Posvećeni smo stvaranju klinički podržanih, prirodnih proizvoda za njegu kože koji donose stvarne, vidljive rezultate. Naše formule su bez okrutnosti, dermatološki testirane i razvijene s preko 98% prirodno dobivenih sastojaka, osiguravajući sigurnost kože i luksuzan osjećaj pri svakoj upotrebi.

Da, Lione proizvodi su formulirani s blagim, koži prijateljskim sastojcima, čineći ih prikladnima za osjetljivu kožu. Svaki proizvod je dermatološki testiran kako bi se osigurala sigurnost i učinkovitost.

Razvijamo i proizvodimo sve naše proizvode u našem laboratoriju u Rumunjskoj, pridržavajući se najviših EU standarda. Koristimo čiste, prirodne sastojke i osiguravamo etičke, bez okrutnosti prakse u svakom koraku.

Dajemo prednost prirodno dobivenim sastojcima i izbjegavamo nepotrebne sintetičke aditive. Svi naši proizvodi su bez alkohola, parabena i boja. Iako neke formule uključuju prirodne mirise, pažljivo su odabrani kako bi bili blagi i neiritirajući.

Apsolutno. Posvećeni smo praksama bez okrutnosti, osiguravajući da se nijedan proizvod ne testira na životinjama u bilo kojoj fazi razvoja ili proizvodnje.

Lione nudi niz proizvoda dizajniranih da djeluju sinergijski. Za optimalne rezultate, slijedite preporučene upute za korištenje koje su navedene na svakoj stranici proizvoda ili se posavjetujte s našim stručnjacima za njegu kože.

Iako su svi naši proizvodi formulirani s blagim sastojcima, bez alkohola, parabena i bojila, preporučujemo konzultaciju s zdravstvenim djelatnikom prije korištenja novih proizvoda za njegu kože tijekom trudnoće ili dojenja.

Dostavljamo lokalno iz Europe u sve zemlje EU i UK, osiguravajući besprijekoran proces dostave bez dodatnih naknada. Također nudimo dostavu diljem svijeta, čineći naše proizvode dostupnima kupcima širom svijeta.

Surađujemo s glavnim međunarodnim prijevoznicima i lokalnim kurirskim službama. Specifični prijevoznici variraju ovisno o odredištu. Tijekom naplate, bit ćete zamoljeni da odaberete željeni način dostave.

Troškovi dostave mogu se primijeniti ovisno o zemlji odredišta i bit će izračunati pri naplati.

Da, nudimo besplatnu dostavu za EU, UK i SAD. Međutim, troškovi dostave mogu varirati ovisno o vrijednosti narudžbe ili zemlji odredišta. Molimo pogledajte našu stranicu Dostava i isporuka za više informacija.

Narudžbe se obrađuju i ispunjavaju svakodnevno, osim vikenda i državnih praznika. Obično se narudžbe šalju unutar 24-48 sati. Nakon slanja, primit ćete e-mail potvrdu, uključujući broj(eve) za praćenje.

Imajte na umu da neke narudžbe možda neće biti poslane unutar 48 sati zbog nepotpunih informacija o narudžbi, procesa provjere narudžbe, problema sa zalihama ili kašnjenja u naplati.

Za detalje o vremenima transporta, molimo pogledajte našu politiku dostave.

Ako ste ispunili narudžbu s netočnom adresom, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku što je prije moguće. Učinit ćemo sve što možemo kako bismo ažurirali vašu narudžbu s točnim informacijama. Brza akcija povećava vjerojatnost da možemo napraviti potrebne promjene prije nego što vaša narudžba bude obrađena i poslana.

Molimo budite svjesni da ako kupujete kod nas i odlučite poslati svoju narudžbu u hotel ili Airbnb, Lione nije odgovoran za pakete koji se ne mogu pronaći nakon što je dostava potvrđena na vašem linku za praćenje. Vaša je odgovornost osigurati da provjerite link za praćenje i budete dostupni u vrijeme dostave kako biste primili paket.

Nakon što vaša narudžba bude poslana, poslat ćemo vam e-mail s brojem za praćenje zajedno s linkom na stranicu za praćenje gdje možete pratiti njezin status. Osim toga, ako imate broj narudžbe i e-mail, možete pratiti svoju narudžbu izravno u svom računu.

Nećete biti terećeni dodatnim carinskim naknadama ili pristojbama na vašu narudžbu.

Za narudžbe unutar EU i UK, carinske naknade i pristojbe su u potpunosti pokrivene jer pakete šaljemo iz EU. Sve naše cijene uključuju porez.

Za druge međunarodne destinacije, carinske naknade i pristojbe mogu se primijeniti temeljem lokalnih propisa.

Iako rijetko, postoje situacije kada vaša narudžba može doživjeti kašnjenja zbog sljedećih razloga:

• Adrese za naplatu i dostavu se ne podudaraju.
• Narudžba čeka odobrenje i provjeru kredita.
• Proizvod je privremeno rasprodan.
• Potrebna je posebna prilagodba.
• Narudžba se šalje na udaljenu lokaciju.
• Kašnjenja na carini.
• Nedostatak zaliha proizvoda.
• Zagušenja kod prijevoznika.
  

Za dodatne informacije o statusu vaše narudžbe, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.

Nismo odgovorni za pakete koji nam nisu vraćeni, oštećeni tijekom transporta ili uništeni od strane prijevoznika zbog odbijanja, nepreuzimanja, nemogućnosti dostave ili zbog netočne ili nedovoljne adrese navedene tijekom naplate. Snažno preporučujemo svim kupcima da prihvate dostavu kako bi izbjegli bilo kakve probleme.

Zahtjevi za povrat novca za vraćene nenaplaćene artikle će imati naknadu za ponovno skladištenje od 50%. Zahtjevi za povrat novca za nevraćene, oštećene ili uništene pakete neće biti prihvaćeni. U nekim okolnostima možete zatražiti ponovno slanje paketa uz naknadu za ponovno dostavljanje kako bi pokrili troškove poštarine za novu narudžbu.

Naš cilj je osigurati da svaka narudžba stigne sigurno i na vrijeme. Povremeno, nepredviđene okolnosti mogu uzrokovati kašnjenja tijekom transporta. Pokrivamo razne pogreške kurira, kao što su izgubljeni ili oštećeni paketi tijekom transporta, pogreške u naplati poštarine ili pogrešno usmjereni paketi kada su informacije o praćenju nejasne.

U rijetkim slučajevima kada je paket označen kao dostavljen od strane kurira, ali nije primljen, nismo u mogućnosti ponovno poslati artikle ili izdati povrat novca. Ova politika se primjenjuje ako podaci o praćenju potvrđuju dostavu na adresu primatelja. Često je paket dostavljen, ali ostavljen na neočekivanom mjestu. Preporučujemo da kontaktirate kurira ili lokalnu poštu kako biste provjerili jesu li navedeni dodatni detalji o dostavi, kao što je “left under the table on the back porch.”

Ako se susretnete s ovom situacijom, molimo kontaktirajte nas, i naš tim za podršku će vam brzo pomoći.

Nudimo kupcima 14 dana od datuma dostave za povrat prihvatljivih artikala. Možete pročitati našu politiku povrata i povrata novca ovdje, gdje ćete pronaći sve detalje o tome koji proizvodi ispunjavaju uvjete, kako pokrenuti povrat i kako se obrađuju povrati novca.

Povrati su besplatni, i rado ćemo izdati puni povrat novca sve dok su ispunjeni uvjeti naše politike povrata. Imajte na umu da su kupci odgovorni za slanje artikla natrag u jednu od naših prikladno smještenih postrojenja unutar njihove zemlje. Možete pročitati našu politiku povrata i povrata novca ovdje za više detalja.

Naš centar za ispunjenje narudžbi odmah počinje s obradom narudžbi kako bi osigurao brzu dostavu, što znači da često nismo u mogućnosti izvršiti promjene nakon što je narudžba postavljena. Ako trebate zatražiti otkazivanje, molimo vas da nas odmah kontaktirate s podacima o narudžbi. Učinit ćemo sve što možemo da pomognemo, ali ne možemo jamčiti da se bilo kakve izmjene mogu izvršiti nakon što je narudžba podnesena.

Trenutno prihvaćamo sljedeće načine plaćanja:

KREDITNE I DEBITNE KARTICE

Prihvaćamo sve glavne kreditne kartice, uključujući Visa, Mastercard, American Express, Maestro i UnionPay.

APPLE PAY I GOOGLE PAY

Možete sigurno izvršiti plaćanje koristeći Apple Pay ili Google Pay na podržanim uređajima i preglednicima.

Sigurnost kreditnih kartica

Naša stranica je sigurna. Informacije o kreditnim karticama prenose se koristeći 256-bitnu enkripciju i fizičke sigurnosne mjere, iste standarde koje koriste banke.

PAYPAL

Prihvaćamo PayPal, koji je dostupan za europske i međunarodne kupce.

FINANCIRANJE

Kupci mogu financirati kupnje putem našeg partnera, Klarna. Ova opcija je dostupna pri plaćanju, zajedno s dodatnim detaljima. Za pitanja o kamatnim stopama, obrocima ili uvjetima plana plaćanja, molimo kontaktirajte Klarna.

LOKALNE METODE PLAĆANJA

Također podržavamo pouzdane lokalne metode plaćanja, uključujući Bancontact (Belgija), BLIK (Poljska) i iDeal (Nizozemska).

POKLON KARTICE

Poklon kartice su dostupne od €25, do maksimalno €1000. Ako kupujete poklon karticu za nekog drugog, molimo također navedite njihovu email adresu (oni će morati koristiti isti email za pristup svojoj poklon kartici).

Nakon što je vaša kupnja završena, dobit ćete potvrdu putem emaila. Ako ste je kupili za nekog drugog, oni će također dobiti email s potvrdom i poveznicom za aktivaciju poklon kartice.

Poklon karticu možete kupiti u bilo kojem trenutku ovdje.

KREDIT TRGOVINE

Možete primijeniti svoj kredit trgovine na kupnje na našoj web stranici. Molimo imajte na umu da nemaju novčanu vrijednost i nisu prenosivi.

Uvijek možete provjeriti stanje svog kredita i poklon kartice u Moj Račun.

Odluku o odbijanju plaćanja kreditnom karticom obično donosi vaša banka koja je izdala karticu (ne mi). Kako bismo zaštitili vašu sigurnost i privatnost, vaša banka nam ne može dati detaljne razloge zašto je vaše plaćanje odbijeno. Zbog toga ćete morati izravno kontaktirati svoju banku kako biste riješili većinu problema povezanih s plaćanjem kreditnim karticama.

TOP 7 RAZLOGA ZAŠTO SU KARTICE ODBIJENE

1. Transakcija je blokirana od strane poslužitelja plaćanja jer nije prošla sve provjere rizika.
2. Nedovoljno sredstava
3. Preporučeno
4. Unesen je netočan CSC kod (obično troznamenkasti kod na poleđini vaše kartice)
5. Istekla kartica
6. Sumnja na prijevaru
7. Odbijeno od strane banke (nije naveden specifičan razlog)

KOJE PROBLEME S KREDITNIM KARTICAMA MOŽEMO POMOĆI RIJEŠITI?

Naša korisnička služba može vam pomoći da provjerite jeste li ispravno unijeli podatke o plaćanju za vašu narudžbu. Međutim, kao što je gore spomenuto, većina odbijanja plaćanja kreditnim karticama događa se zbog razloga povezanih s bankom koja je izdala vašu karticu i stoga izvan naše kontrole.

- Kontaktirajte svoju banku o politikama sigurnosti plaćanja. Vaša banka može označiti svaku neočekivanu aktivnost na vašem računu. To uključuje prve narudžbe i kupnje visoke vrijednosti, bez obzira na iznos sredstava koji imate na raspolaganju ili vaš kreditni limit. Vaša banka može zahtijevati vašu usmenu autorizaciju za nastavak transakcije.

- Kontaktirajte svoju banku o dnevnim limitima za isplate ili kupnje. Većina banaka ima ograničenja koliko novca može biti naplaćeno ili pristupljeno u jednom danu. Ako premašite ovaj dnevni iznos, vaša banka može blokirati vaš račun za svaku daljnju aktivnost bez obzira na dostupna sredstva na vašem računu. Vaša banka može zahtijevati da zatražite viši limit kupnje za dovršetak transakcije.

- Kontaktirajte svoju banku o autorizacijama plaćanja, rezerviranim sredstvima i naplatama. Kada izvršite narudžbu kod nas, kontaktiramo banku koja je izdala vašu karticu kako bismo potvrdili da vaša kreditna kartica ima valjan broj i da nije prijavljena kao izgubljena ili ukradena. To se komunicira putem pune autorizacijske procedure za iznos vaše kupnje.

- Ako je vaše plaćanje odbijeno zbog nedostatka dostupnih sredstava, kontaktirajte svoju banku kako biste potvrdili postoje li rezervirana sredstva koja su autorizirana, provjerite koliko dugo banka drži te autorizacije i zatražite od banke da ukloni svaku dodatnu autorizaciju kako bi oslobodila sredstva natrag na vaš račun.

- Provjerite podatke o plaćanju unesene u vašu narudžbu. Je li se vaša adresa za naplatu nedavno promijenila ili ste dobili novu karticu s novim datumom isteka? Ako ste ranije uspješno koristili način plaćanja na svom računu, možda samo trebate ažurirati podatke o kartici i adresu za naplatu. Ako ste unijeli novi način plaćanja, provjerite jeste li ispravno unijeli sve brojeve kartice i druge informacije.

- Pošaljite alternativni način plaćanja za vašu narudžbu. Ako ne možete riješiti problem s plaćanjem s vašom bankom na vrijeme, uvijek možete promijeniti način plaćanja na vašoj narudžbi na drugu karticu ili vrstu plaćanja. Molimo kontaktirajte našu korisničku službu kako biste se informirali o tome koji su drugi načini plaćanja dostupni na našoj platformi.

- Ako plaćanje kreditnom karticom ili debitnom karticom nije opcija, možete platiti putem Google ili Apple Pay ili bankovnog depozita.