Vi er dedikeret til at skabe klinisk understøttede, naturlige hudplejeprodukter, der leverer ægte, synlige resultater. Vores formler er cruelty-free, dermatologisk testet og udviklet med over 98% naturligt afledte ingredienser, hvilket sikrer både hudsikkerhed og en luksuriøs følelse ved hver brug.

Ja, Lione produkter er formuleret med skånsomme, hudvenlige ingredienser, hvilket gør dem egnede til sensitiv hud. Hvert produkt er dermatologisk testet for at sikre sikkerhed og effektivitet.

Vi udvikler og producerer alle vores produkter in-house på vores laboratorium i Rumænien, i overensstemmelse med de højeste EU-standarder. Vi bruger rene, naturbaserede ingredienser og sikrer etiske, cruelty-free praksis hver eneste gang.

Vi prioriterer naturligt afledte ingredienser og undgår unødvendige syntetiske tilsætningsstoffer. Alle vores produkter er fri for alkohol, parabener og farvestoffer. Mens nogle formler inkluderer naturlige dufte, er de omhyggeligt udvalgt til at være skånsomme og ikke-irriterende.

Absolut. Vi er forpligtet til cruelty-free praksis, hvilket sikrer, at ingen produkter testes på dyr på noget tidspunkt i udviklingen eller produktionen.

Lione tilbyder en række produkter designet til at arbejde synergistisk. For optimale resultater, følg de anbefalede brugsanvisninger, der findes på hver produktside, eller konsulter vores hudplejespecialister.

Mens alle vores produkter er formuleret med milde ingredienser, fri for alkohol, parabener og farvestoffer, anbefaler vi at konsultere en sundhedsudbyder, før du bruger nye hudplejeprodukter under graviditet eller amning.

Vi sender lokalt fra Europa til alle EU-lande og Storbritannien, hvilket sikrer en problemfri leveringsproces uden gebyrer. Vi tilbyder også verdensomspændende forsendelse, så vores produkter er tilgængelige for kunder over hele kloden.

Vi samarbejder med store internationale transportører og lokale kurerfirmaer. Specifikke transportører varierer afhængigt af destinationen. Under checkout vil du blive bedt om at vælge din foretrukne leveringsmetode.

Forsendelsesomkostninger kan gælde afhængigt af destinationslandet og vil blive beregnet ved checkout.

Ja, vi tilbyder gratis forsendelse til EU, Storbritannien og USA. Dog kan forsendelsesomkostninger variere afhængigt af ordreværdi eller destinationsland. Se venligst vores Shipping & Delivery side for mere information.

Ordrer behandles og opfyldes dagligt, undtagen weekender og helligdage. Typisk sendes ordrer inden for 24-48 timer. Ved forsendelse modtager du en e-mailbekræftelse, inklusive sporingsnummer(e).

Bemærk venligst, at nogle ordrer muligvis ikke sendes inden for 48 timer på grund af ufuldstændige ordreoplysninger, ordreverifikationsprocesser, lagerproblemer eller faktureringsforsinkelser.

For detaljer om transittider, se venligst vores forsendelsespolitik.

Hvis du har tjekket ud med en forkert adresse, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt. Vi vil gøre vores bedste for at opdatere din ordre med de korrekte oplysninger. Hurtig handling øger sandsynligheden for, at vi kan foretage de nødvendige ændringer, før din ordre behandles og sendes.

Vær opmærksom på, at hvis du køber hos os og vælger at få din ordre sendt til et hotel eller en Airbnb, er Lione ikke ansvarlig for nogen pakker, der ikke kan lokaliseres, når levering er bekræftet på dit sporingslink. Det er dit ansvar at sikre, at du tjekker sporingslinket og er tilgængelig på leveringstidspunktet for at modtage pakken.

Når din ordre er blevet sendt, vil vi sende dig en e-mail med sporingsnummeret sammen med et link til sporingssiden, hvor du kan overvåge dens status. Derudover, hvis du har dit ordrenummer og e-mail, kan du spore din ordre direkte i din konto.

Du vil ikke blive opkrævet yderligere toldgebyrer eller afgifter på din ordre.

For ordrer inden for EU og Storbritannien er toldgebyrer og afgifter fuldt dækket, da vi sender pakker fra inden for EU. Alle vores priser inkluderer skat.

For andre internationale destinationer kan toldgebyrer og afgifter gælde afhængigt af lokale regler.

Selvom det sjældent sker, er der lejligheder, hvor din ordre kan opleve forsinkelser på grund af følgende årsager:

• Fakturerings- og leveringsadresser stemmer ikke overens.
• Ordren afventer kreditgodkendelse og bekræftelse.
• Et produkt er midlertidigt udsolgt.
• Særlig tilpasning er påkrævet.
• Ordren sendes til en fjern beliggenhed.
• Toldforsinkelser.
• Produktopfyldningsordrer.
• Transportørens efterslæb.
  

For yderligere information om din ordres status, bedes du kontakte vores kundesupportteam.

Vi er ikke ansvarlige for pakker, der ikke returneres til os, beskadiges under transport, eller destrueres af transportører på grund af at være afvist, uafhentet, uleverbar, eller på grund af en forkert eller utilstrækkelig adresse angivet under betaling. Vi anbefaler stærkt alle kunder at acceptere levering for at undgå problemer.

Refusionsanmodninger for returnerede uafhentede varer vil pådrage sig et genopfyldningsgebyr på 50%. Refusionsanmodninger for ikke-returnerede, beskadigede eller destruerede pakker vil ikke blive accepteret. I nogle tilfælde kan du anmode om at få pakken gensendt mod et genleveringsgebyr for at dække portoomkostningerne for den nye ordre.

Vores mål er at sikre, at hver ordre ankommer sikkert og til tiden. Lejlighedsvis kan uforudsete omstændigheder forårsage forsinkelser under transit. Vi dækker forskellige kurérfejl, såsom mistede eller beskadigede pakker under transport, fejl i porto eller fejldistribuerede pakker, når sporingsoplysninger er uklare.

I de sjældne tilfælde, hvor en pakke er markeret som leveret af kureren, men ikke modtaget, er vi ikke i stand til at gensende varerne eller udstede en refusion. Denne politik gælder, hvis sporingsoplysninger bekræfter levering til modtagerens adresse. Ofte er pakken blevet leveret, men efterladt på et uventet sted. Vi anbefaler at kontakte kureren eller det lokale postkontor for at tjekke, om der blev givet yderligere leveringsdetaljer, såsom "efterladt under bordet på bagverandaen."

Hvis du støder på denne situation, bedes du kontakte os, og vores supportteam vil hjælpe dig hurtigt.

Vi tilbyder kunder 14 dage fra leveringsdatoen til at returnere kvalificerede varer. Du kan læse vores retur- og refusionspolitik her, hvor du finder alle detaljer om, hvilke produkter der kvalificerer, hvordan man igangsætter en returnering, og hvordan refusioner behandles.

Returer er gratis, og vi er glade for at udstede en fuld refusion, så længe betingelserne i vores returpolitik er opfyldt. Bemærk venligst, at kunder er ansvarlige for at sende varen tilbage til et af vores bekvemt placerede faciliteter inden for deres land. Du kan læse vores retur- og refusionspolitik her for flere detaljer.

Vores opfyldelsescenter begynder at behandle ordrer med det samme for at sikre hurtig levering, hvilket betyder, at vi ofte ikke kan foretage ændringer, når en ordre er afgivet. Hvis du har brug for at anmode om en annullering, bedes du kontakte os med det samme med dine ordreoplysninger. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, men vi kan ikke garantere, at der kan foretages ændringer, efter ordren er indsendt.

Vi accepterer i øjeblikket følgende betalingsmetoder:

BETALINGS- & DEBETKORT

Vi accepterer alle større kreditkort, herunder Visa, Mastercard, American Express, Maestro og UnionPay.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Du kan sikkert betale med Apple Pay eller Google Pay på understøttede enheder og browsere.

Kreditkort Sikkerhed

Vores side er sikker og tryg. Kreditkortoplysninger overføres ved hjælp af 256-bit kryptering og fysiske sikkerhedsforanstaltninger, de samme standarder som bruges af banker.

PAYPAL

Vi accepterer PayPal, som er tilgængelig for både europæiske og internationale kunder.

FINANSIERING
Kunder kan finansiere køb gennem vores partner, Klarna. Denne mulighed er tilgængelig ved kassen, sammen med yderligere detaljer. For spørgsmål vedrørende rentesatser, afdrag eller betalingsplanvilkår, kontakt venligst Klarna.

LOKALE BETALINGSMETODER

Vi understøtter også betroede lokale betalingsmetoder, herunder Bancontact (Belgien), BLIK (Polen) og iDeal (Holland).

GAVEKORT

Gavekort er tilgængelige fra €25, op til et maksimum på €1000. Hvis du køber et gavekort til en anden, bedes du også oplyse deres e-mailadresse (de skal bruge denne samme e-mail for at få adgang til deres gavekort).

Når dit køb er gennemført, modtager du en bekræftelsesmail. Hvis du har købt et til en anden, modtager de også en bekræftelsesmail med et link til at aktivere gavekortet.

Du kan købe et gavekort når som helst her.

BUTIKSKREDIT

Du kan anvende din butiks kredit på køb på vores hjemmeside. Bemærk venligst, at de ikke har nogen kontantværdi og ikke kan overføres.

Du kan altid tjekke din kredit- og gavekortsaldo i Min Konto.

Beslutningen om at afvise din kreditkortbetaling træffes typisk af din kortudstedende bank (ikke af os). For at beskytte din sikkerhed og privatliv kan din bank ikke give os detaljerede grunde til, hvorfor din betaling blev afvist. På grund af dette skal du kontakte din bank direkte for at løse de fleste problemer relateret til kreditkortbetalinger.

TOP 7 GRUNDE TIL, HVORFOR KORT BLIVER AFVIST

1. Transaktionen blev blokeret af betalingsserveren, fordi den ikke bestod alle risikotjek.
2. Utilstrækkelige midler
3. Henvisning
4. Forkert CSC-kode indtastet (dvs. typisk en 3-cifret kode placeret bag på dit kort)
5. Udløbet kort
6. Mistanke om svindel
7. Afvist af bank (ingen specifik grund angivet)

HVILKE KREDITKORTPROBLEMER KAN VI HJÆLPE MED AT LØSE?

Vores kundeservice kan hjælpe dig med at verificere, at du har indtastet dine betalingsoplysninger korrekt for din ordre. Men som nævnt ovenfor skyldes de fleste afvisninger af kreditkortbetalinger årsager relateret til din kortudstedende bank og er derfor uden for vores kontrol.

- Kontakt din bank om betalingssikkerhedspolitikker. Din bank kan markere enhver uventet aktivitet på din konto. Dette inkluderer første gangs ordrer og køb af høj værdi, uanset hvor mange midler du har til rådighed eller din kreditgrænse. Din bank kan kræve din mundtlige godkendelse for at fortsætte med en transaktion.

- Kontakt din bank om daglige hæve- eller købsgrænser. De fleste banker har grænser for, hvor mange penge der kan opkræves eller tilgås på en enkelt dag. Hvis du overskrider dette daglige beløb, kan din bank blokere din konto fra enhver yderligere aktivitet uanset de tilgængelige midler på din konto. Din bank kan kræve, at du anmoder om en højere købsgrænse for at gennemføre en transaktion

- Kontakt din bank om betalingsgodkendelser, reserverede midler og opkrævninger. Når du afgiver en ordre hos os, kontakter vi dit korts udstedende bank for at bekræfte, at dit kreditkort har et gyldigt nummer og ikke er blevet rapporteret som mistet eller stjålet. Dette kommunikeres via en fuld godkendelsesprocedure for beløbet for dit køb.

- Hvis din betaling afvises på grund af manglende tilgængelige midler, skal du kontakte din bank for at bekræfte, om der er reserverede midler, der er blevet godkendt, verificere hvor lang tid banken vil holde disse godkendelser, og anmode din bank om at fjerne eventuelle ekstra godkendelser for at frigøre midler tilbage på din konto.

- Verificer de betalingsoplysninger, der er indtastet på din ordre. Har din faktureringsadresse ændret sig for nylig, eller har du fået et nyt kort med en ny udløbsdato? Hvis du tidligere har brugt en betalingsmetode med succes på din konto, skal du muligvis blot opdatere dine kort- og faktureringsadresseoplysninger. Hvis du indtastede en ny betalingsmetode, skal du sørge for at have indtastet alle kortnumre og andre oplysninger korrekt.

- Indsend en alternativ betalingsmetode for din ordre. Hvis du ikke er i stand til at løse betalingsproblemet med din bank på en rettidig måde, er du altid velkommen til at ændre betalingsmetoden på din ordre til et andet kort eller betalingstype. Kontakt venligst vores kundeservice for at forhøre dig om, hvilke andre betalingsmetoder der er tilgængelige på vores platform.

- Hvis betaling med kreditkort eller debetkort ikke er en mulighed, kan du betale via Google eller Apple Pay eller bankindskud.