Chez Lione, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons continuellement d'affiner nos produits et services en fonction de vos commentaires, garantissant une expérience d'achat sans faille. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour rendre les retours aussi simples que possible.

Vous pouvez retourner votre ou vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Selon votre préférence, nous proposons :

• Remboursements sur votre mode de paiement d'origine
• Crédit en magasin pour passer une autre commande
• Échanges pour un autre produit (sous réserve de disponibilité)

Pour être éligible à un remboursement complet, l'article retourné doit répondre aux conditions suivantes:

• L'article doit être dans un état neuf, inutilisé, avec l'emballage d'origine
• Aucun dommage, rayure, fissure ou autre défaut visible
• Pour des raisons de sécurité, le sceau d'hygiène doit être intact

Le retour de vos articles est simple et direct ! Bien que les frais de retour soient à la charge du client, nous avons simplifié le processus en fournissant des adresses de retour locales dans chaque région. Cela garantit une expérience de retour efficace et économique.

Les échanges sont disponibles pour un produit différent, avec un ajustement de prix pour toute différence. Lione se réserve le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux critères ci-dessus. Si un retour est refusé, l'article sera renvoyé au client, et les frais d'expédition engagés ne seront pas couverts.

1. Soumettez votre demande de retour via notre portail de retours ci-dessous.
2. Nous vous fournirons l'adresse de retour la plus proche en fonction de votre localisation et des instructions détaillées pour renvoyer vos articles.
3. Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous traiterons votre remboursement, émettrons un crédit en magasin ou organiserons l'échange. Les remboursements excluent les frais d'expédition.
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour ou échange traité.