Estamos dedicados a crear productos de cuidado de la piel respaldados clínicamente, naturales, que ofrecen resultados reales y visibles. Nuestras fórmulas son libres de crueldad, dermatológicamente probadas y desarrolladas con más del 98% de ingredientes de origen natural, asegurando tanto la seguridad de la piel como una sensación lujosa con cada uso.

Sí, los productos Lione están formulados con ingredientes suaves y amigables con la piel, lo que los hace adecuados para pieles sensibles. Cada producto está dermatológicamente probado para garantizar seguridad y eficacia.

Desarrollamos y producimos todos nuestros productos internamente en nuestro laboratorio en Rumania, cumpliendo con los más altos estándares de la UE. Utilizamos ingredientes limpios, de origen natural y aseguramos prácticas éticas y libres de crueldad en cada paso del camino.

Priorizamos los ingredientes de origen natural y evitamos aditivos sintéticos innecesarios. Todos nuestros productos están libres de alcohol, parabenos y colorantes. Mientras que algunas fórmulas incluyen fragancias naturales, estas son cuidadosamente seleccionadas para ser suaves y no irritantes.

Absolutamente. Estamos comprometidos con prácticas libres de crueldad, asegurando que ningún producto sea probado en animales en ninguna etapa de desarrollo o producción.

Lione ofrece una gama de productos diseñados para trabajar sinérgicamente. Para obtener resultados óptimos, siga las instrucciones de uso recomendadas proporcionadas en cada página de producto o consulte con nuestros especialistas en cuidado de la piel.

Aunque todos nuestros productos están formulados con ingredientes suaves, libres de alcohol, parabenos y colorantes, recomendamos consultar a un proveedor de atención médica antes de usar nuevos productos para el cuidado de la piel durante el embarazo o la lactancia.

Enviamos localmente desde Europa a todos los países de la UE y el Reino Unido, asegurando un proceso de entrega sin problemas y sin tarifas. También ofrecemos envíos a nivel mundial, haciendo nuestros productos accesibles a clientes de todo el mundo.

Nos asociamos con importantes transportistas internacionales y servicios de mensajería local. Los transportistas específicos varían según el destino. Durante el proceso de pago, se le pedirá que seleccione su método de entrega preferido.

Pueden aplicarse costos de envío según el país de destino y se calcularán al finalizar la compra.

Sí, ofrecemos envío gratuito a la UE, Reino Unido y EE. UU. Sin embargo, los costos de envío pueden variar según el valor del pedido o el país de destino. Consulte nuestra página de Envío y Entrega para obtener más información.

Los pedidos se procesan y se cumplen diariamente, excluyendo fines de semana y días festivos. Normalmente, los pedidos se envían dentro de las 24-48 horas. Al realizar el envío, recibirá una confirmación por correo electrónico, incluyendo el número(s) de seguimiento.

Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden no enviarse dentro de las 48 horas debido a información de pedido incompleta, procesos de verificación de pedidos, problemas de stock o retrasos en la facturación.

Para obtener detalles sobre los tiempos de tránsito, consulte nuestra política de envío.

Si ha realizado el pago utilizando una dirección incorrecta, por favor contacte con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por actualizar su pedido con la información correcta. La acción rápida aumenta la probabilidad de que podamos realizar los cambios necesarios antes de que su pedido sea procesado y enviado.

Tenga en cuenta que si compra con nosotros y elige que su pedido se envíe a un hotel o un Airbnb, Lione no se hace responsable de los paquetes que no se puedan localizar una vez que la entrega haya sido confirmada en su enlace de seguimiento. Es su responsabilidad asegurarse de verificar el enlace de seguimiento y estar disponible en el momento de la entrega para recibir el paquete.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento junto con un enlace a la página de seguimiento donde puede monitorear su estado. Además, si tiene su número de pedido y correo electrónico, puede rastrear su pedido directamente en su cuenta.

No se le cobrarán tarifas aduaneras adicionales ni impuestos sobre su pedido.

Para pedidos dentro de la UE y el Reino Unido, las tarifas aduaneras y los impuestos están completamente cubiertos ya que enviamos paquetes desde dentro de la UE. Todos nuestros precios incluyen impuestos.

Para otros destinos internacionales, pueden aplicarse tarifas aduaneras e impuestos según las regulaciones locales.

Aunque es poco frecuente, hay ocasiones en las que su pedido puede sufrir retrasos debido a las siguientes razones:

• Las direcciones de facturación y envío no coinciden.
• El pedido está a la espera de aprobación y verificación de crédito.
• Un producto está temporalmente fuera de stock.
• Se requiere una personalización especial.
• El pedido se está enviando a una ubicación remota.
• Retrasos en aduanas.
• Pedidos pendientes de productos.
• Retrasos del transportista.
  

Para obtener más información sobre el estado de su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente.

No somos responsables de los paquetes que no se devuelven a nosotros, que se dañan en tránsito o que son destruidos por los transportistas debido a que son rechazados, no reclamados, no entregables o debido a una dirección incorrecta o insuficiente proporcionada durante el pago. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes que acepten la entrega para evitar cualquier problema.

Las solicitudes de reembolso para artículos devueltos no reclamados incurrirán en una tarifa de reposición del 50%. No se aceptarán solicitudes de reembolso para paquetes no devueltos, dañados o destruidos. En algunas circunstancias, puede solicitar que el paquete se reenvíe por una tarifa de reenvío para cubrir los costos de envío del nuevo pedido.

Nuestro objetivo es asegurar que cada pedido llegue de manera segura y a tiempo. Ocasionalmente, circunstancias imprevistas pueden causar retrasos durante el tránsito. Cubrimos varios errores de mensajería, como paquetes perdidos o dañados en tránsito, errores de franqueo debido o paquetes mal dirigidos cuando la información de seguimiento no está clara.

En los raros casos en que un paquete es marcado como entregado por el mensajero pero no se recibe, no podemos reenviar los artículos ni emitir un reembolso. Esta política se aplica si los detalles de seguimiento confirman la entrega a la dirección del destinatario. A menudo, el paquete ha sido entregado pero dejado en un lugar inesperado. Recomendamos contactar al mensajero o a la oficina de correos local para verificar si se proporcionaron detalles adicionales de entrega, como "dejado debajo de la mesa en el porche trasero".

Si se encuentra con esta situación, por favor contáctenos, y nuestro equipo de soporte le asistirá de inmediato.

Ofrecemos a los clientes 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver los artículos elegibles. Puede leer nuestra política de devoluciones y reembolsos aquí, donde encontrará todos los detalles sobre qué productos califican, cómo iniciar una devolución y cómo se procesan los reembolsos.

Las devoluciones son gratuitas, y estamos encantados de emitir un reembolso completo siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de enviar el artículo de regreso a una de nuestras instalaciones convenientemente ubicadas dentro de su país. Puede leer nuestra política de devoluciones y reembolsos aquí para obtener más detalles.

Nuestro centro de cumplimiento comienza a procesar los pedidos de inmediato para asegurar una entrega rápida, lo que significa que a menudo no podemos realizar cambios una vez que se ha realizado un pedido. Si necesita solicitar una cancelación, por favor contáctenos de inmediato con los detalles de su pedido. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar, pero no podemos garantizar que se puedan realizar modificaciones después de que el pedido haya sido enviado.

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay.

APPLE PAY Y GOOGLE PAY

Puedes realizar el pago de forma segura utilizando Apple Pay o Google Pay en dispositivos y navegadores compatibles.

Seguridad de la Tarjeta de Crédito

Nuestro sitio es seguro. La información de la tarjeta de crédito se transfiere utilizando cifrado de 256 bits y medidas de seguridad física, los mismos estándares utilizados por los bancos.

PAYPAL

Aceptamos PayPal, que está disponible para clientes tanto europeos como internacionales.

FINANCIACIÓN

Los clientes pueden financiar compras a través de nuestro socio, Klarna. Esta opción está disponible al momento del pago, junto con detalles adicionales. Para preguntas sobre tasas de interés, cuotas o términos del plan de pago, por favor contacta a Klarna.

MÉTODOS DE PAGO LOCALES

También apoyamos métodos de pago locales confiables, incluidos Bancontact (Bélgica), BLIK (Polonia) y iDeal (Países Bajos).

TARJETAS DE REGALO

Las tarjetas de regalo están disponibles a partir de 25 €, hasta un máximo de 1000 €. Si estás comprando una tarjeta de regalo para otra persona, por favor proporciona también su dirección de correo electrónico (necesitarán usar este mismo correo para acceder a su tarjeta de regalo).

Una vez que tu compra esté completada, recibirás un correo de confirmación. Si has comprado una para otra persona, ellos también recibirán un correo de confirmación con un enlace para activar la tarjeta de regalo.

Puedes comprar una tarjeta de regalo en cualquier momento aquí.

CRÉDITO DE TIENDA

Puedes aplicar tu crédito de tienda a compras en nuestro sitio web. Ten en cuenta que no tienen valor en efectivo y no son transferibles.

Siempre puedes verificar tu saldo de crédito y de tarjeta de regalo en Mi Cuenta.

La decisión de rechazar el pago con tu tarjeta de crédito generalmente la toma el banco emisor de tu tarjeta (no nosotros). Para proteger tu seguridad y privacidad, tu banco no puede proporcionarnos razones detalladas de por qué se rechazó tu pago. Por esta razón, necesitarás contactar directamente a tu banco para resolver la mayoría de los problemas relacionados con pagos con tarjeta de crédito.

LAS 7 PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE SE RECHAZAN LAS TARJETAS

1. La transacción fue bloqueada por el servidor de pagos porque no pasó todas las verificaciones de riesgo.
2. Fondos insuficientes
3. Referido
4. Código CSC incorrecto ingresado (es decir, típicamente un código de 3 dígitos ubicado en la parte trasera de tu tarjeta)
5. Tarjeta expirada
6. Sospecha de fraude
7. Rechazado por el banco (sin razón específica proporcionada)

¿QUÉ PROBLEMAS CON TARJETAS DE CRÉDITO PODEMOS AYUDAR A RESOLVER?

Nuestro Servicio al Cliente puede ayudarte a verificar que hayas ingresado correctamente tu información de pago para tu pedido. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, la mayoría de los rechazos de pagos con tarjeta de crédito se deben a razones relacionadas con el banco emisor de tu tarjeta y, por lo tanto, están fuera de nuestro control.

- Contacta a tu banco sobre políticas de seguridad de pagos. Tu banco puede marcar cualquier actividad inesperada en tu cuenta. Esto incluye pedidos por primera vez y compras de alto valor, independientemente de la cantidad de fondos que tengas disponibles o de tu límite de crédito. Tu banco puede requerir tu autorización verbal para proceder con una transacción.

- Contacta a tu banco sobre límites diarios de retiro o compra. La mayoría de los bancos tienen límites sobre cuánto dinero se puede cargar o acceder en un solo día. Si excedes esta cantidad diaria, tu banco puede bloquear tu cuenta de cualquier actividad adicional, independientemente de los fondos disponibles en tu cuenta. Tu banco puede requerir que solicites un límite de compra más alto para completar una transacción

- Contacta a tu banco sobre autorizaciones de pago, fondos reservados y cargos. Cuando realizas un pedido con nosotros, contactamos al banco emisor de tu tarjeta para confirmar que tu tarjeta de crédito tiene un número válido y no ha sido reportada como perdida o robada. Esto se comunica a través de un procedimiento completo de autorización por el monto de tu compra.

- Si tu pago es rechazado debido a la falta de fondos disponibles, contacta a tu banco para confirmar si hay fondos reservados que han sido autorizados, verifica la cantidad de tiempo que el banco mantendrá estas autorizaciones y solicita a tu banco que elimine cualquier autorización adicional para liberar fondos de nuevo en tu cuenta.

- Verifica la información de pago ingresada en tu pedido. ¿Cambió recientemente tu dirección de facturación o recibiste una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento? Si anteriormente has utilizado un método de pago con éxito en tu cuenta, es posible que simplemente necesites actualizar la información de tu tarjeta y dirección de facturación. Si ingresaste un nuevo método de pago, asegúrate de haber ingresado correctamente todos los números de la tarjeta y otra información.

- Presenta un método de pago alternativo para tu pedido. Si no puedes resolver el problema de pago con tu banco de manera oportuna, siempre puedes cambiar el método de pago en tu pedido a otra tarjeta o tipo de pago. Por favor, contacta a nuestro Servicio al Cliente para consultar qué otros métodos de pago están disponibles en nuestra plataforma.

- Si pagar con tarjeta de crédito o débito no es una opción, puedes pagar a través de Google o Apple Pay o Depósito Bancario.