Δεσμευόμαστε να δημιουργούμε προϊόντα περιποίησης της επιδερμίδας που υποστηρίζονται κλινικά και προσφέρουν πραγματικά, ορατά αποτελέσματα. Οι φόρμουλές μας είναι χωρίς βαναυσότητες, δερματολογικά ελεγμένες και αναπτύσσονται με πάνω από 98% φυσικά προερχόμενα συστατικά, εξασφαλίζοντας τόσο την ασφάλεια του δέρματος όσο και μια πολυτελή αίσθηση με κάθε χρήση.

Ναι, τα προϊόντα Lione είναι σχεδιασμένα με απαλά, φιλικά προς το δέρμα συστατικά, καθιστώντας τα κατάλληλα για ευαίσθητο δέρμα. Κάθε προϊόν είναι δερματολογικά ελεγμένο για να εξασφαλίσει την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα.

Αναπτύσσουμε και παράγουμε όλα τα προϊόντα μας στο εργαστήριό μας στη Ρουμανία, τηρώντας τα υψηλότερα πρότυπα της ΕΕ. Χρησιμοποιούμε καθαρά, φυσικής προέλευσης συστατικά και διασφαλίζουμε ηθικές, χωρίς βαναυσότητες πρακτικές σε κάθε βήμα της διαδικασίας.

Προτεραιότητά μας είναι τα φυσικά προερχόμενα συστατικά και αποφεύγουμε τις περιττές συνθετικές προσθήκες. Όλα τα προϊόντα μας είναι χωρίς αλκοόλ, παραμπέν και χρωστικές. Ενώ κάποιες φόρμουλες περιλαμβάνουν φυσικά αρώματα, επιλέγονται προσεκτικά για να είναι απαλά και μη ερεθιστικά.

Απολύτως. Δεσμευόμαστε σε πρακτικές χωρίς βαναυσότητες, εξασφαλίζοντας ότι κανένα προϊόν δεν δοκιμάζεται σε ζώα σε κανένα στάδιο ανάπτυξης ή παραγωγής.

Η Lione προσφέρει μια σειρά προϊόντων σχεδιασμένων να λειτουργούν συνεργιστικά. Για βέλτιστα αποτελέσματα, ακολουθήστε τις συνιστώμενες οδηγίες χρήσης που παρέχονται σε κάθε σελίδα προϊόντος ή συμβουλευτείτε με τους ειδικούς μας στην περιποίηση της επιδερμίδας.

Ενώ όλα τα προϊόντα μας είναι διαμορφωμένα με ήπια συστατικά, χωρίς αλκοόλ, παραμπέν και χρωστικές, συνιστούμε να συμβουλευτείτε έναν πάροχο υγειονομικής περίθαλψης πριν χρησιμοποιήσετε νέα προϊόντα περιποίησης της επιδερμίδας κατά τη διάρκεια της εγκυμοσύνης ή του θηλασμού.

Αποστέλλουμε τοπικά από την Ευρώπη σε όλες τις χώρες της ΕΕ και το Ηνωμένο Βασίλειο, εξασφαλίζοντας μια απρόσκοπτη διαδικασία παράδοσης χωρίς χρεώσεις. Προσφέρουμε επίσης παγκόσμια αποστολή, κάνοντας τα προϊόντα μας προσβάσιμα σε πελάτες σε όλο τον κόσμο.

Συνεργαζόμαστε με μεγάλους διεθνείς μεταφορείς και τοπικές υπηρεσίες ταχυμεταφορών. Οι συγκεκριμένοι μεταφορείς ποικίλλουν ανάλογα με τον προορισμό. Κατά το checkout, θα σας ζητηθεί να επιλέξετε την προτιμώμενη μέθοδο παράδοσης.

Τα έξοδα αποστολής μπορεί να ισχύουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού και θα υπολογιστούν κατά το checkout.

Ναι, προσφέρουμε δωρεάν αποστολή στην ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ. Ωστόσο, τα έξοδα αποστολής μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την αξία της παραγγελίας ή τη χώρα προορισμού. Παρακαλώ ανατρέξτε στη σελίδα μας Shipping & Delivery για περισσότερες πληροφορίες.

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται και εκτελούνται καθημερινά, εκτός από τα Σαββατοκύριακα και τις δημόσιες αργίες. Συνήθως, οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 24-48 ωρών. Με την αποστολή, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email, συμπεριλαμβανομένων του αριθμού παρακολούθησης.

Παρακαλώ σημειώστε ότι κάποιες παραγγελίες μπορεί να μην αποσταλούν εντός 48 ωρών λόγω ελλιπούς πληροφορίας παραγγελίας, διαδικασιών επαλήθευσης παραγγελίας, προβλημάτων αποθεμάτων ή καθυστερήσεων τιμολόγησης.

Για λεπτομέρειες σχετικά με τους χρόνους μεταφοράς, παρακαλώ ανατρέξτε στην πολιτική αποστολής μας.

Εάν έχετε κάνει checkout με λάθος διεύθυνση, παρακαλώ επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας το συντομότερο δυνατό. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να ενημερώσουμε την παραγγελία σας με τις σωστές πληροφορίες. Η άμεση ενέργεια αυξάνει την πιθανότητα να κάνουμε τις απαραίτητες αλλαγές πριν η παραγγελία σας επεξεργαστεί και αποσταλεί.

Παρακαλώ λάβετε υπόψη ότι αν αγοράσετε από εμάς και επιλέξετε να αποσταλεί η παραγγελία σας σε ξενοδοχείο ή Airbnb, η Lione δεν ευθύνεται για τυχόν δέματα που δεν μπορούν να εντοπιστούν μόλις η παράδοση έχει επιβεβαιωθεί στο σύνδεσμο παρακολούθησης. Είναι δική σας ευθύνη να ελέγξετε το σύνδεσμο παρακολούθησης και να είστε διαθέσιμοι τη στιγμή της παράδοσης για να παραλάβετε το πακέτο.

Μόλις η παραγγελία σας έχει αποσταλεί, θα σας στείλουμε μέσω email τον αριθμό παρακολούθησης μαζί με έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα παρακολούθησης όπου μπορείτε να παρακολουθήσετε την κατάσταση της. Επιπλέον, αν έχετε τον αριθμό παραγγελίας και το email σας, μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας απευθείας στον λογαριασμό σας.

Δεν θα χρεωθείτε επιπλέον τελωνειακά τέλη ή δασμούς στην παραγγελία σας.

Για παραγγελίες εντός της ΕΕ και του Ηνωμένου Βασιλείου, τα τελωνειακά τέλη και οι δασμοί καλύπτονται πλήρως καθώς αποστέλλουμε δέματα από την ΕΕ. Όλες οι τιμές μας περιλαμβάνουν φόρο.

Για άλλους διεθνείς προορισμούς, μπορεί να ισχύουν τελωνειακά τέλη και δασμοί ανάλογα με τους τοπικούς κανονισμούς.

Αν και σπάνια, υπάρχουν περιπτώσεις όπου η παραγγελία σας μπορεί να αντιμετωπίσει καθυστερήσεις λόγω των ακόλουθων λόγων:

• Οι διευθύνσεις χρέωσης και αποστολής δεν ταιριάζουν.
• Η παραγγελία αναμένει έγκριση και επαλήθευση πιστωτικής κάρτας.
• Ένα προϊόν είναι προσωρινά εκτός αποθέματος.
• Απαιτείται ειδική προσαρμογή.
• Η παραγγελία αποστέλλεται σε απομακρυσμένη τοποθεσία.
• Καθυστερήσεις τελωνείων.
• Εκκρεμότητες προϊόντων.
• Καθυστερήσεις μεταφορέων.
  

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για πακέτα που δεν επιστρέφονται σε εμάς, έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή καταστρέφονται από τους μεταφορείς λόγω άρνησης, μη διεκδίκησης, μη παραδοτέων ή λόγω παροχής λανθασμένης ή ανεπαρκούς διεύθυνσης κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Συνιστούμε έντονα σε όλους τους πελάτες να αποδεχθούν την παράδοση για να αποφύγουν τυχόν προβλήματα.

Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων για επιστραφέντα μη διεκδικημένα αντικείμενα θα επιφέρουν χρέωση ανανέωσης αποθέματος 50%. Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων για μη επιστραφέντα, κατεστραμμένα ή καταστραμμένα πακέτα δεν θα γίνονται δεκτά. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να ζητήσετε να αποσταλεί εκ νέου το πακέτο με χρέωση αναπαράδοσης για να καλύψετε τα έξοδα αποστολής της νέας παραγγελίας.

Ο στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι κάθε παραγγελία φτάνει με ασφάλεια και έγκαιρα. Περιστασιακά, απρόβλεπτες περιστάσεις μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις κατά τη μεταφορά. Καλύπτουμε διάφορα σφάλματα ταχυμεταφορών, όπως χαμένα ή κατεστραμμένα πακέτα κατά τη μεταφορά, σφάλματα οφειλόμενης ταχυδρομικής χρέωσης ή πακέτα που έχουν κατευθυνθεί λάθος όταν οι πληροφορίες παρακολούθησης είναι ασαφείς.

Σε σπάνιες περιπτώσεις όπου ένα πακέτο έχει επισημανθεί ως παραδοθέν από τον ταχυμεταφορέα αλλά δεν έχει ληφθεί, δεν μπορούμε να αποστείλουμε εκ νέου τα αντικείμενα ή να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων. Αυτή η πολιτική ισχύει εάν οι λεπτομέρειες παρακολούθησης επιβεβαιώνουν την παράδοση στη διεύθυνση του παραλήπτη. Συχνά, το πακέτο έχει παραδοθεί αλλά αφέθηκε σε απρόσμενη τοποθεσία. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον ταχυμεταφορέα ή το τοπικό ταχυδρομείο για να ελέγξετε αν έχουν δοθεί επιπλέον λεπτομέρειες παράδοσης, όπως "αφέθηκε κάτω από το τραπέζι στην πίσω βεράντα".

Εάν αντιμετωπίσετε αυτήν την κατάσταση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και η ομάδα υποστήριξής μας θα σας βοηθήσει άμεσα.

Προσφέρουμε στους πελάτες 14 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να επιστρέψουν επιλέξιμα αντικείμενα. Μπορείτε να διαβάσετε την πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων μας εδώ, όπου θα βρείτε πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με το ποια προϊόντα πληρούν τις προϋποθέσεις, πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή και πώς επεξεργάζονται οι επιστροφές χρημάτων.

Οι επιστροφές είναι δωρεάν και είμαστε ευτυχείς να εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων αρκεί να πληρούνται οι όροι της πολιτικής επιστροφής μας. Σημειώστε ότι οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την αποστολή του αντικειμένου πίσω σε μία από τις εγκαταστάσεις μας που βρίσκονται εύκολα στη χώρα τους. Μπορείτε να διαβάσετε την πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων μας εδώ για περισσότερες λεπτομέρειες.

Η κέντρο εκπλήρωσης μας αρχίζει να επεξεργάζεται παραγγελίες αμέσως για να εξασφαλίσει γρήγορη παράδοση, πράγμα που σημαίνει ότι συχνά δεν μπορούμε να κάνουμε αλλαγές μόλις καταχωρηθεί μια παραγγελία. Εάν χρειαστεί να ζητήσετε ακύρωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως με τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι μπορεί να γίνουν τροποποιήσεις μετά την υποβολή της παραγγελίας.

Αυτή τη στιγμή δεχόμαστε τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής:

ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ & ΧΡΕΩΣΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ

Δεχόμαστε όλες τις μεγάλες πιστωτικές κάρτες, συμπεριλαμβανομένων των Visa, Mastercard, American Express, Maestro και UnionPay.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά σας με ασφάλεια χρησιμοποιώντας το Apple Pay ή το Google Pay σε υποστηριζόμενες συσκευές και προγράμματα περιήγησης.

Ασφάλεια Πιστωτικής Κάρτας

Ο ιστότοπός μας είναι ασφαλής και προστατευμένος. Οι πληροφορίες πιστωτικής κάρτας μεταφέρονται χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση 256-bit και φυσικά μέτρα ασφαλείας, τα ίδια πρότυπα που χρησιμοποιούνται από τράπεζες.

PAYPAL

Δεχόμαστε PayPal, το οποίο είναι διαθέσιμο τόσο για Ευρωπαίους όσο και για διεθνείς πελάτες.

ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ

Οι πελάτες μπορούν να χρηματοδοτήσουν τις αγορές τους μέσω του συνεργάτη μας, Klarna. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, μαζί με επιπλέον λεπτομέρειες. Για ερωτήσεις σχετικά με τα επιτόκια, τις δόσεις ή τους όρους του σχεδίου πληρωμής, παρακαλούμε επικοινωνήστε με Klarna.

ΤΟΠΙΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Υποστηρίζουμε επίσης αξιόπιστες τοπικές μεθόδους πληρωμής, όπως Bancontact (Βέλγιο), BLIK (Πολωνία) και iDeal (Ολλανδία).

ΚΑΡΤΕΣ ΔΩΡΟΥ

Οι κάρτες δώρου είναι διαθέσιμες από €25, έως ένα μέγιστο ποσό €1000. Αν αγοράζετε μια κάρτα δώρου για κάποιον άλλο, παρακαλούμε παρέχετε και τη διεύθυνση email του (θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσει το ίδιο email για να αποκτήσει πρόσβαση στην κάρτα δώρου του).

Μόλις ολοκληρωθεί η αγορά σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Αν έχετε αγοράσει μία για κάποιον άλλο, θα λάβει επίσης ένα email επιβεβαίωσης με έναν σύνδεσμο για την ενεργοποίηση της κάρτας δώρου.

Μπορείτε να αγοράσετε μια κάρτα δώρου οποιαδήποτε στιγμή εδώ.

ΠΙΣΤΩΣΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

Μπορείτε να εφαρμόσετε την πίστωση καταστήματος στις αγορές σας στον ιστότοπό μας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν έχουν χρηματική αξία και δεν είναι μεταβιβάσιμες.

Μπορείτε πάντα να ελέγξετε το υπόλοιπο της πίστωσης σας και της κάρτας δώρου στο Ο Λογαριασμός μου.

Η απόφαση να απορριφθεί η πληρωμή σας με πιστωτική κάρτα γίνεται συνήθως από την τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα σας (όχι από εμάς). Για την προστασία της ασφάλειας και της ιδιωτικότητάς σας, η τράπεζά σας δεν μπορεί να μας παρέχει λεπτομερείς λόγους για τους οποίους η πληρωμή σας απορρίφθηκε. Εξαιτίας αυτού, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας για να επιλύσετε τα περισσότερα ζητήματα πληρωμών που σχετίζονται με πιστωτικές κάρτες.

ΚΥΡΙΟΙ 7 ΛΟΓΟΙ ΓΙΑΤΙ ΑΠΟΡΡΙΠΤΟΝΤΑΙ ΟΙ ΚΑΡΤΕΣ

1. Η συναλλαγή μπλοκαρίστηκε από τον διακομιστή πληρωμών επειδή δεν πέρασε όλους τους ελέγχους κινδύνου.
2. Ανεπαρκή Κεφάλαια
3. Παραπομπή
4. Εσφαλμένος κωδικός CSC εισήχθη (δηλ., συνήθως ένας 3ψήφιος κωδικός που βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας σας)
5. Ληγμένη κάρτα
6. Υποψία απάτης
7. Απορρίφθηκε από την τράπεζα (χωρίς συγκεκριμένο λόγο)

ΠΟΙΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΜΕ ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΒΟΗΘΗΣΟΥΜΕ ΝΑ ΛΥΘΟΥΝ;

Η Εξυπηρέτηση Πελατών μας μπορεί να σας βοηθήσει να επαληθεύσετε ότι έχετε εισαγάγει σωστά τις πληροφορίες πληρωμής για την παραγγελία σας. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι περισσότερες απορρίψεις πληρωμών με πιστωτικές κάρτες οφείλονται σε λόγους που σχετίζονται με την τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα σας και επομένως είναι εκτός του ελέγχου μας.

- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας σχετικά με τις πολιτικές ασφάλειας πληρωμών. Η τράπεζά σας μπορεί να επισημάνει οποιαδήποτε απροσδόκητη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας. Αυτό περιλαμβάνει παραγγελίες πρώτης φοράς και αγορές υψηλής αξίας, ανεξάρτητα από το ποσό των διαθέσιμων κεφαλαίων ή το όριο της πιστωτικής σας κάρτας. Η τράπεζά σας μπορεί να απαιτήσει την προφορική σας εξουσιοδότηση για να προχωρήσει μια συναλλαγή.

- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για τα ημερήσια όρια ανάληψης ή αγοράς. Οι περισσότερες τράπεζες έχουν όρια στο πόσα χρήματα μπορούν να χρεωθούν ή να προσπελαστούν σε μια μόνο ημέρα. Αν υπερβείτε αυτό το ημερήσιο ποσό, η τράπεζά σας μπορεί να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας από οποιαδήποτε περαιτέρω δραστηριότητα, ανεξάρτητα από τα διαθέσιμα κεφάλαια στον λογαριασμό σας. Η τράπεζά σας μπορεί να απαιτήσει να ζητήσετε υψηλότερο όριο αγορών για να ολοκληρώσετε μια συναλλαγή.

- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για τις εξουσιοδοτήσεις πληρωμών, τα δεσμευμένα κεφάλαια και τις χρεώσεις. Όταν κάνετε μια παραγγελία μαζί μας, επικοινωνούμε με την τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα σας για να επιβεβαιώσουμε ότι η πιστωτική σας κάρτα έχει έγκυρο αριθμό και δεν έχει αναφερθεί ως χαμένη ή κλεμμένη. Αυτό επικοινωνείται μέσω μιας πλήρους διαδικασίας εξουσιοδότησης για το ποσό της αγοράς σας.

- Αν η πληρωμή σας απορριφθεί λόγω έλλειψης διαθέσιμων κεφαλαίων, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε αν υπάρχουν δεσμευμένα κεφάλαια που έχουν εξουσιοδοτηθεί, να επαληθεύσετε το χρονικό διάστημα που η τράπεζα θα κρατήσει αυτές τις εξουσιοδοτήσεις και να ζητήσετε από την τράπεζά σας να αφαιρέσει οποιαδήποτε επιπλέον εξουσιοδότηση για να ελευθερώσει κεφάλαια πίσω στον λογαριασμό σας.

- Επαληθεύστε τις πληροφορίες πληρωμής που εισαγάγατε στην παραγγελία σας. Μήπως άλλαξε πρόσφατα η διεύθυνση χρέωσής σας ή λάβατε μια νέα κάρτα με νέα ημερομηνία λήξης; Αν έχετε χρησιμοποιήσει προηγουμένως μια μέθοδο πληρωμής με επιτυχία στον λογαριασμό σας, μπορεί απλά να χρειαστεί να ενημερώσετε τις πληροφορίες της κάρτας και της διεύθυνσης χρέωσης. Αν εισαγάγατε μια νέα μέθοδο πληρωμής, βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει σωστά όλους τους αριθμούς της κάρτας και άλλες πληροφορίες.

- Υποβάλετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για την παραγγελία σας. Αν δεν μπορείτε να επιλύσετε το ζήτημα πληρωμής με την τράπεζά σας εγκαίρως, μπορείτε πάντα να αλλάξετε τη μέθοδο πληρωμής στην παραγγελία σας σε άλλη κάρτα ή τύπο πληρωμής. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας για να ρωτήσετε ποιες άλλες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες στην πλατφόρμα μας.

- Αν η πληρωμή με πιστωτική κάρτα ή χρεωστική κάρτα δεν είναι επιλογή, μπορείτε να πληρώσετε μέσω Google ή Apple Pay ή Τραπεζική Κατάθεση.