Elkötelezettek vagyunk a klinikailag támogatott, természetes bőrápolási termékek létrehozása iránt, amelyek valódi, látható eredményeket hoznak. Formuláink kegyetlenségmentesek, bőrgyógyászatilag teszteltek és több mint 98%-ban természetes eredetű összetevőkkel készülnek, biztosítva mind a bőr biztonságát, mind a luxus érzetet minden használat során.

Igen, a Lione termékeket gyengéd, bőrszerető összetevőkkel formulázzák, így alkalmasak érzékeny bőrre. Minden terméket bőrgyógyászatilag teszteltek a biztonság és hatékonyság biztosítása érdekében.

Minden termékünket saját laboratóriumunkban fejlesztjük és gyártjuk Romániában, a legmagasabb EU-szabványoknak megfelelően. Tiszta, természetalapú összetevőket használunk, és minden lépésben biztosítjuk az etikus, kegyetlenségmentes gyakorlatokat.

Elsődleges prioritásunk a természetes eredetű összetevők, és elkerüljük a szükségtelen szintetikus adalékokat. Minden termékünk alkohol-, parabén- és színezékmentes. Bár néhány formula természetes illatanyagokat tartalmaz, ezek gondosan kiválasztottak, hogy gyengédek és nem irritálóak legyenek.

Abszolút. Elkötelezettek vagyunk a kegyetlenségmentes gyakorlatok iránt, biztosítva, hogy egyetlen terméket sem tesztelnek állatokon a fejlesztés vagy gyártás bármely szakaszában.

A Lione számos terméket kínál, amelyek szinergikusan működnek együtt. Az optimális eredmények érdekében kövesse a termékoldalakon található ajánlott használati utasításokat, vagy konzultáljon bőrápolási szakembereinkkel.

Bár minden termékünk kíméletes összetevőkkel van formulázva, alkohol, parabének és színezékek nélkül, javasoljuk, hogy terhesség vagy szoptatás alatt új bőrápoló termékek használata előtt konzultáljon egészségügyi szakemberrel.

Helyileg Európából szállítunk az összes EU-s országba és az Egyesült Királyságba, biztosítva a zökkenőmentes szállítási folyamatot díjak nélkül. Világszerte is szállítunk, így termékeink a világ minden táján elérhetőek.

Nagy nemzetközi fuvarozókkal és helyi futárszolgálatokkal dolgozunk együtt. A konkrét fuvarozók a célállomástól függően változhatnak. A fizetés során lehetősége lesz kiválasztani a preferált szállítási módot.

A szállítási költségek a célország alapján változhatnak, és a fizetéskor kerülnek kiszámításra.

Igen, ingyenes szállítást kínálunk az EU-ba, az Egyesült Királyságba és az USA-ba. Azonban a szállítási költségek változhatnak a rendelési érték vagy a célország alapján. További információkért kérjük, tekintse meg a Szállítás & Kézbesítés oldalunkat.

A rendeléseket naponta dolgozzuk fel és teljesítjük, kivéve a hétvégéket és a munkaszüneti napokat. Általában a rendeléseket 24-48 órán belül feladjuk. A szállítás után e-mailben kap egy megerősítést, amely tartalmazza a nyomkövetési számot is.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy egyes rendelések nem kerülhetnek feladásra 48 órán belül a hiányos rendelési információk, rendelés-ellenőrzési folyamatok, készlethiány vagy számlázási késedelmek miatt.

A szállítási idők részleteiért kérjük, tekintse meg a szállítási irányelveinket.

Ha hibás címmel adta le a rendelését, kérjük, minél hamarabb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy frissítsük a rendelését a helyes adatokkal. A gyors cselekvés növeli annak esélyét, hogy a szükséges változtatásokat elvégezhessük, mielőtt a rendelése feldolgozásra és kiszállításra kerül.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha nálunk vásárol, és úgy dönt, hogy a rendelését egy szállodába vagy Airbnb-be szállíttatja, a Lione nem vállal felelősséget az olyan csomagokért, amelyeket nem lehet megtalálni, miután a szállítást a nyomkövetési linken megerősítették. Az Ön felelőssége, hogy ellenőrizze a nyomkövetési linket és elérhető legyen a szállítás időpontjában, hogy átvegye a csomagot.

Amint a rendelését feladtuk, e-mailben elküldjük Önnek a nyomkövetési számot és a nyomkövetési oldal linkjét, ahol ellenőrizheti annak állapotát. Ezenkívül, ha rendelkezik rendelési számmal és e-mail címmel, közvetlenül is nyomon követheti rendelését a fiókjában.

Nem számítunk fel további vám- vagy illetékdíjakat a rendelésére.

Az EU-n és az Egyesült Királyságon belüli rendelések esetén a vám- és illetékdíjakat teljes mértékben fedezzük, mivel az EU-n belülről küldjük a csomagokat. Minden árunk tartalmazza az adót.

Más nemzetközi célállomások esetén a helyi szabályozások alapján vám- és illetékdíjak merülhetnek fel.

Bár ritkán fordul elő, vannak olyan esetek, amikor a rendelése késhet a következő okok miatt:

• A számlázási és szállítási címek nem egyeznek.
• A rendelés hiteljóváhagyásra és ellenőrzésre vár.
• Egy termék ideiglenesen nincs raktáron.
• Különleges testreszabás szükséges.
• A rendelést távoli helyre szállítják.
• Vámkésedelmek.
• Termék visszarendelések.
• Szállító cég torlódások.
  

A rendelése állapotáról további információért, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Nem vállalunk felelősséget azokért a csomagokért, amelyeket nem küldenek vissza nekünk, megsérülnek szállítás közben, vagy a szállítók elutasítás, átvétel elmaradása, kézbesíthetetlenség vagy a fizetéskor megadott hibás vagy hiányos cím miatt megsemmisítenek. Nyomatékosan javasoljuk, hogy minden vásárló fogadja el a kiszállítást, hogy elkerülje a problémákat.

A visszaküldött, át nem vett termékek visszatérítési kérelme esetén 50% újrakészletezési díjat számítunk fel. Az át nem vett, megsérült vagy megsemmisült csomagok visszatérítési kérelmeit nem fogadjuk el. Bizonyos esetekben kérheti a csomag újraküldését egy újrakézbesítési díj ellenében, amely az új rendelés postaköltségét fedezi.

Célunk, hogy minden rendelés biztonságosan és időben megérkezzen. Időnként előre nem látható körülmények okozhatnak késéseket a szállítás során. Vállaljuk a különböző futárhibák fedezését, például elveszett vagy megsérült csomagok szállítás közben, postaköltség hibák, vagy félreirányított csomagok esetén, amikor a nyomkövetési információk nem egyértelműek.

Azokban a ritka esetekben, amikor egy csomagot a futár kézbesítettnek jelöl, de nem kapta meg, nem tudjuk újraküldeni az árut vagy visszatérítést kiadni. Ez a szabályzat akkor érvényes, ha a nyomkövetési adatok igazolják a kézbesítést a címzett címére. Gyakran előfordul, hogy a csomagot kézbesítették, de váratlan helyre helyezték el. Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a futárral vagy a helyi postahivatallal, hogy ellenőrizze, adtak-e meg további kézbesítési részleteket, például "az asztal alá a hátsó verandán".

Ha ilyen helyzetbe kerül, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és támogatói csapatunk azonnal segít Önnek.

14 napot biztosítunk a vásárlóknak a kiszállítás dátumától számítva, hogy visszaküldhessék a jogosult termékeket. Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat itt olvashatja el, ahol megtalál minden részletet arról, hogy mely termékek jogosultak, hogyan kezdeményezhet visszaküldést, és hogyan kerülnek feldolgozásra a visszatérítések.

A visszaküldések díjmentesek, és örömmel adunk teljes visszatérítést, amennyiben a visszaküldési szabályzatunk feltételei teljesülnek. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a vásárlók felelősek a termék visszaküldéséért az országukban található egyik kényelmesen elhelyezkedő létesítményünkbe. Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat itt olvashatja el további részletekért.

Teljesítési központunk azonnal megkezdi a rendelések feldolgozását a gyors kiszállítás érdekében, ami azt jelenti, hogy gyakran nem tudunk változtatásokat eszközölni, miután a rendelés leadásra került. Ha lemondási kérelmet kell benyújtania, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelés részleteivel. Megteszünk minden tőlünk telhetőt, hogy segítsünk, de nem tudjuk garantálni, hogy a rendelés benyújtása után bármilyen módosítás elvégezhető.

Jelenleg a következő fizetési módokat fogadjuk el:

HITEL- ÉS BANKKÁRTYÁK

Minden nagyobb hitelkártyát elfogadunk, beleértve a Visa, Mastercard, American Express, Maestro és UnionPay kártyákat.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Biztonságosan fizethet Apple Pay vagy Google Pay használatával támogatott eszközökön és böngészőkben.

Hitelkártya biztonság

Weboldalunk biztonságos. A hitelkártya-információk 256 bites titkosítással és fizikai biztonsági intézkedésekkel kerülnek továbbításra, ugyanazokkal a szabványokkal, amelyeket a bankok is használnak.

PAYPAL

Elfogadjuk a PayPal-t, amely elérhető mind európai, mind nemzetközi ügyfelek számára.

FINANSZÍROZÁS

Az ügyfelek a vásárlásokat finanszírozhatják partnerünkön, a Klarnán keresztül. Ez az opció elérhető a fizetéskor, további részletekkel együtt. Kérdések esetén a kamatlábakról, részletekről vagy a fizetési terv feltételeiről kérjük, lépjen kapcsolatba a Klarnával.

HELYI FIZETÉSI MÓDOK

Támogatjuk a megbízható helyi fizetési módokat is, beleértve a Bancontactot (Belgium), a BLIK-et (Lengyelország) és az iDealt (Hollandia).

AJÁNDÉKKÁRTYÁK

Ajándékkártyák elérhetők 25 €-tól, maximum 1000 €-ig. Ha valaki másnak vásárol ajándékkártyát, kérjük, adja meg az ő email címét is (ugyanazt az emailt kell használniuk az ajándékkártya eléréséhez).

A vásárlás befejezése után visszaigazoló emailt kap. Ha valaki másnak vásárolt, ő is kap egy visszaigazoló emailt egy linkkel az ajándékkártya aktiválásához.

Bármikor vásárolhat ajándékkártyát itt.

BOLT KREDITEK

Felhasználhatja bolt kreditjeit vásárlásokra weboldalunkon. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezeknek nincs készpénzértéke és nem átruházhatók.

Mindig ellenőrizheti a kredit és ajándékkártya egyenlegét a Saját Fiókom részben.

A hitelkártyás fizetés elutasításáról általában a kártyát kibocsátó bank dönt (nem mi). Az Ön biztonságának és magánéletének védelme érdekében a bankja nem tud részletes információkat adni arról, hogy miért utasították el a fizetését. Emiatt közvetlenül a bankjával kell kapcsolatba lépnie a legtöbb hitelkártyával kapcsolatos fizetési probléma megoldásához.

A 7 LEGJOBB OK, AMIÉRT A KÁRTYÁKAT ELUTASÍTJÁK

1. A tranzakciót a fizetési szerver blokkolta, mert nem ment át az összes kockázati ellenőrzésen.
2. Elégtelen fedezet
3. Hivatkozott
4. Helytelen CSC kód megadása (általában a kártya hátoldalán található 3 jegyű kód)
5. Lejárt kártya
6. Csalás gyanúja
7. A bank elutasította (nincs megadott konkrét ok)

MIKET TUDUNK SEGÍTENI A HITELKÁRTYÁVAL KAPCSOLATOS PROBLÉMÁK MEGOLDÁSÁBAN?

Ügyfélszolgálatunk segíthet ellenőrizni, hogy helyesen adta-e meg a fizetési adatait a rendeléséhez. Azonban, mint fentebb említettük, a legtöbb hitelkártyás fizetés elutasítása a kártyát kibocsátó bankkal kapcsolatos okok miatt történik, és ezért nem áll módunkban befolyásolni.

- Vegye fel a kapcsolatot a bankjával a fizetési biztonsági irányelvekről. A bankja bármilyen váratlan tevékenységet jelezhet a számláján. Ez magában foglalja az első megrendeléseket és a nagy értékű vásárlásokat, függetlenül attól, hogy mennyi pénz áll rendelkezésre vagy mekkora a hitelkerete. A bankja megkövetelheti a szóbeli engedélyét a tranzakció folytatásához.

- Vegye fel a kapcsolatot a bankjával a napi készpénzfelvételi vagy vásárlási limitekről. A legtöbb bank korlátozza, hogy mennyi pénzt lehet felvenni vagy hozzáférni egy nap alatt. Ha túllépi ezt a napi összeget, a bankja blokkolhatja a számláját a további tevékenységek elől, függetlenül attól, hogy mennyi pénz van a számláján. A bankja megkövetelheti, hogy kérjen magasabb vásárlási limitet a tranzakció befejezéséhez.

- Vegye fel a kapcsolatot a bankjával a fizetési engedélyezésekről, fenntartott összegekről és díjakról. Amikor rendelést ad le nálunk, kapcsolatba lépünk a kártyát kibocsátó bankkal, hogy megerősítsük, hogy a hitelkártyája érvényes számú, és nem jelentették elveszettként vagy ellopottként. Ezt a vásárlás összegének teljes engedélyezési eljárásával közöljük.

- Ha a fizetését az elérhető fedezet hiánya miatt utasították el, vegye fel a kapcsolatot a bankjával, hogy megerősítse, vannak-e fenntartott összegek, ellenőrizze, mennyi ideig tartja a bank ezeket az engedélyeket, és kérje a bankját, hogy távolítsa el az extra engedélyt, hogy felszabadítsa a pénzeszközöket a számlájára.

- Ellenőrizze a rendelésén megadott fizetési adatokat. Változott-e meg nemrégiben a számlázási címe, vagy kapott-e új kártyát új lejárati dátummal? Ha korábban sikeresen használt egy fizetési módot a fiókjában, lehet, hogy csak frissítenie kell a kártya és a számlázási cím adatait. Ha új fizetési módot adott meg, győződjön meg róla, hogy minden kártyaszámot és egyéb adatot helyesen adott meg.

- Adjon meg egy alternatív fizetési módot a rendeléséhez. Ha nem tudja időben megoldani a fizetési problémát a bankjával, mindig szívesen változtathatja meg a rendelésén a fizetési módot egy másik kártyára vagy fizetési típusra. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, hogy érdeklődjön, milyen más fizetési módok állnak rendelkezésre a platformunkon.

- Ha a hitelkártyával vagy bankkártyával történő fizetés nem lehetséges, fizethet Google vagy Apple Pay vagy banki átutalás útján.