Siamo dedicati a creare prodotti per la cura della pelle supportati clinicamente, naturali che offrono risultati reali e visibili. Le nostre formule sono cruelty-free, testate dermatologicamente e sviluppate con oltre il 98% di ingredienti di origine naturale, garantendo sia la sicurezza della pelle che una sensazione lussuosa ad ogni utilizzo.

Sì, i prodotti Lione sono formulati con ingredienti delicati e rispettosi della pelle, rendendoli adatti per la pelle sensibile. Ogni prodotto è testato dermatologicamente per garantire sicurezza ed efficacia.

Sviluppiamo e produciamo tutti i nostri prodotti internamente nel nostro laboratorio in Romania, aderendo ai più alti standard UE. Utilizziamo ingredienti puliti, di origine naturale e garantiamo pratiche etiche e cruelty-free in ogni fase del processo.

Diamo priorità agli ingredienti di origine naturale ed evitiamo additivi sintetici non necessari. Tutti i nostri prodotti sono privi di alcol, parabeni e coloranti. Mentre alcune formule includono fragranze naturali, sono selezionate con cura per essere delicate e non irritanti.

Assolutamente. Siamo impegnati in pratiche cruelty-free, garantendo che nessun prodotto venga testato su animali in nessuna fase dello sviluppo o della produzione.

Lione offre una gamma di prodotti progettati per funzionare sinergicamente. Per risultati ottimali, segui le istruzioni d'uso consigliate fornite su ciascuna pagina del prodotto o consulta i nostri specialisti della cura della pelle.

Nonostante tutti i nostri prodotti siano formulati con ingredienti delicati, privi di alcol, parabeni e coloranti, raccomandiamo di consultare un operatore sanitario prima di utilizzare nuovi prodotti per la cura della pelle durante la gravidanza o l'allattamento.

Spediamo localmente dall'Europa a tutti i paesi dell'UE e al Regno Unito, garantendo un processo di consegna senza intoppi e senza costi aggiuntivi. Offriamo anche spedizioni internazionali, rendendo i nostri prodotti accessibili ai clienti di tutto il mondo.

Collaboriamo con i principali corrieri internazionali e servizi di corriere locali. I corrieri specifici variano in base alla destinazione. Durante il checkout, ti verrà chiesto di selezionare il metodo di consegna preferito.

I costi di spedizione potrebbero essere applicati in base al paese di destinazione e saranno calcolati al momento del checkout.

Sì, offriamo la spedizione gratuita verso l'UE, il Regno Unito e gli Stati Uniti. Tuttavia, i costi di spedizione possono variare in base al valore dell'ordine o al paese di destinazione. Si prega di consultare la nostra pagina Spedizione e Consegna per ulteriori informazioni.

Gli ordini vengono elaborati e evasi quotidianamente, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. In genere, gli ordini vengono spediti entro 24-48 ore. Al momento della spedizione, riceverai un'email di conferma, inclusi i numeri di tracciamento.

Si prega di notare che alcuni ordini potrebbero non essere spediti entro 48 ore a causa di informazioni incomplete sull'ordine, processi di verifica dell'ordine, problemi di disponibilità o ritardi di fatturazione.

Per i dettagli sui tempi di transito, si prega di consultare la nostra politica di spedizione.

Se hai effettuato il checkout utilizzando un indirizzo errato, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aggiornare il tuo ordine con le informazioni corrette. Un'azione tempestiva aumenta la possibilità di apportare le modifiche necessarie prima che il tuo ordine venga elaborato e spedito.

Si prega di essere consapevoli che se acquisti con noi e scegli di far spedire il tuo ordine a un hotel o un Airbnb, Lione non è responsabile per eventuali pacchi che non possono essere localizzati una volta che la consegna è stata confermata sul tuo link di tracciamento. È tua responsabilità assicurarti di controllare il link di tracciamento e di essere disponibile al momento della consegna per ricevere il pacco.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un'email con il numero di tracciamento e un link alla pagina di tracciamento dove potrai monitorare lo stato. Inoltre, se hai il numero dell'ordine e l'email, puoi tracciare il tuo ordine direttamente nel tuo account.

Non ti verranno addebitati costi di dogana o dazi aggiuntivi sul tuo ordine.

Per gli ordini all'interno dell'UE e del Regno Unito, i costi di dogana e i dazi sono completamente coperti poiché spediamo i pacchi dall'interno dell'UE. Tutti i nostri prezzi includono le tasse.

Per altre destinazioni internazionali, potrebbero essere applicati costi di dogana e dazi in base alle normative locali.

Anche se infrequenti, ci sono occasioni in cui il tuo ordine può subire ritardi a causa dei seguenti motivi:

• Gli indirizzi di fatturazione e spedizione non corrispondono.
• L'ordine è in attesa di approvazione e verifica del credito.
• Un prodotto è temporaneamente esaurito.
• È richiesta una personalizzazione speciale.
• L'ordine viene spedito in una località remota.
• Ritardi doganali.
• Ordini arretrati di prodotti.
• Accumuli di lavoro del corriere.
  

Per ulteriori informazioni sullo stato del tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto clienti.

Non siamo responsabili per pacchi che non vengono restituiti a noi, danneggiati durante il trasporto o distrutti dai corrieri a causa di rifiuto, mancata reclamazione, non consegnabilità o a causa di un indirizzo errato o insufficiente fornito durante il checkout. Consigliamo vivamente a tutti i clienti di accettare la consegna per evitare problemi.

Le richieste di rimborso per articoli restituiti non reclamati comporteranno una tassa di rifornimento del 50%. Le richieste di rimborso per pacchi non restituiti, danneggiati o distrutti non saranno accettate. In alcune circostanze, puoi richiedere di rispedire il pacco pagando una tassa di nuova consegna per coprire i costi di spedizione del nuovo ordine.

Il nostro obiettivo è garantire che ogni ordine arrivi in sicurezza e in tempo. Occasionalmente, circostanze impreviste possono causare ritardi durante il transito. Copriamo vari errori del corriere, come pacchi persi o danneggiati durante il transito, errori di affrancatura dovuta o pacchi indirizzati erroneamente quando le informazioni di tracciamento non sono chiare.

Nei rari casi in cui un pacco è contrassegnato come consegnato dal corriere ma non ricevuto, non siamo in grado di rispedire gli articoli o emettere un rimborso. Questa politica si applica se i dettagli di tracciamento confermano la consegna all'indirizzo del destinatario. Spesso, il pacco è stato consegnato ma lasciato in un luogo inaspettato. Consigliamo di contattare il corriere o l'ufficio postale locale per verificare se sono stati forniti dettagli aggiuntivi sulla consegna, come “losciato sotto il tavolo sul retro del portico.”

Se incontri questa situazione, ti preghiamo di contattarci, e il nostro team di supporto ti assisterà prontamente.

Offriamo ai clienti 14 giorni dalla data di consegna per restituire gli articoli idonei. Puoi leggere la nostra politica di reso e rimborso qui, dove troverai tutti i dettagli su quali prodotti sono idonei, come avviare un reso e come vengono elaborati i rimborsi.

I resi sono gratuiti e siamo felici di emettere un rimborso completo purché siano soddisfatte le condizioni della nostra politica di reso. Si prega di notare che i clienti sono responsabili della spedizione dell'articolo a una delle nostre strutture convenientemente situate nel loro paese. Puoi leggere la nostra politica di reso e rimborso qui per ulteriori dettagli.

Il nostro centro di adempimento inizia a elaborare gli ordini immediatamente per garantire una consegna rapida, il che significa che spesso non siamo in grado di apportare modifiche una volta effettuato un ordine. Se hai bisogno di richiedere una cancellazione, ti preghiamo di contattarci subito con i dettagli del tuo ordine. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantire che possano essere apportate modifiche dopo che l'ordine è stato inviato.

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

CARTA DI CREDITO E DEBITO

Accettiamo tutte le principali carte di credito, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Puoi effettuare il checkout in modo sicuro utilizzando Apple Pay o Google Pay su dispositivi e browser supportati.

Sicurezza della Carta di Credito

Il nostro sito è sicuro e protetto. Le informazioni della carta di credito vengono trasferite utilizzando la crittografia a 256 bit e misure di sicurezza fisica, gli stessi standard utilizzati dalle banche.

PAYPAL

Accettiamo PayPal, disponibile sia per i clienti europei che internazionali.

FINANZIAMENTO

I clienti possono finanziare gli acquisti tramite il nostro partner, Klarna. Questa opzione è disponibile al checkout, insieme a ulteriori dettagli. Per domande riguardanti i tassi di interesse, le rate o i termini del piano di pagamento, contatta Klarna.

METODI DI PAGAMENTO LOCALI

Supportiamo anche metodi di pagamento locali affidabili, tra cui Bancontact (Belgio), BLIK (Polonia) e iDeal (Paesi Bassi).

BUONI REGALO

I buoni regalo sono disponibili a partire da €25, fino a un massimo di €1000. Se stai acquistando un buono regalo per qualcun altro, fornisci anche il loro indirizzo email (dovranno utilizzare questo stesso indirizzo email per accedere al loro buono regalo).

Una volta completato l'acquisto, riceverai un'email di conferma. Se ne hai acquistato uno per qualcun altro, riceveranno anche un'email di conferma con un link per attivare il buono regalo.

Puoi acquistare un buono regalo in qualsiasi momento qui.

CREDITO NEGOZIO

Puoi applicare il tuo credito negozio agli acquisti sul nostro sito web. Nota che non hanno valore in contanti e non sono trasferibili.

Puoi sempre controllare il tuo saldo di credito e buono regalo in Il Mio Account.

La decisione di rifiutare il pagamento con carta di credito viene solitamente presa dalla banca emittente della carta (non da noi). Per proteggere la tua sicurezza e privacy, la tua banca non può fornirci dettagli sui motivi per cui il pagamento è stato rifiutato. Per questo motivo, dovrai contattare direttamente la tua banca per risolvere la maggior parte dei problemi relativi ai pagamenti con carta di credito.

I 7 PRINCIPALI MOTIVI PER CUI LE CARTE VENGONO RIFIUTATE

1. La transazione è stata bloccata dal server di pagamento perché non ha superato tutti i controlli di rischio.
2. Fondi insufficienti
3. Riferito
4. Codice CSC errato inserito (cioè, tipicamente un codice di 3 cifre situato sul retro della carta)
5. Carta scaduta
6. Sospetto di frode
7. Rifiutato dalla banca (nessuna ragione specifica fornita)

QUALI PROBLEMI CON LE CARTE DI CREDITO POSSIAMO AIUTARE A RISOLVERE?

Il nostro Servizio Clienti può aiutarti a verificare che tu abbia inserito correttamente le informazioni di pagamento per il tuo ordine. Tuttavia, come menzionato sopra, la maggior parte dei rifiuti di pagamento con carta di credito sono dovuti a motivi legati alla banca emittente della carta e quindi al di fuori del nostro controllo.

- Contatta la tua banca riguardo alle politiche di sicurezza dei pagamenti. La tua banca potrebbe segnalare qualsiasi attività imprevista sul tuo conto. Questo include ordini effettuati per la prima volta e acquisti di alto valore, indipendentemente dall'ammontare dei fondi disponibili o dal tuo limite di credito. La tua banca potrebbe richiedere la tua autorizzazione verbale per procedere con una transazione.

- Contatta la tua banca riguardo ai limiti di prelievo o acquisto giornalieri. La maggior parte delle banche ha limiti su quanto denaro può essere addebitato o accessibile in un solo giorno. Se superi questo importo giornaliero, la tua banca potrebbe bloccare il tuo conto da qualsiasi ulteriore attività indipendentemente dai fondi disponibili nel tuo conto. La tua banca potrebbe richiederti di richiedere un limite di acquisto più alto per completare una transazione.

- Contatta la tua banca riguardo alle autorizzazioni di pagamento, fondi riservati e addebiti. Quando effettui un ordine con noi, contattiamo la banca emittente della tua carta per confermare che la tua carta di credito abbia un numero valido e non sia stata segnalata come persa o rubata. Questo viene comunicato tramite una procedura di autorizzazione completa per l'importo del tuo acquisto.

- Se il tuo pagamento viene rifiutato per mancanza di fondi disponibili, contatta la tua banca per confermare se ci sono fondi riservati che sono stati autorizzati, verifica il tempo in cui la banca manterrà queste autorizzazioni e richiedi alla tua banca di rimuovere qualsiasi autorizzazione extra per liberare fondi nel tuo conto.

- Verifica le informazioni di pagamento inserite nel tuo ordine. Il tuo indirizzo di fatturazione è cambiato di recente o hai ricevuto una nuova carta con una nuova data di scadenza? Se in precedenza hai utilizzato con successo un metodo di pagamento sul tuo conto, potresti semplicemente dover aggiornare le informazioni della tua carta e dell'indirizzo di fatturazione. Se hai inserito un nuovo metodo di pagamento, assicurati di aver inserito correttamente tutti i numeri della carta e altre informazioni.

- Invia un metodo di pagamento alternativo per il tuo ordine. Se non riesci a risolvere il problema di pagamento con la tua banca in modo tempestivo, sei sempre il benvenuto a cambiare il metodo di pagamento del tuo ordine con un'altra carta o tipo di pagamento. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per informarsi su quali altri metodi di pagamento sono disponibili sulla nostra piattaforma.

- Se pagare con carta di credito o carta di debito non è un'opzione, puoi pagare tramite Google o Apple Pay o Bonifico Bancario.