Ние сме посветени на създаването на клинично подкрепени, натурални продукти за грижа за кожата, които предоставят реални, видими резултати. Нашите формули са без жестокост, дерматологично тествани и разработени с над 98% естествено извлечени съставки, осигурявайки както безопасност за кожата, така и луксозно усещане при всяка употреба.

Да, продуктите на Lione са формулирани с нежни, обичащи кожата съставки, което ги прави подходящи за чувствителна кожа. Всеки продукт е дерматологично тестван за да осигури безопасност и ефективност.

Ние разработваме и произвеждаме всичките си продукти в нашата лаборатория в Румъния, като спазваме най-високите стандарти на ЕС. Използваме чисти, базирани на природата съставки и осигуряваме етични, без жестокост практики на всяка стъпка от пътя.

Ние даваме приоритет на естествено извлечените съставки и избягваме ненужни синтетични добавки. Всички наши продукти са без алкохол, парабени и оцветители. Докато някои формули включват естествени аромати, те са внимателно подбрани да бъдат нежни и не дразнещи.

Абсолютно. Ние сме ангажирани с практики без жестокост, осигурявайки, че нито един продукт не се тества върху животни на който и да е етап от разработката или производството.

Лионе предлага разнообразие от продукти, проектирани да работят синергично. За оптимални резултати, следвайте препоръчаните инструкции за употреба, предоставени на всяка продуктова страница или консултирайте се с нашите специалисти по грижа за кожата.

Докато всички наши продукти са формулирани с нежни съставки, без алкохол, парабени и оцветители, препоръчваме да се консултирате със здравен специалист, преди да използвате нови продукти за грижа за кожата по време на бременност или кърмене.

Извършваме доставки локално от Европа до всички страни от ЕС и Великобритания, осигурявайки безпроблемен процес на доставка без такси. Също така предлагаме доставка по целия свят, правейки нашите продукти достъпни за клиенти по целия свят.

Работим с големи международни превозвачи и местни куриерски услуги. Специфичните превозвачи варират в зависимост от дестинацията. По време на плащането ще бъдете помолени да изберете предпочитания от вас начин на доставка.

Може да се прилагат разходи за доставка в зависимост от страната на дестинация и те ще бъдат изчислени при плащането.

Да, предлагаме безплатна доставка до ЕС, Великобритания и САЩ. Въпреки това, разходите за доставка може да варират в зависимост от стойността на поръчката или страната на дестинация. Моля, вижте нашата страница Shipping & Delivery за повече информация.

Поръчките се обработват и изпълняват ежедневно, с изключение на уикендите и официалните празници. Обикновено, поръчките се изпращат в рамките на 24-48 часа. При изпращане ще получите имейл потвърждение, включително номер(а) за проследяване.

Моля, обърнете внимание, че някои поръчки може да не бъдат изпратени в рамките на 48 часа поради непълна информация за поръчката, процеси на проверка на поръчката, проблеми със запасите или забавяния в плащането.

За подробности относно времето за транзит, моля, вижте нашата политика за доставка.

Ако сте платили с грешен адрес, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти възможно най-скоро. Ще направим всичко възможно да актуализираме поръчката ви с правилната информация. Бързото действие увеличава вероятността да можем да направим необходимите промени, преди поръчката ви да бъде обработена и изпратена.

Моля, имайте предвид, че ако направите покупка при нас и изберете да изпратите поръчката си до хотел или Airbnb, Лионе не носи отговорност за никакви пакети, които не могат да бъдат намерени, след като доставката е потвърдена на вашата връзка за проследяване. Ваша отговорност е да проверите връзката за проследяване и да сте на разположение по време на доставката, за да получите пакета.

След като поръчката ви бъде изпратена, ще ви изпратим имейл с номера за проследяване заедно с връзка към страницата за проследяване, където можете да следите статуса й. Освен това, ако имате номера на поръчката си и имейл, можете да проследите поръчката си директно във вашия акаунт.

Няма да бъдете таксувани с допълнителни митнически такси или такси за поръчката си.

За поръчки в рамките на ЕС и Великобритания, митническите такси и такси са напълно покрити, тъй като изпращаме пратки от ЕС. Всички наши цени включват данък.

За други международни дестинации, митнически такси и такси може да се прилагат в зависимост от местните разпоредби.

Въпреки че е рядко, има случаи, когато вашата поръчка може да изпита забавяне поради следните причини:

• Адресите за фактуриране и доставка не съвпадат.
• Поръчката очаква одобрение и проверка на кредит.
• Продуктът е временно изчерпан.
• Изисква се специална персонализация.
• Поръчката се изпраща до отдалечено местоположение.
• Забавяния на митницата.
• Задължения за продукти.
• Задръствания на превозвачите.
  

За повече информация относно състоянието на вашата поръчка, моля свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Не носим отговорност за пратки, които не са върнати обратно при нас, повредени по време на транспортиране или унищожени от превозвачи поради отказ, непотърсени, недоставими или поради неправилен или недостатъчен адрес, предоставен по време на плащането. Силно препоръчваме на всички клиенти да приемат доставката, за да избегнат проблеми.

Заявките за възстановяване на средства за върнати непотърсени артикули ще бъдат обект на 50% такса за възстановяване на запасите. Заявките за възстановяване на средства за невърнати, повредени или унищожени пакети няма да бъдат приети. В някои случаи можете да поискате повторно изпращане на пакета срещу такса за повторна доставка, за да покриете разходите за пощенски разходи на новата поръчка.

Нашата цел е да гарантираме, че всяка поръчка пристига безопасно и навреме. Понякога непредвидени обстоятелства могат да причинят забавяния по време на транспортиране. Покриваме различни грешки на куриерите, като загубени или повредени пакети по време на транспортиране, грешки в дължимата пощенска такса или неправилно насочени пакети, когато информацията за проследяване е неясна.

В редки случаи, когато пратката е маркирана като доставена от куриера, но не е получена, не можем да изпратим отново артикулите или да издадем възстановяване на средства. Тази политика се прилага, ако детайлите за проследяване потвърждават доставката до адреса на получателя. Често пакетът е доставен, но оставен на неочаквано място. Препоръчваме да се свържете с куриера или местната пощенска служба, за да проверите дали са предоставени допълнителни детайли за доставката, като например „оставено под масата на задната веранда“.

Ако срещнете тази ситуация, моля свържете се с нас и нашият екип за поддръжка ще ви помогне незабавно.

Предлагаме на клиентите 14 дни от датата на доставка, за да върнат отговарящите на условията артикули. Можете да прочетете нашата политика за връщане и възстановяване тук, където ще намерите пълни детайли за това кои продукти се квалифицират, как да инициирате връщане и как се обработват възстановяванията.

Връщанията са безплатни и с удоволствие ще издадем пълно възстановяване, стига да са изпълнени условията на нашата политика за връщане. Моля, обърнете внимание, че клиентите са отговорни за изпращането на артикула обратно до едно от нашите удобно разположени съоръжения в тяхната страна. Можете да прочетете нашата политика за връщане и възстановяване тук за повече детайли.

Нашият център за изпълнение започва да обработва поръчките незабавно, за да осигури бърза доставка, което означава, че често не можем да направим промени, след като поръчката е направена. Ако трябва да поискате анулиране, моля, свържете се с нас веднага с детайлите на вашата поръчка. Ще направим всичко възможно да помогнем, но не можем да гарантираме, че могат да бъдат направени промени след подаване на поръчката.

В момента приемаме следните методи на плащане:

КРЕДИТНИ И ДЕБИТНИ КАРТИ

Приемаме всички основни кредитни карти, включително Visa, Mastercard, American Express, Maestro и UnionPay.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Можете да извършите сигурно плащане чрез Apple Pay или Google Pay на поддържани устройства и браузъри.

Сигурност на кредитната карта

Нашият сайт е безопасен и сигурен. Информацията за кредитни карти се прехвърля чрез 256-битово криптиране и физически мерки за сигурност, същите стандарти, използвани от банките.

PAYPAL

Приемаме PayPal, който е достъпен както за европейски, така и за международни клиенти.

ФИНАНСИРАНЕ

Клиентите могат да финансират покупки чрез нашия партньор, Klarna. Тази опция е налична при плащане, заедно с допълнителни подробности. За въпроси относно лихвени проценти, вноски или условия на платежния план, моля, свържете се с Klarna.

МЕСТНИ МЕТОДИ НА ПЛАЩАНЕ

Поддържаме и надеждни местни методи на плащане, включително Bancontact (Белгия), BLIK (Полша) и iDeal (Нидерландия).

ПОДАРЪЧНИ КАРТИ

Подаръчните карти са налични от €25 до максимум €1000. Ако купувате подаръчна карта за някой друг, моля, предоставете и техния имейл адрес (те ще трябва да използват този имейл, за да получат достъп до подаръчната си карта).

След като покупката ви е завършена, ще получите потвърдителен имейл. Ако сте купили една за някой друг, той също ще получи потвърдителен имейл с линк за активиране на подаръчната карта.

Можете да закупите подаръчна карта по всяко време тук.

КРЕДИТ В МАГАЗИНА

Можете да използвате кредита си в магазина за покупки на нашия сайт. Моля, обърнете внимание, че те нямат парична стойност и не са прехвърляеми.

Винаги можете да проверите баланса на кредита и подаръчната си карта в Моят акаунт.

Решението за отхвърляне на плащането с вашата кредитна карта обикновено се взема от банката, която е издала картата ви (не от нас). За да защитим вашата сигурност и поверителност, вашата банка не може да ни предостави подробни причини защо плащането ви е било отказано. Поради това, ще трябва да се свържете директно с вашата банка, за да решите повечето проблеми, свързани с плащания с кредитни карти.

ТОП 7 ПРИЧИНИ ЗА ОТКАЗ НА КАРТИ

1. Транзакцията беше блокирана от сървъра за плащания, защото не премина всички проверки за риск.
2. Недостатъчни средства
3. Препратена
4. Въведен е неправилен CSC код (обикновено 3-цифрен код, намиращ се на гърба на картата)
5. Изтекла карта
6. Подозрение за измама
7. Отказано от банката (без предоставена конкретна причина)

КАКВИ ПРОБЛЕМИ С КРЕДИТНИ КАРТИ МОЖЕМ ДА ПОМОГНЕМ ДА РЕШИМ?

Нашият отдел за обслужване на клиенти може да ви помогне да проверите дали сте въвели правилно информацията за плащане за вашата поръчка. Въпреки това, както бе споменато по-горе, повечето отхвърляния на плащания с кредитни карти се дължат на причини, свързани с банката, издала картата ви, и следователно извън нашия контрол.

- Свържете се с вашата банка относно политиките за сигурност на плащанията. Вашата банка може да маркира всяка неочаквана активност по вашата сметка. Това включва поръчки за първи път и покупки с висока стойност, независимо от сумата на наличните средства или кредитния ви лимит. Вашата банка може да изисква вашето устно разрешение, за да продължи с транзакцията.

- Свържете се с вашата банка относно дневните лимити за теглене или покупки. Повечето банки имат лимити за това колко пари могат да бъдат изтеглени или използвани в рамките на един ден. Ако надвишите този дневен лимит, вашата банка може да блокира сметката ви от всякаква по-нататъшна активност, независимо от наличните средства в сметката ви. Вашата банка може да изисква да поискате по-висок лимит за покупка, за да завършите транзакцията.

- Свържете се с вашата банка относно авторизациите на плащания, резервираните средства и таксите. Когато направите поръчка при нас, ние се свързваме с банката, издала картата ви, за да потвърдим, че вашата кредитна карта има валиден номер и не е докладвана като изгубена или открадната. Това се комуникира чрез пълна процедура за авторизация за сумата на вашата покупка.

- Ако плащането ви е отказано поради липса на налични средства, свържете се с вашата банка, за да потвърдите дали има резервирани средства, които са били авторизирани, проверете колко време банката ще задържи тези авторизации и поискайте от банката да премахне допълнителните авторизации, за да освободите средства обратно в сметката си.

- Проверете въведената информация за плащане във вашата поръчка. Променял ли се е наскоро адресът за фактуриране или сте получили нова карта с нова дата на изтичане? Ако преди сте използвали успешно метод на плащане в акаунта си, може просто да се наложи да актуализирате информацията за картата и адреса за фактуриране. Ако сте въвели нов метод на плащане, уверете се, че сте въвели всички номера на картата и друга информация правилно.

- Подайте алтернативен метод на плащане за вашата поръчка. Ако не можете да разрешите проблема с плащането с вашата банка в кратък срок, винаги сте добре дошли да промените метода на плащане за вашата поръчка на друга карта или тип плащане. Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да се информирате какви други методи на плащане са налични на нашата платформа.

- Ако плащането с кредитна карта или дебитна карта не е опция, можете да платите чрез Google или Apple Pay или банков депозит.