Wir sind bestrebt, klinisch unterstützte, natürliche Hautpflegeprodukte zu entwickeln, die echte, sichtbare Ergebnisse liefern. Unsere Formeln sind tierversuchsfrei, dermatologisch getestet und mit über 98% natürlichen Inhaltsstoffen entwickelt, um sowohl Hautsicherheit als auch ein luxuriöses Gefühl bei jeder Anwendung zu gewährleisten.

Ja, Lione-Produkte sind mit sanften, hautfreundlichen Inhaltsstoffen formuliert, die sie für empfindliche Haut geeignet machen. Jedes Produkt wird dermatologisch getestet, um Sicherheit und Wirksamkeit zu gewährleisten.

Wir entwickeln und produzieren alle unsere Produkte in unserem Labor in Rumänien, unter Einhaltung der höchsten EU-Standards. Wir verwenden saubere, naturbasierte Inhaltsstoffe und stellen sicher, dass ethische, tierversuchsfreie Praktiken in jedem Schritt des Prozesses eingehalten werden.

Wir priorisieren natürlich gewonnene Inhaltsstoffe und vermeiden unnötige synthetische Zusätze. Alle unsere Produkte sind frei von Alkohol, Parabenen und Farbstoffen. Während einige Formeln natürliche Duftstoffe enthalten, werden diese sorgfältig ausgewählt, um sanft und nicht reizend zu sein.

Absolut. Wir setzen uns für tierversuchsfreie Praktiken ein und stellen sicher, dass keine Produkte in irgendeiner Phase der Entwicklung oder Produktion an Tieren getestet werden.

Lione bietet eine Reihe von Produkten an, die darauf ausgelegt sind, synergetisch zu wirken. Für optimale Ergebnisse folgen Sie den empfohlenen Anwendungshinweisen, die auf jeder Produktseite angegeben sind, oder konsultieren Sie unsere Hautpflegespezialisten.

Obwohl all unsere Produkte mit sanften Inhaltsstoffen formuliert sind, die frei von Alkohol, Parabenen und Farbstoffen sind, empfehlen wir, vor der Verwendung neuer Hautpflegeprodukte während der Schwangerschaft oder Stillzeit einen Gesundheitsdienstleister zu konsultieren.

Wir versenden lokal aus Europa in alle EU-Länder und das Vereinigte Königreich und gewährleisten einen nahtlosen Lieferprozess ohne Gebühren. Wir bieten auch weltweiten Versand an, um unsere Produkte für Kunden auf der ganzen Welt zugänglich zu machen.

Wir arbeiten mit großen internationalen Spediteuren und lokalen Kurierdiensten zusammen. Die spezifischen Spediteure variieren je nach Zielort. Beim Checkout werden Sie gebeten, Ihre bevorzugte Liefermethode auszuwählen.

Versandkosten können je nach Zielland anfallen und werden beim Checkout berechnet.

Ja, wir bieten kostenlosen Versand in die EU, das Vereinigte Königreich und die USA an. Die Versandkosten können jedoch je nach Bestellwert oder Zielland variieren. Bitte beziehen Sie sich auf unsere Versand- & Lieferseite für weitere Informationen.

Bestellungen werden täglich bearbeitet und erfüllt, ausgenommen an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 24-48 Stunden versandt. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer(n).

Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen möglicherweise nicht innerhalb von 48 Stunden versandt werden, aufgrund unvollständiger Bestellinformationen, Bestellverifizierungsprozessen, Lagerproblemen oder Rechnungsverzögerungen.

Für Informationen zu den Transitzeiten beziehen Sie sich bitte auf unsere Versandrichtlinien.

Wenn Sie mit einer falschen Adresse ausgecheckt haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung mit den korrekten Informationen zu aktualisieren. Schnelles Handeln erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass wir die notwendigen Änderungen vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung vornehmen können.

Bitte beachten Sie, dass Lione nicht für Pakete verantwortlich ist, die nicht gefunden werden können, nachdem die Lieferung auf Ihrem Tracking-Link bestätigt wurde, wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung an ein Hotel oder Airbnb zu senden. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie den Tracking-Link überprüfen und zum Zeitpunkt der Lieferung verfügbar sind, um das Paket entgegenzunehmen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer zusammen mit einem Link zur Tracking-Seite, auf der Sie den Status überwachen können. Zusätzlich können Sie, wenn Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail haben, Ihre Bestellung direkt in Ihrem Konto verfolgen.

Es werden Ihnen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Abgaben auf Ihre Bestellung berechnet.

Für Bestellungen innerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs sind Zollgebühren und Abgaben vollständig abgedeckt, da wir Pakete aus der EU versenden. Alle unsere Preise beinhalten Steuern.

Für andere internationale Ziele können je nach lokalen Vorschriften Zollgebühren und Abgaben anfallen.

Obwohl selten, gibt es Gelegenheiten, bei denen Ihre Bestellung aus folgenden Gründen Verzögerungen erfahren kann:

• Rechnungs- und Lieferadresse stimmen nicht überein.
• Bestellung wartet auf Kreditgenehmigung und Verifizierung.
• Ein Produkt ist vorübergehend nicht auf Lager.
• Spezielle Anpassungen sind erforderlich.
• Bestellung wird an einen abgelegenen Ort versendet.
• Zollverzögerungen.
• Produkt-Nachbestellungen.
• Rückstände beim Spediteur.
  

Für weitere Informationen über den Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team.

Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die nicht zu uns zurückgesendet werden, während des Transports beschädigt oder von den Spediteuren zerstört werden, weil sie abgelehnt, nicht abgeholt, unzustellbar sind oder aufgrund einer falschen oder unzureichenden Adresse, die beim Checkout angegeben wurde. Wir raten dringend allen Kunden, die Lieferung anzunehmen, um Probleme zu vermeiden.

Rückerstattungsanfragen für zurückgesendete, nicht abgeholte Artikel werden mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von 50% belastet. Rückerstattungsanfragen für nicht zurückgesendete, beschädigte oder zerstörte Pakete werden nicht akzeptiert. In einigen Fällen können Sie beantragen, dass das Paket gegen eine erneute Liefergebühr, die die Portokosten der neuen Bestellung deckt, erneut versendet wird.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jede Bestellung sicher und pünktlich ankommt. Gelegentlich können unvorhergesehene Umstände während des Transports zu Verzögerungen führen. Wir decken verschiedene Fehler von Kurieren ab, wie verlorene oder beschädigte Pakete während des Transports, Porto-Fehler oder fehlgeleitete Pakete, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen unklar sind.

In den seltenen Fällen, in denen ein Paket vom Kurier als zugestellt markiert wird, aber nicht erhalten wurde, können wir die Artikel nicht erneut versenden oder eine Rückerstattung ausstellen. Diese Richtlinie gilt, wenn die Sendungsverfolgungsdetails die Lieferung an die Adresse des Empfängers bestätigen. Oft wurde das Paket geliefert, aber an einem unerwarteten Ort hinterlassen. Wir empfehlen, den Kurier oder das örtliche Postamt zu kontaktieren, um zu überprüfen, ob zusätzliche Lieferdetails angegeben wurden, wie z.B. „unter dem Tisch auf der hinteren Veranda hinterlassen“.

Wenn Sie auf diese Situation stoßen, kontaktieren Sie bitte uns, und unser Support-Team wird Ihnen umgehend helfen.

Wir bieten Kunden 14 Tage ab dem Lieferdatum, um berechtigte Artikel zurückzugeben. Sie können unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie hier lesen, wo Sie vollständige Details darüber finden, welche Produkte qualifiziert sind, wie Sie eine Rückgabe einleiten und wie Rückerstattungen verarbeitet werden.

Rücksendungen sind kostenlos, und wir stellen gerne eine vollständige Rückerstattung aus, solange die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie erfüllt sind. Bitte beachten Sie, dass Kunden dafür verantwortlich sind, den Artikel an eine unserer günstig gelegenen Einrichtungen innerhalb ihres Landes zurückzusenden. Sie können unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie hier für weitere Details lesen.

Unser Erfüllungszentrum beginnt sofort mit der Bearbeitung von Bestellungen, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, was bedeutet, dass wir oft keine Änderungen vornehmen können, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Sie eine Stornierung beantragen müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihren Bestelldetails. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, aber wir können keine Garantie dafür geben, dass nach der Bestellung noch Änderungen vorgenommen werden können.

Wir akzeptieren derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:

KREDIT- & DEBITKARTEN

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, Maestro und UnionPay.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Sie können sicher mit Apple Pay oder Google Pay auf unterstützten Geräten und Browsern bezahlen.

Kreditkartensicherheit

Unsere Seite ist sicher. Kreditkarteninformationen werden mit 256-Bit-Verschlüsselung und physischen Sicherheitsmaßnahmen übertragen, dieselben Standards, die von Banken verwendet werden.

PAYPAL

Wir akzeptieren PayPal, das sowohl für europäische als auch internationale Kunden verfügbar ist.

FINANZIERUNG

Kunden können Einkäufe über unseren Partner Klarna finanzieren. Diese Option ist beim Checkout verfügbar, zusammen mit zusätzlichen Details. Bei Fragen zu Zinssätzen, Raten oder Zahlungsbedingungen kontaktieren Sie bitte Klarna.

LOKALE ZAHLUNGSMETHODEN

Wir unterstützen auch vertrauenswürdige lokale Zahlungsmethoden, einschließlich Bancontact (Belgien), BLIK (Polen) und iDeal (Niederlande).

GESCHENKKARTEN

Geschenkkarten sind ab 25 € bis zu einem Maximum von 1000 € verfügbar. Wenn Sie eine Geschenkkarte für jemand anderen kaufen, geben Sie bitte auch deren E-Mail-Adresse an (sie müssen dieselbe E-Mail verwenden, um auf ihre Geschenkkarte zuzugreifen).

Sobald Ihr Kauf abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie eine für jemand anderen gekauft haben, erhält auch diese Person eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Aktivierung der Geschenkkarte.

Sie können jederzeit eine Geschenkkarte hier kaufen.

STORE CREDIT

Sie können Ihr Guthaben für Einkäufe auf unserer Website verwenden. Bitte beachten Sie, dass sie keinen Barwert haben und nicht übertragbar sind.

Sie können Ihr Guthaben und den Geschenkkartensaldo jederzeit in Mein Konto überprüfen.

Die Entscheidung, Ihre Kreditkartenzahlung abzulehnen, wird in der Regel von Ihrer kartenausgebenden Bank getroffen (nicht von uns). Um Ihre Sicherheit und Privatsphäre zu schützen, kann uns Ihre Bank keine detaillierten Gründe dafür mitteilen, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Aus diesem Grund müssen Sie sich direkt an Ihre Bank wenden, um die meisten Probleme im Zusammenhang mit Kreditkartenzahlungen zu lösen.

TOP 7 GRÜNDE, WARUM KARTEN ABGELEHNT WERDEN

1. Die Transaktion wurde vom Zahlungsserver blockiert, da sie nicht alle Risikoprüfungen bestanden hat.
2. Unzureichende Mittel
3. Weitergeleitet
4. Falscher CSC-Code eingegeben (d. h. normalerweise ein 3-stelliger Code auf der Rückseite Ihrer Karte)
5. Abgelaufene Karte
6. Betrugsverdacht
7. Von der Bank abgelehnt (kein spezifischer Grund angegeben)

BEI WELCHEN KREDITKARTENPROBLEMEN KÖNNEN WIR HELFEN?

Unser Kundenservice kann Ihnen helfen zu überprüfen, ob Sie Ihre Zahlungsinformationen für Ihre Bestellung korrekt eingegeben haben. Wie oben erwähnt, beruhen die meisten Ablehnungen von Kreditkartenzahlungen jedoch auf Gründen, die mit Ihrer kartenausgebenden Bank zusammenhängen und daher außerhalb unserer Kontrolle liegen.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich der Sicherheitsrichtlinien für Zahlungen. Ihre Bank kann unerwartete Aktivitäten auf Ihrem Konto kennzeichnen. Dies umfasst Erstbestellungen und hochpreisige Einkäufe, unabhängig von der Höhe der verfügbaren Mittel oder Ihrem Kreditlimit. Ihre Bank kann Ihre mündliche Genehmigung verlangen, um mit einer Transaktion fortzufahren.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich täglicher Abhebungs- oder Kaufbeschränkungen. Die meisten Banken haben Grenzen dafür, wie viel Geld an einem einzigen Tag belastet oder abgerufen werden kann. Wenn Sie diesen täglichen Betrag überschreiten, kann Ihre Bank Ihr Konto für weitere Aktivitäten sperren, unabhängig von den verfügbaren Mitteln auf Ihrem Konto. Ihre Bank kann Sie auffordern, ein höheres Kauflimit zu beantragen, um eine Transaktion abzuschließen.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich Zahlungsgenehmigungen, reservierter Mittel und Belastungen. Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, kontaktieren wir die kartenausgebende Bank, um zu bestätigen, dass Ihre Kreditkarte eine gültige Nummer hat und nicht als verloren oder gestohlen gemeldet wurde. Dies wird über ein vollständiges Genehmigungsverfahren für den Betrag Ihres Kaufs kommuniziert.

- Wenn Ihre Zahlung aufgrund fehlender verfügbarer Mittel abgelehnt wird, kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu bestätigen, ob reservierte Mittel genehmigt wurden, überprüfen Sie die Zeitspanne, in der die Bank diese Genehmigungen hält, und bitten Sie Ihre Bank, zusätzliche Genehmigungen zu entfernen, um Mittel wieder auf Ihr Konto freizugeben.

- Überprüfen Sie die auf Ihrer Bestellung eingegebenen Zahlungsinformationen. Hat sich Ihre Rechnungsadresse kürzlich geändert oder haben Sie eine neue Karte mit einem neuen Ablaufdatum erhalten? Wenn Sie zuvor eine Zahlungsmethode erfolgreich auf Ihrem Konto verwendet haben, müssen Sie möglicherweise einfach Ihre Karten- und Rechnungsadressinformationen aktualisieren. Wenn Sie eine neue Zahlungsmethode eingegeben haben, stellen Sie sicher, dass Sie alle Kartennummern und anderen Informationen korrekt eingegeben haben.

- Reichen Sie eine alternative Zahlungsmethode für Ihre Bestellung ein. Wenn Sie das Zahlungsproblem mit Ihrer Bank nicht rechtzeitig lösen können, können Sie die Zahlungsmethode Ihrer Bestellung jederzeit auf eine andere Karte oder Zahlungsart ändern. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um sich über andere auf unserer Plattform verfügbare Zahlungsmethoden zu informieren.

- Wenn das Bezahlen mit Kreditkarte oder Debitkarte keine Option ist, können Sie über Google oder Apple Pay oder Banküberweisung bezahlen.