

Absoluut. We zijn toegewijd aan dierproefvrije praktijken, waarbij ervoor wordt gezorgd dat geen enkel product op enig moment tijdens de ontwikkeling of productie op dieren wordt getest.

Lione biedt een reeks producten die ontworpen zijn om synergetisch samen te werken. Voor optimale resultaten, volg de aanbevolen gebruiksinstructies die op elke productpagina worden verstrekt of raadpleeg onze huidverzorgingsspecialisten.

Hoewel al onze producten zijn geformuleerd met zachte ingrediënten, vrij van alcohol, parabenen en kleurstoffen, raden we aan een zorgverlener te raadplegen voordat u nieuwe huidverzorging gebruikt tijdens zwangerschap of borstvoeding.

We verzenden lokaal vanuit Europa naar alle EU-landen en het VK, waardoor een naadloos leveringsproces zonder kosten wordt gegarandeerd. We bieden ook wereldwijde verzending, waardoor onze producten toegankelijk zijn voor klanten over de hele wereld.

We werken samen met grote internationale vervoerders en lokale koeriersdiensten. Specifieke vervoerders variëren op basis van bestemming. Tijdens het afrekenen wordt u gevraagd uw voorkeur voor de leveringsmethode te selecteren.

Verzendkosten kunnen van toepassing zijn op basis van het bestemmingsland en worden berekend bij het afrekenen.

Ja, we bieden gratis verzending naar de EU, VK en VS. Echter, verzendkosten kunnen variëren op basis van de bestelwaarde of het bestemmingsland. Raadpleeg onze Shipping & Delivery pagina voor meer informatie.

Bestellingen worden dagelijks verwerkt en uitgevoerd, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Meestal worden bestellingen binnen 24-48 uur verzonden. Na verzending ontvangt u een e-mailbevestiging, inclusief trackingnummer(s).

Houd er rekening mee dat sommige bestellingen mogelijk niet binnen 48 uur worden verzonden vanwege onvolledige bestelgegevens, verificatieprocessen, voorraadproblemen of vertragingen in de facturering.

Voor details over transittijden, raadpleeg ons verzendbeleid.

Als u hebt afgerekend met een onjuist adres, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam. We zullen ons best doen om uw bestelling bij te werken met de juiste informatie. Snelle actie vergroot de kans dat we de nodige wijzigingen kunnen aanbrengen voordat uw bestelling wordt verwerkt en verzonden.

Houd er rekening mee dat als u bij ons koopt en ervoor kiest om uw bestelling naar een hotel of Airbnb te laten verzenden, Lione niet verantwoordelijk is voor pakketten die niet kunnen worden gelokaliseerd zodra de levering is bevestigd op uw trackinglink. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u de trackinglink controleert en beschikbaar bent op het moment van levering om het pakket te ontvangen.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een e-mail met het trackingnummer en een link naar de trackingspagina waar u de status kunt volgen. Bovendien kunt u, als u uw ordernummer en e-mail heeft, uw bestelling direct in uw account volgen.

U betaalt geen extra douanekosten of heffingen op uw bestelling.

Voor bestellingen binnen de EU en VK zijn douanekosten en heffingen volledig gedekt omdat we pakketten verzenden vanuit de EU. Al onze prijzen zijn inclusief belasting.

Voor andere internationale bestemmingen kunnen douanekosten en heffingen van toepassing zijn op basis van lokale regelgeving.

Hoewel zeldzaam, zijn er momenten waarop uw bestelling vertraging kan oplopen door de volgende redenen:

• Factuur- en verzendadressen komen niet overeen.
• Bestelling wacht op kredietgoedkeuring en verificatie.
• Een product is tijdelijk niet op voorraad.
• Speciale aanpassing is vereist.
• Bestelling wordt verzonden naar een afgelegen locatie.
• Douanevertragingen.
• Product nabestellingen.
• Vervoerderachterstanden.
  

Voor meer informatie over de status van uw bestelling, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die niet naar ons worden teruggestuurd, beschadigd raken tijdens het transport, of vernietigd worden door vervoerders vanwege weigering, niet-opgeëist, onbestelbaar, of vanwege een onjuist of onvoldoende adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. We raden alle klanten sterk aan om de levering te accepteren om problemen te voorkomen.

Terugbetalingsverzoeken voor geretourneerde niet-opgeëiste items zullen een herbevoorradingskosten van 50% met zich meebrengen. Terugbetalingsverzoeken voor niet-geretourneerde, beschadigde of vernietigde pakketten worden niet geaccepteerd. In sommige gevallen kunt u verzoeken om het pakket opnieuw te verzenden tegen een herleveringskosten om de portokosten van de nieuwe bestelling te dekken.

Ons doel is om ervoor te zorgen dat elke bestelling veilig en op tijd aankomt. Af en toe kunnen onvoorziene omstandigheden vertragingen tijdens het transport veroorzaken. We dekken verschillende koeriersfouten, zoals verloren of beschadigde pakketten tijdens het transport, fouten bij verschuldigde portokosten, of verkeerd gerichte pakketten wanneer de trackinginformatie onduidelijk is.

In de zeldzame gevallen waarin een pakket als geleverd door de koerier wordt gemarkeerd maar niet is ontvangen, kunnen we de items niet opnieuw verzenden of een terugbetaling uitgeven. Dit beleid is van toepassing als de trackinggegevens de levering op het adres van de ontvanger bevestigen. Vaak is het pakket geleverd maar op een onverwachte locatie achtergelaten. We raden aan om contact op te nemen met de koerier of het lokale postkantoor om te controleren of er aanvullende bezorggegevens zijn verstrekt, zoals "onder de tafel op de achterporch achtergelaten."

Als u deze situatie tegenkomt, neem dan contact met ons op, en ons ondersteuningsteam zal u snel helpen.

We bieden klanten 14 dagen vanaf de leveringsdatum om in aanmerking komende items te retourneren. U kunt ons retour- en terugbetalingsbeleid hier lezen, waar u volledige details vindt over welke producten in aanmerking komen, hoe u een retour kunt starten en hoe terugbetalingen worden verwerkt.

Retouren zijn gratis, en we geven graag een volledige terugbetaling zolang aan de voorwaarden van ons retourbeleid wordt voldaan. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor het terugsturen van het item naar een van onze handig gelegen faciliteiten binnen hun land. U kunt ons retour- en terugbetalingsbeleid hier lezen voor meer details.

Ons fulfillment center begint bestellingen onmiddellijk te verwerken om snelle levering te garanderen, wat betekent dat we vaak geen wijzigingen kunnen aanbrengen zodra een bestelling is geplaatst. Als u een annulering wilt aanvragen, neem dan direct contact met ons op met uw bestelgegevens. We zullen ons best doen om te helpen, maar we kunnen niet garanderen dat er wijzigingen kunnen worden aangebracht nadat de bestelling is ingediend.

We accepteren momenteel de volgende betaalmethoden:

CREDIT & DEBIT CARDS

We accepteren alle belangrijke creditcards, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Maestro en UnionPay.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Je kunt veilig afrekenen met Apple Pay of Google Pay op ondersteunde apparaten en browsers.

Creditcardbeveiliging

Onze site is veilig en beveiligd. Creditcardgegevens worden overgedragen met behulp van 256-bits encryptie en fysieke beveiligingsmaatregelen, dezelfde standaarden die door banken worden gebruikt.

PAYPAL

We accepteren PayPal, wat beschikbaar is voor zowel Europese als internationale klanten.

FINANCIERING

Klanten kunnen aankopen financieren via onze partner, Klarna. Deze optie is beschikbaar bij het afrekenen, samen met aanvullende details. Voor vragen over rentetarieven, termijnen of betalingsplannen, neem contact op met Klarna.

LOKALE BETAALMETHODEN

We ondersteunen ook vertrouwde lokale betaalmethoden, waaronder Bancontact (België), BLIK (Polen) en iDeal (Nederland).

CADEAUKAARTEN

Cadeaukaarten zijn beschikbaar vanaf €25, tot een maximum van €1000. Als je een cadeaukaart voor iemand anders koopt, geef dan ook hun e-mailadres op (ze moeten ditzelfde e-mailadres gebruiken om hun cadeaukaart te activeren).

Zodra je aankoop is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail. Als je er een voor iemand anders hebt gekocht, ontvangen zij ook een bevestigingsmail met een link om de cadeaukaart te activeren.

Je kunt op elk moment een cadeaukaart kopen hier.

WINKELKREDIET

Je kunt je winkelkrediet gebruiken voor aankopen op onze website. Let op dat ze geen contante waarde hebben en niet overdraagbaar zijn.

Je kunt altijd je krediet- en cadeaukaartsaldo controleren in Mijn Account.

De beslissing om uw creditcardbetaling te weigeren wordt doorgaans genomen door uw kaartuitgevende bank (niet door ons). Om uw veiligheid en privacy te beschermen, kan uw bank ons geen gedetailleerde redenen geven waarom uw betaling is geweigerd. Daarom moet u rechtstreeks contact opnemen met uw bank om de meeste problemen met creditcardbetalingen op te lossen.

TOP 7 REDENEN WAAROM KAARTEN WORDEN GEWEIGERD

1. De transactie werd geblokkeerd door de betalingsserver omdat deze niet alle risicocontroles doorstond.
2. Onvoldoende saldo
3. Verwezen
4. Onjuiste CSC-code ingevoerd (d.w.z. meestal een 3-cijferige code op de achterkant van uw kaart)
5. Verlopen kaart
6. Fraude vermoeden
7. Geweigerd door bank (geen specifieke reden opgegeven)

WELKE CREDITCARDPROBLEMEN KUNNEN WIJ HELPEN OPLOSSEN?

Onze Klantenservice kan u helpen te verifiëren dat u uw betaalgegevens correct heeft ingevoerd voor uw bestelling. Zoals hierboven vermeld, worden de meeste afwijzingen van creditcardbetalingen echter veroorzaakt door redenen die verband houden met uw kaartuitgevende bank en daarom buiten onze controle liggen.

- Neem contact op met uw bank over betalingsbeveiligingsbeleid. Uw bank kan onverwachte activiteiten op uw account markeren. Dit omvat bestellingen voor de eerste keer en aankopen met een hoge waarde, ongeacht het bedrag aan beschikbare middelen of uw kredietlimiet. Uw bank kan uw mondelinge toestemming vereisen om door te gaan met een transactie.

- Neem contact op met uw bank over dagelijkse opname- of aankooplimieten. De meeste banken hebben limieten voor hoeveel geld er in één dag kan worden afgeschreven of gebruikt. Als u dit dagelijkse bedrag overschrijdt, kan uw bank uw account blokkeren voor verdere activiteiten, ongeacht de beschikbare middelen op uw account. Uw bank kan van u eisen dat u een hogere aankooplimiet aanvraagt om een transactie te voltooien.

- Neem contact op met uw bank over betalingsautorisaties, gereserveerde middelen en kosten. Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, nemen we contact op met de uitgevende bank van uw kaart om te bevestigen dat uw creditcard een geldig nummer heeft en niet als verloren of gestolen is opgegeven. Dit wordt gecommuniceerd via een volledige autorisatieprocedure voor het bedrag van uw aankoop.

- Als uw betaling wordt geweigerd vanwege een gebrek aan beschikbare middelen, neem dan contact op met uw bank om te bevestigen of er gereserveerde middelen zijn geautoriseerd, verifieer de tijdsduur dat de bank deze autorisaties aanhoudt en vraag uw bank om eventuele extra autorisaties te verwijderen om middelen weer vrij te maken op uw account.

- Verifieer de betalingsinformatie die op uw bestelling is ingevoerd. Is uw factuuradres onlangs gewijzigd of heeft u een nieuwe kaart met een nieuwe vervaldatum gekregen? Als u eerder een betaalmethode met succes op uw account heeft gebruikt, moet u mogelijk gewoon uw kaart- en factuuradresinformatie bijwerken. Als u een nieuwe betaalmethode heeft ingevoerd, zorg er dan voor dat u alle kaartnummers en andere informatie correct heeft ingevoerd.

- Dien een alternatieve betaalmethode in voor uw bestelling. Als u het betalingsprobleem niet tijdig met uw bank kunt oplossen, kunt u altijd de betaalmethode op uw bestelling wijzigen naar een andere kaart of betaaltype. Neem contact op met onze Klantenservice om te informeren naar welke andere betaalmethoden beschikbaar zijn op ons platform.

- Als betalen met een creditcard of een betaalkaart geen optie is, kunt u betalen via Google of Apple Pay of Bankdeposito.