Jsme oddáni vytváření klinicky podložených, přírodních produktů péče o pleť, které přinášejí skutečné, viditelné výsledky. Naše formule jsou cruelty-free, dermatologicky testované a vyvinuté s více než 98% přírodně odvozených složek, což zajišťuje jak bezpečnost pleti, tak luxusní pocit při každém použití.

Ano, produkty Lione jsou formulovány s jemnými, pro pleť přátelskými ingrediencemi, což je činí vhodnými pro citlivou pleť. Každý produkt je dermatologicky testován, aby byla zajištěna bezpečnost a účinnost.

Vyvíjíme a vyrábíme všechny naše produkty interně v naší laboratoři v Rumunsku, přičemž dodržujeme nejvyšší standardy EU. Používáme čisté, přírodně založené ingredience a zajišťujeme etické, cruelty-free postupy v každé fázi.

Upřednostňujeme přírodně odvozené ingredience a vyhýbáme se zbytečným syntetickým přísadám. Všechny naše produkty jsou bez alkoholu, parabenů a barviv. Zatímco některé formule obsahují přírodní vůně, jsou pečlivě vybrány tak, aby byly jemné a nedráždivé.

Absolutně. Jsme oddáni praktikám bez krutosti, což zajišťuje, že žádné produkty nejsou testovány na zvířatech v žádné fázi vývoje nebo výroby.

Lione nabízí řadu produktů navržených tak, aby fungovaly synergicky. Pro optimální výsledky postupujte podle doporučených pokynů k použití uvedených na každé produktové stránce nebo se poraďte s našimi odborníky na péči o pleť.

Ačkoli jsou všechny naše produkty formulovány s jemnými složkami, bez alkoholu, parabenů a barviv, doporučujeme se před použitím nové péče o pleť během těhotenství nebo kojení poradit s poskytovatelem zdravotní péče.

Zasíláme lokálně z Evropy do všech zemí EU a do Spojeného království, čímž zajišťujeme bezproblémový proces doručení bez jakýchkoli poplatků. Nabízíme také celosvětovou dopravu, což činí naše produkty dostupnými zákazníkům po celém světě.

Spolupracujeme s hlavními mezinárodními dopravci a místními kurýrními službami. Konkrétní dopravci se liší v závislosti na cílové destinaci. Během pokladny budete požádáni o výběr preferované metody doručení.

Náklady na dopravu se mohou lišit v závislosti na cílové zemi a budou vypočítány při pokladně.

Ano, nabízíme bezplatnou dopravu do EU, Spojeného království a USA. Nicméně, náklady na dopravu se mohou lišit v závislosti na hodnotě objednávky nebo cílové zemi. Prosím, podívejte se na naši stránku Doprava a doručení pro více informací.

Objednávky jsou zpracovávány a vyřizovány denně, s výjimkou víkendů a státních svátků. Obvykle jsou objednávky odeslány do 24-48 hodin. Po odeslání obdržíte potvrzovací e-mail včetně sledovacího čísla.

Upozorňujeme, že některé objednávky nemusí být odeslány do 48 hodin kvůli neúplným informacím o objednávce, procesům ověřování objednávky, problémům se skladovými zásobami nebo zpožděním fakturace.

Pro podrobnosti o časech přepravy se prosím podívejte na naši dopravu.

Pokud jste zadali nesprávnou adresu, prosím kontaktujte náš tým zákaznického servisu co nejdříve. Uděláme vše pro to, abychom vaši objednávku aktualizovali se správnými informacemi. Rychlá akce zvyšuje pravděpodobnost, že můžeme provést potřebné změny před zpracováním a odesláním vaší objednávky.

Upozorňujeme, že pokud si u nás zakoupíte a rozhodnete se nechat si objednávku zaslat do hotelu nebo Airbnb, Lione nenese odpovědnost za žádné balíky, které nelze najít, jakmile bylo doručení potvrzeno na vašem sledovacím odkazu. Je vaší odpovědností zajistit, abyste sledovací odkaz zkontrolovali a byli k dispozici v době doručení, abyste balík převzali.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mailem číslo pro sledování spolu s odkazem na stránku sledování, kde můžete sledovat její stav. Pokud máte číslo objednávky a e-mail, můžete svou objednávku sledovat přímo ve vašem účtu.

Na vaši objednávku nebudou účtovány žádné dodatečné celní poplatky nebo cla.

Pro objednávky v rámci EU a Spojeného království jsou celní poplatky a cla plně pokryty, protože balíky odesíláme z EU. Všechny naše ceny zahrnují daň.

Pro ostatní mezinárodní destinace mohou platit celní poplatky a cla na základě místních předpisů.

Ačkoli je to vzácné, mohou nastat případy, kdy vaše objednávka může být zpožděna z následujících důvodů:

• Fakturační a dodací adresy se neshodují.
• Objednávka čeká na schválení a ověření kreditu.
• Produkt je dočasně vyprodán.
• Je nutná speciální úprava.
• Objednávka je zasílána na odlehlé místo.
• Zpoždění celními úřady.
• Nedodání zboží.
• Zpoždění dopravce.
  

Pro další informace o stavu vaší objednávky, prosím kontaktujte náš zákaznický servis.

Nejsme zodpovědní za balíčky, které se nám nevrátí, jsou poškozeny během přepravy nebo zničeny dopravcem kvůli odmítnutí, nevyzvednutí, nedoručitelnosti nebo kvůli nesprávné nebo nedostatečné adrese poskytnuté během pokladny. Důrazně doporučujeme všem zákazníkům přijmout doručení, aby se předešlo jakýmkoli problémům.

Žádosti o vrácení peněz za vrácené nevyzvednuté položky budou podléhat poplatku za opětovné naskladnění ve výši 50 %. Žádosti o vrácení peněz za nevrácené, poškozené nebo zničené balíčky nebudou přijaty. V některých případech můžete požádat o opětovné zaslání balíčku za poplatek za opětovné doručení, který pokryje náklady na poštovné nové objednávky.

Naším cílem je zajistit, aby každá objednávka dorazila bezpečně a včas. Občas mohou nepředvídané okolnosti způsobit zpoždění během přepravy. Kryjeme různé chyby kurýrů, jako jsou ztracené nebo poškozené balíčky během přepravy, chyby v poštovném nebo špatně směrované balíčky, když jsou informace o sledování nejasné.

Ve vzácných případech, kdy je zásilka označena jako doručená kurýrem, ale není přijata, nejsme schopni znovu zaslat položky nebo poskytnout náhradu. Tato politika platí, pokud podrobnosti sledování potvrzují doručení na adresu příjemce. Často byl balíček doručen, ale zanechán na neočekávaném místě. Doporučujeme kontaktovat kurýra nebo místní poštu, abyste zjistili, zda nebyly poskytnuty další podrobnosti o doručení, například “zanecháno pod stolem na zadní verandě.”

Pokud se s touto situací setkáte, prosím kontaktujte nás a náš tým podpory vám okamžitě pomůže.

Nabízíme zákazníkům 14 dní od data doručení na vrácení způsobilých položek. Naši politiku vrácení a refundace si můžete přečíst zde, kde najdete podrobnosti o tom, které produkty jsou způsobilé, jak zahájit vrácení a jak jsou zpracovávány refundace.

Vrácení je bez poplatku a rádi poskytneme plnou náhradu, pokud jsou splněny podmínky naší politiky vrácení. Upozorňujeme, že zákazníci jsou zodpovědní za odeslání položky zpět do jednoho z našich pohodlně umístěných zařízení v jejich zemi. Naši politiku vrácení a refundace si můžete přečíst zde pro více podrobností.

Naše centrum plnění začíná zpracovávat objednávky okamžitě, aby bylo zajištěno rychlé doručení, což znamená, že často nejsme schopni provést změny, jakmile je objednávka zadána. Pokud potřebujete požádat o zrušení, prosím kontaktujte nás okamžitě s podrobnostmi o vaší objednávce. Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli, ale nemůžeme zaručit, že bude možné provést jakékoliv úpravy po odeslání objednávky.

V současné době přijímáme následující způsoby platby:

KREDITNÍ A DEBETNÍ KARTY

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty, včetně Visa, Mastercard, American Express, Maestro a UnionPay.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Můžete bezpečně platit pomocí Apple Pay nebo Google Pay na podporovaných zařízeních a prohlížečích.

Bezpečnost kreditních karet

Naše stránka je bezpečná a zabezpečená. Informace o kreditní kartě jsou přenášeny pomocí 256bitového šifrování a fyzických bezpečnostních opatření, stejných standardů, které používají banky.

PAYPAL

Přijímáme PayPal, který je k dispozici pro evropské i mezinárodní zákazníky.

FINANCOVÁNÍ

Zákazníci mohou financovat nákupy prostřednictvím našeho partnera Klarna. Tato možnost je k dispozici při platbě spolu s dalšími podrobnostmi. Pro dotazy týkající se úrokových sazeb, splátek nebo podmínek platebního plánu, prosím kontaktujte Klarna.

LOKÁLNÍ ZPŮSOBY PLATBY

Podporujeme také důvěryhodné lokální způsoby platby, včetně Bancontact (Belgie), BLIK (Polsko) a iDeal (Nizozemsko).

DÁRKOVÉ KARTY

Dárkové karty jsou k dispozici od €25 až do maximální hodnoty €1000. Pokud kupujete dárkovou kartu pro někoho jiného, prosím, uveďte také jejich e-mailovou adresu (budou potřebovat tento stejný e-mail pro přístup k jejich dárkové kartě).

Jakmile je váš nákup dokončen, obdržíte potvrzovací e-mail. Pokud jste zakoupili kartu pro někoho jiného, obdrží také potvrzovací e-mail s odkazem na aktivaci dárkové karty.

Dárkovou kartu můžete zakoupit kdykoli zde.

OBCHODNÍ KREDIT

Můžete uplatnit svůj obchodní kredit na nákupy na naší webové stránce. Upozorňujeme, že nemají žádnou hotovostní hodnotu a nejsou přenosné.

Vždy můžete zkontrolovat svůj kredit a zůstatek dárkových karet v Můj účet.

Rozhodnutí odmítnout vaši platbu kreditní kartou obvykle činí vaše banka, která kartu vydala (nikoli my). Aby byla chráněna vaše bezpečnost a soukromí, vaše banka nám nemůže poskytnout podrobné důvody, proč byla vaše platba zamítnuta. Z tohoto důvodu budete muset kontaktovat svou banku přímo, abyste vyřešili většinu problémů souvisejících s platbami kreditní kartou.

TOP 7 DŮVODŮ, PROČ JSOU KARTY ODMÍTNUTY

1. Transakce byla zablokována platebním serverem, protože neprošla všemi kontrolami rizik.
2. Nedostatečné prostředky
3. Odkázáno
4. Nesprávně zadaný CSC kód (tj. obvykle 3místný kód umístěný na zadní straně vaší karty)
5. Prošlá karta
6. Podezření na podvod
7. Odmítnuto bankou (nebyl poskytnut žádný konkrétní důvod)

S ČÍM MŮŽEME POMOCI PŘI PROBLÉMECH S KREDITNÍ KARTOU?

Náš zákaznický servis vám může pomoci ověřit, zda jste správně zadali platební údaje pro vaši objednávku. Jak bylo uvedeno výše, většina odmítnutí plateb kreditní kartou je způsobena důvody souvisejícími s vaší bankou, která kartu vydala, a proto jsou mimo naši kontrolu.

- Kontaktujte svou banku ohledně zásad zabezpečení plateb. Vaše banka může označit jakoukoli neočekávanou aktivitu na vašem účtu. To zahrnuje první objednávky a nákupy s vysokou hodnotou, bez ohledu na množství dostupných prostředků nebo váš kreditní limit. Vaše banka může vyžadovat vaše ústní povolení k pokračování v transakci.

- Kontaktujte svou banku ohledně denních limitů na výběr nebo nákupy. Většina bank má limity na to, kolik peněz lze za jeden den účtovat nebo přistupovat. Pokud překročíte tuto denní částku, vaše banka může zablokovat váš účet před jakoukoli další aktivitou bez ohledu na dostupné prostředky na vašem účtu. Vaše banka může vyžadovat, abyste požádali o vyšší limit nákupu k dokončení transakce

- Kontaktujte svou banku ohledně autorizací plateb, rezervovaných prostředků a poplatků. Když u nás zadáte objednávku, kontaktujeme banku, která vaši kartu vydala, abychom potvrdili, že vaše kreditní karta má platné číslo a nebyla nahlášena jako ztracená nebo ukradená. To je komunikováno prostřednictvím plné autorizační procedury pro částku vašeho nákupu.

- Pokud je vaše platba odmítnuta kvůli nedostatku dostupných prostředků, kontaktujte svou banku, abyste potvrdili, zda jsou rezervovány prostředky, které byly autorizovány, ověřili dobu, po kterou banka tyto autorizace podrží, a požádali svou banku o odstranění jakékoli další autorizace, aby se uvolnily prostředky zpět na váš účet.

- Ověřte platební údaje zadané na vaší objednávce. Změnila se vaše fakturační adresa nedávno nebo jste dostali novou kartu s novým datem vypršení platnosti? Pokud jste dříve úspěšně použili platební metodu na svém účtu, možná budete muset jednoduše aktualizovat informace o kartě a fakturační adrese. Pokud jste zadali novou platební metodu, ujistěte se, že jste správně zadali všechna čísla karty a další informace.

- Podat alternativní platební metodu pro vaši objednávku. Pokud nejste schopni vyřešit problém s platbou s vaší bankou včas, jste vždy vítáni změnit platební metodu na vaší objednávce na jinou kartu nebo typ platby. Prosím, kontaktujte náš zákaznický servis, abyste se informovali o tom, jaké další platební metody jsou dostupné na naší platformě.

- Pokud platba kreditní kartou nebo debetní kartou není možná, můžete platit prostřednictvím Google nebo Apple Pay nebo bankovního vkladu.