Olemme omistautuneet luomaan kliinisesti tuettuja, luonnollisia ihonhoitotuotteita, jotka tarjoavat todellisia, näkyviä tuloksia. Kaavat ovat eläinkokeettomia, dermatologisesti testattuja ja kehitetty yli 98% luonnollisesti johdetuista ainesosista, mikä takaa sekä ihon turvallisuuden että ylellisen tunteen jokaisella käyttökerralla.

Kyllä, Lione-tuotteet on kehitetty hellävaraisilla, ihoa rakastavilla ainesosilla, mikä tekee niistä sopivia herkälle iholle. Jokainen tuote on dermatologisesti testattu turvallisuuden ja tehokkuuden varmistamiseksi.

Kehitämme ja valmistamme kaikki tuotteemme omassa laboratoriossamme Romaniassa, noudattaen korkeimpia EU-standardeja. Käytämme puhtaita, luonnonmukaisia ainesosia ja varmistamme eettiset, eläinkokeettomat käytännöt jokaisessa vaiheessa.

Painotamme luonnollisesti johdettuja ainesosia ja vältämme tarpeettomia synteettisiä lisäaineita. Kaikki tuotteemme ovat alkoholi-, parabeeni- ja väriainevapaita. Vaikka jotkut kaavat sisältävät luonnollisia tuoksuja, ne on huolellisesti valittu olemaan hellävaraisia ja ärsyttämättömiä.

Ehdottomasti. Olemme sitoutuneet eläinkokeettomiin käytäntöihin, varmistaen, ettei tuotteita testata eläimillä missään kehityksen tai tuotannon vaiheessa.

Lione tarjoaa valikoiman tuotteita, jotka on suunniteltu toimimaan synergisesti. Parhaiden tulosten saavuttamiseksi noudata kunkin tuotteen sivulla annettuja suositeltuja käyttöohjeita tai konsultoi ihonhoidon asiantuntijoitamme.

Vaikka kaikki tuotteemme on valmistettu hellävaraisista ainesosista ilman alkoholia, parabeeneja ja väriaineita, suosittelemme konsultoimaan terveydenhuollon ammattilaista ennen uusien ihonhoitotuotteiden käyttöä raskauden tai imetyksen aikana.

Toimitamme paikallisesti Euroopasta kaikkiin EU-maihin ja Iso-Britanniaan, mikä takaa saumattoman toimitusprosessin ilman lisämaksuja. Tarjoamme myös maailmanlaajuista toimitusta, jotta tuotteemme ovat saatavilla asiakkaille ympäri maailmaa.

Teemme yhteistyötä suurten kansainvälisten kuljetusyritysten ja paikallisten kuriiripalveluiden kanssa. Tietyt kuljetusyritykset vaihtelevat kohdemaan mukaan. Kassalla sinua pyydetään valitsemaan haluamasi toimitustapa.

Toimituskulut voivat vaihdella kohdemaan perusteella ja ne lasketaan kassalla.

Kyllä, tarjoamme ilmaisen toimituksen EU:hun, Iso-Britanniaan ja Yhdysvaltoihin. Toimituskulut voivat kuitenkin vaihdella tilauksen arvon tai kohdemaan perusteella. Lisätietoja saat Toimitus & Toimitus -sivultamme.

Tilaukset käsitellään ja toimitetaan päivittäin, lukuun ottamatta viikonloppuja ja yleisiä vapaapäiviä. Yleensä tilaukset lähetetään 24-48 tunnin kuluessa. Lähetyksen jälkeen saat sähköpostivahvistuksen, joka sisältää seurantatunnuksen.

Huomaa, että jotkin tilaukset eivät välttämättä lähde 48 tunnin kuluessa puutteellisten tilaustietojen, tilauksen vahvistusprosessien, varasto-ongelmien tai laskutusviiveiden vuoksi.

Lisätietoja toimitusajoista saat toimituskäytännöstämme.

Jos olet antanut väärän osoitteen kassalla, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Teemme parhaamme päivittääksemme tilauksesi oikeilla tiedoilla. Nopea toiminta lisää todennäköisyyttä, että pystymme tekemään tarvittavat muutokset ennen kuin tilauksesi käsitellään ja lähetetään.

Huomioithan, että jos teet ostoksen meiltä ja valitset tilauksesi toimitettavaksi hotelliin tai Airbnb:hen, Lione ei ole vastuussa mistään paketeista, joita ei voida paikantaa, kun toimitus on vahvistettu seurantalinkissäsi. Sinun vastuullasi on varmistaa, että tarkistat seurantalinkin ja olet paikalla toimitushetkellä vastaanottamassa pakettia.

Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme sinulle sähköpostitse seurantatunnuksen sekä linkin seurantaan, jossa voit seurata sen tilaa. Lisäksi, jos sinulla on tilausnumero ja sähköpostiosoite, voit seurata tilaustasi suoraan tililläsi.

Sinulta ei veloiteta ylimääräisiä tullimaksuja tai -veroja tilauksestasi.

EU:n ja Iso-Britannian tilauksissa tullimaksut ja -verot katetaan kokonaisuudessaan, koska toimitamme paketit EU:n sisältä. Kaikki hintamme sisältävät veron.

Muiden kansainvälisten kohteiden osalta tullimaksut ja -verot voivat olla voimassa paikallisten säädösten mukaan.

Vaikka harvoin, on tilanteita, jolloin tilauksesi voi viivästyä seuraavista syistä:

• Laskutus- ja toimitusosoitteet eivät täsmää.
• Tilaus odottaa luottopäätöstä ja varmennusta.
• Tuote on väliaikaisesti loppu varastosta.
• Erityinen räätälöinti on tarpeen.
• Tilaus toimitetaan syrjäiseen paikkaan.
• Tulliviiveet.
• Tuotteen jälkitoimitukset.
• Kuljetusyrityksen ruuhkat.
  

Lisätietoja tilauksesi tilasta saat ottamalla yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

Emme ole vastuussa paketeista, joita ei palauteta meille, jotka vahingoittuvat kuljetuksen aikana tai jotka kuljetusyritykset tuhoavat kieltäytymisen, noutamattomuuden tai toimituskelvottomuuden vuoksi tai koska kassalla on annettu väärä tai puutteellinen osoite. Suosittelemme asiakkaita hyväksymään toimituksen välttääkseen ongelmat.

Palautettujen noutamattomien tuotteiden hyvityspyynnöistä peritään 50 %:n palautusmaksu. Hyvityspyyntöjä palauttamattomista, vahingoittuneista tai tuhotuista paketeista ei hyväksytä. Joissakin tapauksissa voit pyytää paketin uudelleenlähetystä uudelleenlähetysmaksua vastaan, joka kattaa uuden tilauksen postikulut.

Tavoitteenamme on varmistaa, että jokainen tilaus saapuu turvallisesti ja ajallaan. Joskus odottamattomat olosuhteet voivat aiheuttaa viivästyksiä kuljetuksen aikana. Katamme erilaisia kuriirivirheitä, kuten kadonneita tai vahingoittuneita paketteja kuljetuksen aikana, virheitä postimaksussa tai väärin ohjattuja paketteja, kun seurantatiedot ovat epäselviä.

Harvinaisissa tapauksissa, joissa kuriiri on merkinnyt paketin toimitetuksi, mutta sitä ei ole vastaanotettu, emme voi lähettää tuotteita uudelleen tai myöntää hyvitystä. Tämä käytäntö koskee, jos seurantatiedot vahvistavat toimituksen vastaanottajan osoitteeseen. Usein paketti on toimitettu, mutta jätetty odottamattomaan paikkaan. Suosittelemme ottamaan yhteyttä kuriiriin tai paikalliseen postitoimistoon tarkistaaksesi, onko lisätoimitustietoja annettu, kuten ”jätetty pöydän alle takakuistille.”

Jos kohtaat tämän tilanteen, ole hyvä ja ota yhteyttä, ja tukitiimimme auttaa sinua nopeasti.

Tarjoamme asiakkaille 14 päivää toimituspäivästä palauttaa kelvolliset tuotteet. Voit lukea palautus- ja hyvityskäytäntömme täältä, josta löydät täydelliset tiedot siitä, mitkä tuotteet ovat kelvollisia, miten palautus aloitetaan ja miten hyvitykset käsitellään.

Palautukset ovat maksuttomia, ja olemme iloisia voidessamme myöntää täyden hyvityksen, kunhan palautuskäytäntömme ehdot täyttyvät. Huomaa, että asiakkaat ovat vastuussa tuotteen lähettämisestä takaisin johonkin maansa kätevästi sijaitsevista toimipisteistämme. Voit lukea palautus- ja hyvityskäytäntömme täältä saadaksesi lisätietoja.

Täyttökeskuksemme alkaa käsitellä tilauksia välittömästi varmistaakseen nopean toimituksen, mikä tarkoittaa, että emme usein pysty tekemään muutoksia, kun tilaus on tehty. Jos sinun on pyydettävä peruutusta, ota meihin yhteyttä heti tilauksesi tiedoilla. Teemme parhaamme auttaaksemme, mutta emme voi taata, että muutoksia voidaan tehdä tilauksen lähettämisen jälkeen.

Hyväksymme tällä hetkellä seuraavat maksutavat:

LUOTTO- JA PANKKIKORTIT

Hyväksymme kaikki suuret luottokortit, mukaan lukien Visa, Mastercard, American Express, Maestro ja UnionPay.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Voit maksaa turvallisesti Apple Paylla tai Google Paylla tuetuilla laitteilla ja selaimilla.

Luottokortin turvallisuus

Sivustomme on turvallinen. Luottokorttitiedot siirretään 256-bittisellä salauksella ja fyysisillä turvatoimilla, samoilla standardeilla kuin pankit käyttävät.

PAYPAL

Hyväksymme PayPalin, joka on saatavilla sekä eurooppalaisille että kansainvälisille asiakkaille.

RAHOITUS

Asiakkaat voivat rahoittaa ostoksia kumppanimme Klarnan kautta. Tämä vaihtoehto on saatavilla kassalla, lisätietojen kera. Kysymyksiin korkoihin, maksueriin tai maksusuunnitelman ehtoihin liittyen, ota yhteyttä Klarnaan.

PAIKALLISET MAKSUTAVAT

Tuemme myös luotettavia paikallisia maksutapoja, kuten Bancontact (Belgia), BLIK (Puola) ja iDeal (Alankomaat).

LAHJAKORTIT

Lahjakortteja on saatavilla alkaen 25 €, enintään 1000 €. Jos ostat lahjakortin jollekin toiselle, anna myös heidän sähköpostiosoitteensa (he tarvitsevat tämän saman sähköpostin lahjakortin käyttämiseen).

Kun ostosi on suoritettu, saat vahvistussähköpostin. Jos olet ostanut sen jollekin toiselle, he saavat myös vahvistussähköpostin, jossa on linkki lahjakortin aktivointiin.

Voit ostaa lahjakortin milloin tahansa täältä.

KAUPAN HYVITYS

Voit käyttää kaupan hyvitystäsi ostoksiin verkkosivustollamme. Huomaa, että niillä ei ole käteisarvoa eikä niitä voi siirtää.

Voit aina tarkistaa hyvityksesi ja lahjakorttisi saldon Oma tili.

Päätös hylätä luottokorttimaksusi tehdään yleensä korttiasi myöntävän pankin toimesta (ei meidän toimesta). Suojellaksemme turvallisuuttasi ja yksityisyyttäsi, pankkisi ei voi antaa meille yksityiskohtaisia syitä siihen, miksi maksusi hylättiin. Tämän vuoksi sinun tulee ottaa suoraan yhteyttä pankkiisi ratkaistaksesi suurin osa luottokorttimaksuihin liittyvistä ongelmista.

TOP 7 SYYTÄ, MIKSI KORTIT HYLÄTÄÄN

1. Maksupalvelin esti tapahtuman, koska se ei läpäissyt kaikkia riskitarkastuksia.
2. Riittämättömät varat
3. Viitattu
4. Väärä CSC-koodi syötetty (eli yleensä 3-numeroinen koodi kortin takana)
5. Vanhentunut kortti
6. Petosepäily
7. Pankin hylkäämä (ei erityistä syytä annettu)

MITÄ LUOTTOKORTTIONGELMIA VOIMME AUTTAA RATKAISEMAAN?

Asiakaspalvelumme voi auttaa sinua varmistamaan, että olet syöttänyt maksutietosi oikein tilaustasi varten. Kuitenkin, kuten yllä mainittiin, useimmat luottokorttimaksujen hylkäykset johtuvat syistä, jotka liittyvät korttiasi myöntävään pankkiin ja ovat siksi meidän hallintamme ulkopuolella.

- Ota yhteyttä pankkiisi maksuturvallisuuskäytännöistä. Pankkisi saattaa merkitä tilillesi odottamattoman toiminnan. Tämä koskee ensimmäisiä tilauksia ja suuria ostoksia riippumatta siitä, kuinka paljon varoja sinulla on käytettävissä tai mikä on luottorajasi. Pankkisi saattaa vaatia suullista lupaasi jatkaakseen tapahtumaa.

- Ota yhteyttä pankkiisi päivittäisistä nosto- tai ostorajoista. Useimmilla pankeilla on rajoituksia sille, kuinka paljon rahaa voidaan veloittaa tai käyttää yhden päivän aikana. Jos ylität tämän päivittäisen määrän, pankkisi saattaa estää tilisi kaikesta lisätoiminnasta riippumatta siitä, kuinka paljon varoja tililläsi on. Pankkisi saattaa vaatia sinua pyytämään korkeampaa ostorajaa tapahtuman suorittamiseksi.

- Ota yhteyttä pankkiisi maksuhyväksynnöistä, varatuista varoista ja veloituksista. Kun teet tilauksen meillä, otamme yhteyttä korttisi myöntäneeseen pankkiin varmistaaksemme, että luottokorttisi numeron on voimassa eikä sitä ole ilmoitettu kadonneeksi tai varastetuksi. Tämä viestitään täydellisen hyväksyntämenettelyn kautta ostoksesi summalle.

- Jos maksusi hylätään varojen puutteen vuoksi, ota yhteyttä pankkiisi vahvistaaksesi, onko varattuja varoja, jotka on hyväksytty, tarkistaaksesi kuinka kauan pankki säilyttää nämä hyväksynnät, ja pyytääksesi pankkiasi poistamaan ylimääräiset hyväksynnät vapauttaaksesi varoja takaisin tilillesi.

- Varmista tilaustasi varten syötetyt maksutiedot. Muuttuiko laskutusosoitteesi äskettäin vai saitko uuden kortin uudella vanhenemispäivämäärällä? Jos olet aiemmin käyttänyt maksutapaa onnistuneesti tililläsi, saatat vain tarvita päivittää kortti- ja laskutusosoitetiedot. Jos syötit uuden maksutavan, varmista, että olet syöttänyt kaikki korttinumerot ja muut tiedot oikein.

- Lähetä vaihtoehtoinen maksutapa tilauksellesi. Jos et pysty ratkaisemaan maksukysymystä pankkisi kanssa ajoissa, voit aina muuttaa tilauksesi maksutapaa toiselle kortille tai maksutavalle. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme kysyäksesi, mitä muita maksutapoja on saatavilla alustallamme.

- Jos luottokortilla tai pankkikortilla maksaminen ei ole vaihtoehto, voit maksaa Google- tai Apple Pay -palvelun tai pankkitalletuksen kautta.