Nous nous engageons à créer des produits de soins de la peau soutenus cliniquement et naturels qui offrent des résultats réels et visibles. Nos formules sont sans cruauté, testées dermatologiquement, et développées avec plus de 98% d'ingrédients d'origine naturelle, garantissant à la fois la sécurité de la peau et une sensation luxueuse à chaque utilisation.

Oui, les produits Lione sont formulés avec des ingrédients doux et respectueux de la peau, les rendant adaptés aux peaux sensibles. Chaque produit est testé dermatologiquement pour garantir sécurité et efficacité.

Nous développons et produisons tous nos produits en interne dans notre laboratoire en Roumanie, en respectant les normes les plus élevées de l'UE. Nous utilisons des ingrédients propres et d'origine naturelle et garantissons des pratiques éthiques et sans cruauté à chaque étape du processus.

Nous privilégions les ingrédients d'origine naturelle et évitons les additifs synthétiques inutiles. Tous nos produits sont exempts d'alcool, de parabènes et de colorants. Bien que certaines formules incluent des parfums naturels, ils sont soigneusement sélectionnés pour être doux et non irritants.

Absolument. Nous nous engageons à des pratiques sans cruauté, garantissant qu'aucun produit n'est testé sur les animaux à aucun stade du développement ou de la production.

Lione propose une gamme de produits conçus pour fonctionner de manière synergique. Pour des résultats optimaux, suivez les instructions d'utilisation recommandées fournies sur chaque page de produit ou consultez nos spécialistes en soins de la peau.

Bien que tous nos produits soient formulés avec des ingrédients doux, exempts d'alcool, de parabènes et de colorants, nous recommandons de consulter un professionnel de santé avant d'utiliser de nouveaux soins de la peau pendant la grossesse ou l'allaitement.

Nous expédions localement depuis l'Europe vers tous les pays de l'UE et le Royaume-Uni, garantissant un processus de livraison sans frais. Nous proposons également une expédition mondiale, rendant nos produits accessibles aux clients du monde entier.

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux majeurs et des services de messagerie locaux. Les transporteurs spécifiques varient en fonction de la destination. Lors du paiement, il vous sera demandé de sélectionner votre méthode de livraison préférée.

Des frais de livraison peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination et seront calculés lors du paiement.

Oui, nous offrons la livraison gratuite vers l'UE, le Royaume-Uni et les États-Unis. Cependant, les frais de livraison peuvent varier en fonction de la valeur de la commande ou du pays de destination. Veuillez vous référer à notre page Expédition & Livraison pour plus d'informations.

Les commandes sont traitées et exécutées quotidiennement, à l'exception des week-ends et jours fériés. En général, les commandes sont expédiées sous 24-48 heures. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation, incluant le(s) numéro(s) de suivi.

Veuillez noter que certaines commandes peuvent ne pas être expédiées sous 48 heures en raison d'informations de commande incomplètes, de processus de vérification de commande, de problèmes de stock ou de retards de facturation.

Pour plus de détails sur les délais de transit, veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

Si vous avez finalisé la commande avec une adresse incorrecte, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avec les informations correctes. Une action rapide augmente la probabilité que nous puissions effectuer les modifications nécessaires avant que votre commande ne soit traitée et expédiée.

Veuillez noter que si vous achetez chez nous et choisissez de faire livrer votre commande à un hôtel ou un Airbnb, Lione n'est pas responsable des colis introuvables une fois la livraison confirmée sur votre lien de suivi. Il est de votre responsabilité de vérifier le lien de suivi et d'être disponible au moment de la livraison pour recevoir le colis.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par email le numéro de suivi ainsi qu'un lien vers la page de suivi où vous pourrez suivre son statut. De plus, si vous avez votre numéro de commande et votre email, vous pouvez suivre votre commande directement dans votre compte.

Vous ne serez pas facturé de frais de douane ou de droits supplémentaires sur votre commande.

Pour les commandes au sein de l'UE et du Royaume-Uni, les frais de douane et les droits sont entièrement couverts car nous expédions les colis depuis l'UE. Tous nos prix incluent les taxes.

Pour d'autres destinations internationales, des frais de douane et des droits peuvent s'appliquer en fonction des réglementations locales.

Bien que rares, il y a des occasions où votre commande peut subir des retards pour les raisons suivantes :

• Les adresses de facturation et de livraison ne correspondent pas.
• La commande est en attente d'approbation et de vérification de crédit.
• Un produit est temporairement en rupture de stock.
• Une personnalisation spéciale est requise.
• La commande est expédiée vers un lieu éloigné.
• Retards de douane.
• Commandes en attente de produits.
• Retards de transporteurs.
  

Pour plus d'informations sur le statut de votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client.

Nous ne sommes pas responsables des colis qui ne nous sont pas retournés, endommagés pendant le transport, ou détruits par les transporteurs en raison de refus, de non-réclamation, de non-livraison, ou à cause d'une adresse incorrecte ou insuffisante fournie lors de la commande. Nous conseillons fortement à tous les clients d'accepter la livraison pour éviter tout problème.

Les demandes de remboursement pour les articles retournés non réclamés entraîneront des frais de restockage de 50 %. Les demandes de remboursement pour les colis non retournés, endommagés ou détruits ne seront pas acceptées. Dans certains cas, vous pouvez demander la réexpédition du colis moyennant des frais de re-livraison pour couvrir les coûts d'affranchissement de la nouvelle commande.

Notre objectif est de garantir que chaque commande arrive en toute sécurité et à temps. Occasionnellement, des circonstances imprévues peuvent causer des retards pendant le transport. Nous couvrons divers erreurs de courrier, telles que les colis perdus ou endommagés en transit, les erreurs de frais de port, ou les colis mal acheminés lorsque les informations de suivi sont peu claires.

Dans les rares cas où un colis est marqué comme livré par le transporteur mais non reçu, nous ne pouvons pas réexpédier les articles ou émettre un remboursement. Cette politique s'applique si les détails de suivi confirment la livraison à l'adresse du destinataire. Souvent, le colis a été livré mais laissé à un endroit inattendu. Nous recommandons de contacter le transporteur ou le bureau de poste local pour vérifier si des détails de livraison supplémentaires ont été fournis, tels que "laissé sous la table sur le porche arrière".

Si vous êtes confronté à cette situation, veuillez nous contacter, et notre équipe de support vous assistera rapidement.

Nous offrons aux clients 14 jours à partir de la date de livraison pour retourner les articles éligibles. Vous pouvez lire notre politique de retour et de remboursement ici, où vous trouverez tous les détails sur les produits éligibles, comment initier un retour, et comment les remboursements sont traités.

Les retours sont gratuits, et nous sommes heureux d'émettre un remboursement complet tant que les conditions de notre politique de retour sont respectées. Veuillez noter que les clients sont responsables de l'expédition de l'article à l'une de nos installations situées dans leur pays. Vous pouvez lire notre politique de retour et de remboursement ici pour plus de détails.

Notre centre de traitement commence à traiter les commandes immédiatement pour garantir une livraison rapide, ce qui signifie que nous ne pouvons souvent pas apporter de modifications une fois qu'une commande est passée. Si vous devez demander une annulation, veuillez nous contacter immédiatement avec les détails de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir que des modifications puissent être apportées après la soumission de la commande.

Nous acceptons actuellement les méthodes de paiement suivantes :

CARTE DE CRÉDIT & DÉBIT

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Vous pouvez payer en toute sécurité en utilisant Apple Pay ou Google Pay sur les appareils et navigateurs compatibles.

Sécurité des cartes de crédit

Notre site est sûr et sécurisé. Les informations de carte de crédit sont transférées en utilisant un cryptage de 256 bits et des mesures de sécurité physique, les mêmes normes utilisées par les banques.

PAYPAL

Nous acceptons PayPal, qui est disponible pour les clients européens et internationaux.

FINANCEMENT

Les clients peuvent financer leurs achats par l'intermédiaire de notre partenaire, Klarna. Cette option est disponible lors du paiement, avec des détails supplémentaires. Pour toute question concernant les taux d'intérêt, les versements ou les conditions du plan de paiement, veuillez contacter Klarna.

MÉTHODES DE PAIEMENT LOCALES

Nous soutenons également des méthodes de paiement locales fiables, y compris Bancontact (Belgique), BLIK (Pologne), et iDeal (Pays-Bas).

CARTES CADEAUX

Les cartes cadeaux sont disponibles à partir de 25 €, jusqu'à un maximum de 1000 €. Si vous achetez une carte cadeau pour quelqu'un d'autre, veuillez également fournir leur adresse e-mail (ils devront utiliser ce même e-mail pour accéder à leur carte cadeau).

Une fois votre achat terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous en avez acheté une pour quelqu'un d'autre, ils recevront également un e-mail de confirmation avec un lien pour activer la carte cadeau.

Vous pouvez acheter une carte cadeau à tout moment ici.

CRÉDIT EN MAGASIN

Vous pouvez appliquer votre crédit en magasin à des achats sur notre site web. Veuillez noter qu'ils n'ont aucune valeur en espèces et ne sont pas transférables.

Vous pouvez toujours vérifier votre solde de crédit et de carte cadeau dans Mon Compte.

La décision de rejeter votre paiement par carte de crédit est généralement prise par votre banque émettrice de carte (et non par nous). Pour protéger votre sécurité et votre vie privée, votre banque ne peut pas nous fournir de raisons détaillées pour lesquelles votre paiement a été refusé. Pour cette raison, vous devrez contacter directement votre banque pour résoudre la plupart des problèmes de paiement liés à la carte de crédit.

LES 7 PRINCIPALES RAISONS POUR LESQUELLES LES CARTES SONT REJETÉES

1. La transaction a été bloquée par le serveur de paiement car elle n'a pas passé tous les contrôles de risque.
2. Fonds insuffisants
3. Référé
4. Code CSC incorrect saisi (c'est-à-dire généralement un code à 3 chiffres situé à l'arrière de votre carte)
5. Carte expirée
6. Soupçon de fraude
7. Refusé par la banque (aucune raison spécifique fournie)

QUELS PROBLÈMES DE CARTE DE CRÉDIT POUVONS-NOUS AIDER À RÉSOUDRE ?

Notre Service Clientèle peut vous aider à vérifier que vous avez correctement saisi vos informations de paiement pour votre commande. Cependant, comme mentionné ci-dessus, la plupart des rejets de paiements par carte de crédit sont dus à des raisons liées à votre banque émettrice de carte et donc hors de notre contrôle.

- Contactez votre banque au sujet des politiques de sécurité des paiements. Votre banque peut signaler toute activité inattendue sur votre compte. Cela inclut les premières commandes et les achats de grande valeur, quel que soit le montant des fonds dont vous disposez ou votre limite de crédit. Votre banque peut exiger votre autorisation verbale pour procéder à une transaction.

- Contactez votre banque au sujet des limites de retrait ou d'achat quotidien. La plupart des banques ont des limites sur le montant d'argent qui peut être facturé ou accédé en une seule journée. Si vous dépassez ce montant quotidien, votre banque peut bloquer votre compte pour toute activité ultérieure, quel que soit le montant des fonds disponibles sur votre compte. Votre banque peut exiger que vous demandiez une limite d'achat plus élevée pour effectuer une transaction.

- Contactez votre banque au sujet des autorisations de paiement, des fonds réservés et des charges. Lorsque vous passez une commande chez nous, nous contactons la banque émettrice de votre carte pour confirmer que votre carte de crédit a un numéro valide et n'a pas été signalée comme perdue ou volée. Cela est communiqué via une procédure d'autorisation complète pour le montant de votre achat.

- Si votre paiement est refusé en raison d'un manque de fonds disponibles, contactez votre banque pour confirmer s'il y a des fonds réservés qui ont été autorisés, vérifiez la durée pendant laquelle la banque conservera ces autorisations et demandez à votre banque de supprimer toute autorisation supplémentaire pour libérer les fonds sur votre compte.

- Vérifiez les informations de paiement saisies sur votre commande. Votre adresse de facturation a-t-elle récemment changé ou avez-vous obtenu une nouvelle carte avec une nouvelle date d'expiration ? Si vous avez déjà utilisé un mode de paiement avec succès sur votre compte, vous devrez peut-être simplement mettre à jour les informations de votre carte et de votre adresse de facturation. Si vous avez saisi un nouveau mode de paiement, assurez-vous d'avoir correctement saisi tous les numéros de carte et autres informations.

- Soumettez un autre mode de paiement pour votre commande. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de paiement avec votre banque en temps opportun, vous êtes toujours invité à changer le mode de paiement de votre commande pour une autre carte ou un autre type de paiement. Veuillez contacter notre Service Clientèle pour vous renseigner sur les autres méthodes de paiement disponibles sur notre plateforme.

- Si le paiement par carte de crédit ou carte de débit n'est pas une option, vous pouvez payer via Google ou Apple Pay ou par dépôt bancaire.